Старая ферма

Заказы НФ-2984496 и НФ-2984540.

В заказах бОльшая половина стоимости - это матрас для собак со скидкой 50%.

Остальные позиции не особо были нужны, но попутно набрали того-сего

Заказы подтверждены и звонками менеджера и в почту.

В день доставки началось…

Звонит курьер и сообщает что везет один заказ только.

По второму начинается цирк - матрас то есть, то нет, то мы проверим, мы фото вышлем, и прочая чехарда. В итоге присылают фото – товар не того цвета, весь в пятнах. Выясняется это все после оплаты и после всех подтверждений на всех уровнях. А заказ то уже едет… Прикольно

При этом отмечу, что звоню в магазин я, информацию вытягиваю я.

Сам магазин оказывается отправил курьера все-таки с обоими заказами без матраса и скромно замолчал, про возврат денег говорить ему видимо было неловко.

Далее служба качества обещает мне звонок от менеджера, чтобы в качестве компенсации подобрать товар из наличия со скидкой. Надо ли говорить, что звонка не последовало?

Про деньги опять тишина. Пока я не написала в почту про этот вопрос, только тогда мне милостливо сообщили, что только сегодня они ставят сумму на возврат и ждать ее до 30 дней.

Краткий итог: товара нужного нет, не особо нужные зачем-то куплены, диалог с магазином на нуле, что товара нет стало известно когда заказы в доставке, то есть отменить их невозможно. Хотя именно это я бы и сделала, узнай я что основного товара нет. Денег нет. Ну и решение вопроса службой качества – на высоте. Бардак и отношение к покупателям днище, больше сюда не ногой

Хочу поделиться своим опытом обращения в данный магазин. У меня есть французский бульдог Франсуа, у него очень избирательный вкус. Долго не могла подобрать ему оптимальный корм. Перепробовала кучу разных марок, Франс ест их сначала хорошо, а через пару дней нюхает и уходит. Я обратилась в зоомагазин Старая Ферма, первое что бросается в глаза - это разнообразие корма для самых разных животных, второе вежливые грамотные консультанты, которые мне предложили несколько марок корма, подходящих именно моей породе, также несколько видов витаминов. Выбрал я корм Royal Canin French Buldog и витамины Эксель 8 в 1. Уже две недели Франс кушает с аппетитом, витамины даю каждый день. Собака стала активнее, шерсть заблестела. Рекомендую магазин однозначно.

Заказала корм в Красноярск, перезвонил оператор, запудрил мозги не дав возможность сосредоточиться и задать все интересующие вопросы, выяснить срок годности товара не могу уже больше двух недель, на электронные запросы магазин демонстративно не отвечает. Завтра предполагаемый срок доставки заказа в мой город. Кота в мешке с истекающим или уже истекшим сроком годности ( другие выводы таким поведением сотрудников магазина просто не возможно сделать) покупать не хочется, видимо, прийдется отказаться от заказа по вине магазина ( продавец ОБЯЗАН предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре). Зпакз НФБЗ-1152779

Покупаем корм, который сложно найти в нашем городе. Приходится заказывать с доставкой

В итоге пребываю в шоке от наглости транспортной компании.

Заказали доставку до дома. Магазин видимо сотрудничает с ПЭК. Ориентировочная доставка была на 28 июля. В итоге сегодня в обед звонит курьер: Я привез, будьте добры встретить

ЧТО?!?!

Как минимум при доставке с утра звонят и уточняют дополнительно время. Мы как не странно работаем.

Весь диалог курьера: Я работаю до 5. Сюда не повезу, не левый берег, сюда не повезу - слишком далеко. Не нравится - приезжайте в офис забирайте сами

Вопрос: и нафига мы заказывали доставку до дома, еще и за это дополнительно деньги заплатили???

Просьба к магазину: скидывайте хотя бы трек отслеживания доставки.