Аэроэкспресс

11.12.2022 я купил в мобильном приложении "Аэроэкспресс" два билета по тарифу "Туда-Обратно" на эту же дату - 11.12.2022. Однако когда мы с супругой, прилетев на самолёте в аэропорт Домодедово, попытались воспользоваться билетами - то с удивлением обнаружили, что билеты действительны только со следующего дня - с 12.12.2022.

Я написал претензию перевозчику ООО "Аэроэкспресс" с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за билеты, в размере 1900р.

Ответ я получил 30.12.2022, в котором я с изумлением обнаружил фактическое признание ООО "Аэроэкспресс" в обмане покупателя и отказ в возврате денежных средств, уплаченных за билеты. Цитирую:

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку

пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на

железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для

личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением

предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от

27.05.2021 No 810) (далее – Правила).

Согласно пункту 13 Правил возврат средств по неиспользованным билетам

для разовой поездки не производится, за исключением получения пассажиром

полной стоимости проезда в случае незапланированного перерыва в движении

пригородных поездов более чем на один час.

По результатам разбора Вашей претензии сообщаем следующее. 11.12.2022 в

20:06 через мобильное приложение Android по заказу No24549726 были куплены

билеты No1000000115844647 и No1000000115844648 по тарифу «Туда-Обратно»,

стоимостью 950 рублей каждый и оформлены на 12.12.2022.

При предоставлении повторно купленных билетов, Общество готово

рассмотреть вопрос о возмещении стоимости неиспользованного билета.

Надеемся на Ваше понимание и на то, что Вы останетесь нашим пассажиром.

Предостерегаю всех потенциальных пассажиров о подобном обмане клиентов.

По делам выехали с мужем 17.12.2022 г. из Екатеринбурга в Москву (Кольцово-Шереметьево-Кольцово). При покупке билета на аэроэкспресс хотели купить билет только в одну сторону, но кассир, по сути, навязала нам сразу купить билет и в обратную сторону - 1400 рублей. Мы уточнили, что будем улетать с 17.12 на 18.12 ночью, да - да - для Вас идеальный вариант.

Ситуация 1 - антигигиена и безопасность. По поезду ходила возрастная дама в грязных переднике и перчаткам, продавая горячие напитки и "перекус", позже при выходе на Белорусском, она вышла из вагона как пассажир с корзинкой. Страшно подумать, где она наливала людям воду, потому что уходила со второго этажа на первый вниз, термоса при ней не было. И как лицо было допущено в экспресс. За все время поездки охрана или полиция не проходили.

Ситуация 2 - "хоть пешком". Приехав 17.12.2022 (пятница) в 23.15 на посадку в аэроэкспресс, мы обнаружили закрытые лентой выходы на посадку. На информационной стойке отсутствие работника, перерыв - в кассе, т.е. работников ООО "Аэроэкспресс" нет на рабочих местах. Охранник вокзала, который не только нас, но прибывших на посадку, отправил обратно, проинформировав, что системно (!!!) уже длительное время на выходные и в выходные снимается с расписания аэроэкспресс с вечера до 5 утра.

НИГДЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ О СНЯТИИ С РАСПИСАНИЯ АЭРОЭКСПРЕССА!!! Билеты (обратите внимание, он семейный) продают без зазрения совести, без разницы как зарабатывать, он ведь действителен 30 дней и возврат средств не предусмотрен. А ЕСЛИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ НЕТ ПОЕЗДКИ В МОСКВУ???

ИТОГ. Заказ такси со стоимостью поездки в 1558 рублей, чтобы не опоздать на рейс.

ООО "АЭРОЭКСПРЕСС", что нельзя расписание скорректировать, но сохранить аэроэкспресс к массовым рейсам? На Екатеринбург Боинг 737 летел без пустых мест. Это форма крышевания таксистов? Способ зарабатывания на продаже билетов, которые не будут использованы? Толпа людей стояла на дороге (!!!) у Белорусского вокзала, вылавливая такси в аэропорт, очень много возрастных людей, которые Яндекс такси просто не знают. Незарегистрированных частников стая.

И повторюсь, нигде нет информации об отмене - ни на стойках, ни в аэроэкспрессе. Гостеприимство Москвы "с вешалки" (транспортный коридор в нее и обратно) не делает чести таким компаниям. Потеря денег и положительных эмоций. Не берите билеты в обе стороны, закладывайте резерв денег, планируйте альтернативные маршруты.

Автобус Ажроэкспресс отправлением в 18.48 7 октября опоздал в аэропорт Шереметьево терминал В на 40 минут. Пассажиры молили водителя открыть двери, чтобы уехать на такси. Но он был неумолим. В результате вместо заявленного времени прибытия в 19.07 мы прибыли в Шереметьево в 19.40 . Многие пассажиры опоздали на самолёты. Лично я попал на стоимость билета в 3900. Не смертельно, конечно, но все планы на выходные дни пошли коту под хвост. И все из-за непрофессионализма и наплевательской позиции компании Аэроэкспрее . Были очень забавно слышать. От операторов контакт-центра, что им ничего не известно об опоздании автобуса и что отметку о реальном времени прибытия этого маршрута они проставить в терминале не могут. Короче, развод и полное наплевательское отношение к Пассажирам.

Я заблаговременно приобрел на сайте билет на экспресс-автобус № 1195. 16.09.2022 г. я прибыл в 22:25 на остановку экспресс-автобуса терминала В аэропорта Шереметьево. Автобус прибыл в 22:28. В 22:29 водитель прекратил продавать билеты, вышел, сказал, что посадит 10 человек и отправится ровно по расписанию, в 22:30. На мое требование обслужить меня по УЖЕ купленному билету водитель невежливо послал меня занять место в конце очереди из НЕобилеченных пассажиров. После этого он запустил с десяток НЕобилеченных пассажиров, захлопнул двери, отъехал от остановки, и уже остановившись в стороне принялся продавать билеты тем, кому повезло уехать.

Вы считаете это нормой? Это такой уровень сервиса у вас, да?

Даже Мосгортранс давно не продает билеты у водителя, чтобы – сюрприз! – ускорять высадку-посадку. Из-за такого убогого обслуживания в экспресс-автобусе мне пришлось поехать на обычном автобусе Мосгортранса № 851, в который все БЫСТРО и без проблем сели и оплатили билетами из обычного терминала на остановке.