Bellkins

Добрый день, недоработанное приложение, некомпетентность службы поддержки, игнорирование обращений в чате - обязательное приложение к онлайн заказу в золотом яблоке.

Делала заказ через приложение ЗЯ, при попытке оформления с любым способом оплаты - ошибка. Звоню в поддержку, с ожиданием ответа 20 минут и получаю ответ оператора: "не знаю в чем ошибка, попробуйте через сайт оформить".

Открываю сайт, пробую оформить - та же ошибка, и приложение, которое не работает. Спустя 2 часа безперерывных попыток заказ оформляю с оплатой подарочной картой, потому что оплатить картой банка ни полностью, ни частично не получается.

Сумма заказа 3,5 тысячи. Из 10 тысяч на подарочной карте остаток - 1700. Возникает вопрос почему? С этим вопросом пишу в поддержку, ответа нет. Трачу время на звонок - ответ оператора тот же: "не знаю почему, деньги вернутся в течение 24 часов" Ждём. По прошествии 24 часов на карте остаток 3000. Где ещё 3500 - неизвестно. В чате поддержки игнор, звоним и получаем ответ: " Создам обращение, время рассмотрения и возврата средств - 12 часов". Ответ в чате: "нам жаль, но ждите". Вопрос сколько ждать тактично замалчивается.

Спустя трое суток при звонке на горячую линию получаю ответ, что рассмотрение заявки занимает уже 5 рабочих дней.

То есть 3 разных ответа за 3 дня, обман со списанием средств с подарочной карты. На носу новый год, с учётом возврата средств только через 5 дней, получаем расклад, что списать сумму с подврочной карты для оплаты новогодних подарков не получится, потому что эти подарки просто не успеют "приехать" К новому году. Совет оператора поддержки: "ну оплатите подарки банковской картой". Это нормально? По моему мнению нет.

Вывод: хотите быть обманутым ЗЯ и его службой поддержки, чувствовать себя проигнорированным и введённым в заблуждение, а так же потратить лишние деньги - вам в Золотое яблоко.

Заказали пиццу с доставкой на определенное время. Привезли раньше положенного срока, из-за чего пришлось по итогу есть холодную пиццу. К заказу из трех пицц не положили ни одного комплекта салфеток. Когда открыли коробки, был шок: пицца вся разбита, будто ее уронили и не раз. До этого заказывали у вас пиццу, все было хорошо. В этот раз полное разочарование.

Добрый день!

Были в вашем заведении 10.09.2020 и впечатления оставляют желать лучшего. Долго не могли дождаться официантку (если не ошибаюсь, зовут Евгения), хоть и в зале было всего 4-5 столов. Когда она подошла к столу, озвучила, что время приготовления удона 5-7 минут, что уже удивило. Заказали американо с молоком и 2 порции удона с сливочным соусом. Подача американо повергла в шок! Кружка с молоком ( холодное вспененное молоко от капучино, когда-то приготовленного кому-то до нас) была в 2 раза больше, кружки с самим американо! Влить, не пролив, невозможно! Бармен сказал, что работает первые дни, но а официантов, неужели, нет глаз? Дальше нам принесли лапшу, и тут разочарование достигло предела. Скажу заранее, что мы ни один раз были у вас до этого момента и заказывали одни и те же блюда, поэтому знаем, каким должно быть нп вкус данное блюдо. Лапша липла к зубам в прямом смысле этого слова, а соус был пересолен. Как можно отдавать такие блюда в зал?

Расчитаться оказалось тоже очень сложно. Мы попросили позвать официанта, к нам никто не подошел, поэтому пришлось идти к бару самостоятельно. В это время наша официантка вместе с администратором сидела в комнате персонала, не увидев Евгению, мы попросили выбить нам счет бармена и другого официанта, но никто нвм с этим помочь не смог. По итогу расчет занял не меньше 10 минут!

Настроение было испорчено!