Доктор Веб

Хороший антивирус. За те лет пять, что я им пользуюсь, ничего заразного ко мне на компутер не пролезло. В отличие от своего ближайшего конкурента, того, который для звука обнаружения вируса использовал запись предсмертного визга свиньи, систему не перегружает и не исповедует принцип "Вирус не пройдут, но пользователь тоже".

Только поэтому и 2 балла, а не единица. Потому что случись что, служба поддержки не поможет никогда и ничем!

И вот вам моя история. Я бы даже сказал ЭПОПЕЯ!

Началось все 19 февраля. Я вдруг обнаружил, что мой антивирус не запускается. Висит в трее и ничего не делает. А при наведении на него мышкой, выдает: "Dr web is starting".

Перезагрузка не помогла, и я сформировал запрос в техподдержку. Где-то там, кстати фигурировало, что отвечает техподдержка в течение максимум двух дней. Сначала они соблюдали эти сроки. Раз в пару дней задавали наводящие вопросы:

- Не работает?

- Не работает.

- А если перезагрузить?

- Я уже раз 11 перезагружал. Не помогает.

- Переустановите.

- Не помогло.

- Переустановите не через попу, а через простату.

- Не помогло.

- Посканируйте компутер на вирус сканером.

- Он тоже не запускается.

- Просканируйте бесплатной лечащей утилитой.

- И она не запускается.

Постепенно ответы от службы поддержки стали приходить все реже и реже. Однажды перерыв в общении составил аж 10 дней.

Самые эпичные перлы службы поддержки - это:

- Просканируйте компьютер сканером.

- Он не запускается. Вот скрин. Как видите по скрину запущена программа в 21-00, и в 21-10 она так и не совершила ни единого действия.

- Возможно прошло недостаточно времени. Попробуйте еще.

- Вот вам новый скрин. Разница во времени - 2 часа. Как думаете, теперь можно с уверенностью сказать, что программа не работает?

- Да...

И, конечно, вопрос, заданный мне поддержкой 7 апреля, то есть почти через 2 месяца регулярных переустановок антивируса и отправки отчетов, собранных специальной программой.

- Простите, что так долго не отвечали. Попробуйте запустить сканер и просканировать рабочие области жестких дисков.

- Кажется за 2 месяца вы забыли суть моего обращения. У МЕНЯ НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ СКАНЕР! У меня докторвебовского не запускается!

14 апреля, устав ждать, я просто переустановил Windows. Проблема ушла, о чем я и написал службе поддержки. Поинтересовавшись: а не компенсируют ли мне скидкой на следующую лицензию, эти два месяца, на протяжении которых мой антивирус не работал?

Ответ был таким:

"Здравствуйте.

Я конечно извиняюсь, за свои рекомендации, но я не мог Вам рекомендовать переустановить ОС. Это было бы не правильно, до выяснения проблемы, так как в Вашем случае не было достаточных данных, что бы можно было конкретно определить чем была вызвана эта проблема.

На месяц Вы можете получить демо-ключ или же зарегистрировать демо на 3 месяца после окончания Вашей лицензии.

С уважением, Дмитрий Соловьёв.

Cлужба технической поддержки компании "Доктор Веб".

Не было достаточно данных. Два месяца я отправлял им отчет за отчетом, два месяца они предлагали мне один и тот же рецепт: "Переустановите программу и снова вышлите отчет", и данных у них по-прежнему было недостаточно. И переустановить ОС было бы неправильно. Наверное я должен был подождать еще немного. Еще месяца два. Ну, или пока не истечет срок действия лицензии, что произойти должно было в 20-х числах апреля, чтобы служба поддержки с чистой совестью сказала: "Ну не шмогли мы, не шмогли..."

В общем, пока все работает, антивирус отличный. Но если что не так - правды вы не доищетесь никогда. Служба поддержки способна только рекомендовать перезагрузки и переустановки.