Атол

Уважаемая служба поддежки.

Моя заявка 40282

3 ноября я отослала вам скан на расторжение договора от 31.10.21 и оплатила, прикрепленные от вас счета.

Далее я ожидаю от вас выполнение пункта 5:

"5. После поступления денежных средств в счет погашения вашей задолженности или сразу по получению от вас подписанного документа на расторжение (в случае отсутствия ДЗ) мы производим снятие ФН и направляем вам отчет о закрытии архива»

Чтобы снять ККТ с учета. Звоню каждую неделю и слышу просто -«ожидайте»

Сегодня приходит письмо о продлении лицензии и у меня в личном кабинете Atol снимаются на это деньги.

Уведомляю вас о том, что договор расторгнут от 31 октября и продление лицензии мне не требуется. Прошу все пересчитать, предоставить мне необходимые документы для снятия ККТ с учета в ФНС и расторгнуть со мной уже договор.

Этот вопрос с вашей компанией длится уже 1,5 месяца - уверена за это время можно было его решить.

К сожалению, письма и звонки до вас не доходят, приходится писать в отзывы.

Подключаем онлайн-кассу

Неудобно, дорого.

Самая нечеловечная техподдержка из всех, что я встречала.

Не люди, а роботы, которые ни бе, ни ме без бумажки тебе не скажут.

Всё по тупому скрипту.

Цель сотрудника ТП "Атол" – отмахнуться от клиента. Он фактически тебя посылает куда подальше, просто не говорит это прямо. Очень сложные, мутные, трёхэтажные настройки. Неграмотная консультация менеджера, неполная. Из-за его некомпетентности пришлось дважды ездить в налоговую

Очень надеюсь, что со временем у вас появится адекватный конкурент, который вас растопчет. Очень надеюсь, что кто-нибудь вроде Тинькофф создаст конкурирующий сервис

Доброго дня!

Видимо лидирующие позиции на рынке и большое количество клиентов сделали компанию неповоротливой и отвернули от клиента! На лицо разница в качестве обслуживания и отношению к клиенту: 2-3 года назад и сейчас.

Пользуюсь услугами компании уже несколько лет и впервые столкнулся с полным игнорированием запросов клиента и откровенным враньем со стороны Атол.

По своим причинам не успел подготовить КЭП для перерегистрации кассы. В свете чего обратился в Атол с просьбой перенести смену фискального накопителя на более поздний срок. Написал письмо 18 октября - пришло уведомления об прочтении. Но ответа не было. Поэтому 19 октября позвонил по телефону, где секретарь заверил меня, что смена накопителя назначена на 24 октября, что меня устраивает.

Сегодня (22 октября) утром получил письмо: "Здравствуйте! Сообщаем, что на Вашей кассе была произведена замена ФН.  В данном письме Вы можете найти отчеты о закрытии архива и о перерегистрации. Файлы во вложении. "

Еще год назад накопитель сменили по заявке без проблем.

В общем уже пожалел, что новый накопитель на 3 года.

Качество службы поддержки и клиенто-ориентированность сегодня хуже не куда.

С Уважением,

Алексей Гребенщиков.