МТТ

С помощью робота можно создать очень вариативную структуру, предусматривает много веток сценария. Настроили не без помощи скриптологов от компании, но эта услуга своих денег однозначно стоила и уже окупила себя многократно. Хотя бы за счет того, что нам не пришлось расширять колл-центр новыми сотрудниками, чтобы справиться с ростом числа клиентов. Сервис получился реально достойным, не кустарным ни разу, синтезированную речь не отличить практически от реальной, МТТ использует технологии от Яндекса. Можно было конечно и запись речи загрузить, но это слишком затратно да и не видим смысла

Статистика по рассылкам как на ладони, это конечно большой буст к общей аналитике. С телефонией удобно работать и настраивать, голосовой интерфейс вообще мастхэв. Облачный код написан по-человечески, с поддержанием работоспособности системы не возникает проблем. При расширении функционала новые приложения легко добавляются на виртуалку. Еще кстати сильно выручает автоответчик с FAQ, благо во время настроили. Сейчас в принципе ни одного лида не теряем, даже если в нерабочее время получаем звонки, всё фиксируется автоматически и потом легко ослеживается

Используем голосовой робот-помощник уже год. Он помогает нам собирать обратную связь от наших клиентов, оценивать качество обслуживания, обрабатывать первичные запросы, помогать с уточнением статуса. То, на что раньше мы тратили часы, сейчас делает робот-помощник в считанные минуты. По качеству связи МТТ тоже никаких проблем, за все время никаких перебоев не было, все работает стабильно.