- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хороший антивирус. За те лет пять, что я им пользуюсь, ничего заразного ко мне на компутер не пролезло. В отличие от своего ближайшего конкурента, того, который для звука обнаружения вируса использовал запись предсмертного визга свиньи, систему не перегружает и не исповедует принцип "Вирус не пройдут, но пользователь тоже".
Только поэтому и 2...
Хороший антивирус. За те лет пять, что я им пользуюсь, ничего заразного ко мне на компутер не пролезло. В отличие от своего ближайшего конкурента, того, который для звука обнаружения вируса использовал запись предсмертного визга свиньи, систему не перегружает и не исповедует принцип "Вирус не пройдут, но пользователь тоже".
Только поэтому и 2 балла, а не единица. Потому что случись что, служба поддержки не поможет никогда и ничем!
И вот вам моя история. Я бы даже сказал ЭПОПЕЯ!
Началось все 19 февраля. Я вдруг обнаружил, что мой антивирус не запускается. Висит в трее и ничего не делает. А при наведении на него мышкой, выдает: "Dr web is starting".
Перезагрузка не помогла, и я сформировал запрос в техподдержку. Где-то там, кстати фигурировало, что отвечает техподдержка в течение максимум двух дней. Сначала они соблюдали эти сроки. Раз в пару дней задавали наводящие вопросы:
- Не работает?
- Не работает.
- А если перезагрузить?
- Я уже раз 11 перезагружал. Не помогает.
- Переустановите.
- Не помогло.
- Переустановите не через попу, а через простату.
- Не помогло.
- Посканируйте компутер на вирус сканером.
- Он тоже не запускается.
- Просканируйте бесплатной лечащей утилитой.
- И она не запускается.
Постепенно ответы от службы поддержки стали приходить все реже и реже. Однажды перерыв в общении составил аж 10 дней.
Самые эпичные перлы службы поддержки - это:
- Просканируйте компьютер сканером.
- Он не запускается. Вот скрин. Как видите по скрину запущена программа в 21-00, и в 21-10 она так и не совершила ни единого действия.
- Возможно прошло недостаточно времени. Попробуйте еще.
- Вот вам новый скрин. Разница во времени - 2 часа. Как думаете, теперь можно с уверенностью сказать, что программа не работает?
- Да...
И, конечно, вопрос, заданный мне поддержкой 7 апреля, то есть почти через 2 месяца регулярных переустановок антивируса и отправки отчетов, собранных специальной программой.
- Простите, что так долго не отвечали. Попробуйте запустить сканер и просканировать рабочие области жестких дисков.
- Кажется за 2 месяца вы забыли суть моего обращения. У МЕНЯ НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ СКАНЕР! У меня докторвебовского не запускается!
14 апреля, устав ждать, я просто переустановил Windows. Проблема ушла, о чем я и написал службе поддержки. Поинтересовавшись: а не компенсируют ли мне скидкой на следующую лицензию, эти два месяца, на протяжении которых мой антивирус не работал?
Ответ был таким:
"Здравствуйте.
Я конечно извиняюсь, за свои рекомендации, но я не мог Вам рекомендовать переустановить ОС. Это было бы не правильно, до выяснения проблемы, так как в Вашем случае не было достаточных данных, что бы можно было конкретно определить чем была вызвана эта проблема.
На месяц Вы можете получить демо-ключ или же зарегистрировать демо на 3 месяца после окончания Вашей лицензии.
С уважением, Дмитрий Соловьёв.
Cлужба технической поддержки компании "Доктор Веб".
Не было достаточно данных. Два месяца я отправлял им отчет за отчетом, два месяца они предлагали мне один и тот же рецепт: "Переустановите программу и снова вышлите отчет", и данных у них по-прежнему было недостаточно. И переустановить ОС было бы неправильно. Наверное я должен был подождать еще немного. Еще месяца два. Ну, или пока не истечет срок действия лицензии, что произойти должно было в 20-х числах апреля, чтобы служба поддержки с чистой совестью сказала: "Ну не шмогли мы, не шмогли..."
В общем, пока все работает, антивирус отличный. Но если что не так - правды вы не доищетесь никогда. Служба поддержки способна только рекомендовать перезагрузки и переустановки.
