DHL

Крайне не довольна работой компании DHL. Ситуация следующая 22 октября 2020 года я вызвала курьера компании на дом для отправки документов из города Новосибирск в город Ташкент. Ситуация первая, которая напрягла. Курьер приехал после 15:00 хотя интервал был указан с 10:00 до 15:00. Наконец курьер приехал все оформили оплатила за посылку 8300. Ориентировочно курьер сказал, что посылка приедет в Ташкент 29 октября 2020 года. Я вздохнула с облегчением. Подумала ура 100% укладываюсь по срокам. Сделка только ведь только 2 ноября 2020 года. Прождала курьера опоздала к врачу на приём. Пришлось ещё и в поликлинике объясняться. Дальше вообще трэш. Я начала отслеживать посылку. Тут у меня просто сдали нервы. Неделю посылка каталась из Франкфурта в Лейпциг и обратно. Звоню в головной офис в Москве узнать, что случилось почему моя посылка никак не сдвигается с места. Дело в том, что в посылке были 3 доверенности и паспорт без, которых просто не оформить сделку на квартиру. Моя мама рискует остаться на улице на зиму глядя. Просто бомжевать пойдёт. Я сама в положении лежу в больнице. Каждый день начала звонить в компанию, где мне никакой конкретной информации не предоставили. Говорят все тоже самое, что я вижу в отслеживании на сайте. Конкретной причины не называют. А посылка тем временем катается туда сюда и результата нет. А между тем наступило 2 ноября 2020 года. Тут меня уже просто случилась истерика. Звоню ещё раз в компанию мне отвечает какой то Александр. Практически не слышу, что он бормочит себе под нос. Разговариваю уже на повышенных тонах и что вы думаете?! Что он отвечает?! Опять мне несёт бред с сайта все то, что я вижу в отслеживании. А в чем дело? Почему все застряло не слышу причины. Говорю свяжите с тем кто выяснит в чем дело. Отвечает звоните в Новосибирск они подадут запрос нам ( в Москву ) до выяснения всех обстоятельств. А номера не даёт говорит, что мол никого нет на месте ещё. И даже не пытается выяснить в чем проблема?! Почему посылка застряла?! Я говорю, тогда верните деньги. Говорит на сайте можете подать жалобу. Я смотрела не нашла где это можно сделать возможно, я не там смотрела, но я не нашла. Не сотрудник, а просто заевшая пластинка. Бросила трубку. Сижу рёву. Позже звонит им муж и наконец то выясняет дело все в том, что посылка катается неделю из города в город только потому, что индекс изменился. И они неделю гоняют посылку из города в город. Вместо того, чтоб позвонить на любой из двух номеров указанных на конверте для того, чтоб спросить у меня или у мамы индекс. К слову номера указаны на конверте правильно и работают оба телефона 24/7. Вопрос за что я заплатила 8300 рублей?! Посылки нет до сих пор. Сделка не состоялась. Маме плохо с сердцем она пенсионер у неё очень густая кровь и от стрессов становится только хуже. Могут образоваться тромбы. Я беременная лежу на сохранении с той же проблемой. Мне так же плохо. Спасибо компании DHL за плохую работу. За плохое отношение. За испорченное здоровье. И за то, что содрали деньги, которых вы не заслужили. Больше никогда не хочу связываться с этой компанией. 100% подведут!

Случилось это около 1 месяца назад, до сих пор ждем...Была срочная доставка с Москвы в Краснодар, по телефону заверили, что сроки реальны и мы оформили забор груза, (заказали 10 числа (примерно), доставка обещана была в Краснодаре 11 числа до 12.00 часов по местному времени), именно такие сроки и послужили выбором данной ТК, сделали оплату наличными. Все было хорошо до 11.00 часов, мы заволновались, что курьер не связывается с нами, позвонили сами...и меня шокируют словами : "по непонятным причинам, ЗАБЫЛИ положить груз", ЧТО?? Это просто космос моего возмущения. Так же от компании не поступило звонка о том, что груз не выехал, как мы должны были узнать не понятно. Далее мы заговорили о возврате оплаченных д/с за не оказанную услугу ( около 9т.руб.), на что меня технично слили на почту и до сих пор моё обращение обрабатывается!

Естественно, что больше этой ТК пользоваться не будем и не посоветуем

Про DHL - сказать что работают замечательно - это значит озвучить всем очевидное. Мне нравится как оказывается услуга. Хоть слона из Африки тебе в офис привезут. Мне не понравилось другое - после того как я сдал посылку и оставил свой номер телефона курьеру - мне почти сразу стали сыпаться смс с предложениями от конкурентов DHL, а может это и их же все дочерние фирмы. И здесь очевидно что мой номер вбили в базу и меня стали окучивать спамом. Думаю что серьезная контора не может позволять себе держать сотрудников которые торгуют клиентскими базами. Наверное в штатах это не допускают, но у нас же каждый курьер-носильщик посылок - предприниматель.)))

Не хотела я петь им диферамбы, но вроде бы как придется.

Меня восхищает подход и забота их персонала. За последний момент я уже переобщалась с кучей сотрудников из этой фирмы.

У нас специфичный товар - пищевые добавки - разного рода порошки. А таможня такого дела не любит - постоянно подозревает подобное на наркотики, и соответственно, запрашивает кучу документов.

В Диэйчэл поступают максимально клиентоориентированно! Я получаю краткие сообщения от сотрудников с нужными документами. Если я чего-то не понимаю, они всегда приводят примеры ссылками, пояснениями, приложениями. Звонят в нужное время, доставляют быстро и без проволочек. Если проблемы - сотрудники всегда найдут способ, как донести до вас информацию! Если вы тугодум, скажем, как я иногда, то вам даже позвонят и разложат все на пальцах!

Всегда вежливые, моментально реагирующие, крутые ребята из ДиЭйчЭля придут на помощь :)

Очень нравится с ними работать! :):)