НК

«8 июня совершил заказ в сбермаркете и после получения заказа выяснилось, что кувшин из заказа оказался бракованным - с трещиной. Сразу же об этом сообщил в сбермаркет. После чего они попросту издевались над клиентом, не решали вопрос и перекладывали ответственность. Далее они заявили, что для забора товара и возврата средств нужно сделать фото и только тогда они заберут товар, иначе откажут в возврате. В законе нет пункта, где потребитель должен делать фотографии, чтобы его законные права в возврате соблюдались. Я сделал фотографию и очень долго пытался выяснить когда же заберут товар, после чего мне сообщили, что возврата товара не будет по причине того, что покупатель должен выявлять брак до получения товара. То есть полнейшее издевательство над клиентами и несоблюдение закона. Сбермаркет часто проворачивает незаконные махинации и даже незаконно списывает денежные средства с карт клиентов, также незаконно сохраняя их данные, мотивируя это «правилами сбермаркета». Конкретно в данном случае нарушен регламент условий возврата товара. Требую провести проверку сбермаркета, выявить нарушения в работе сервиса, а их очень много, наказать виновных, а также сбермаркет обязан забрать некачественный товар и вернуть мои денежные средства в соотвествии со ст.18 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Приложил фотографии бракованного товара и скрин письма с отказом в возврате (в нем же указан номер заказа).» - Моё обращение в Роспотребнадзор, чтобы не пересказывать ситуацию.

Более кратко - супервайзер СБЕРМАРКЕТА торговой точки МАГНИТ КОСМЕТИК по адресу - город Омск, 24-ая Северная 167 на основе своего собственного мнения (!) принимает решение о возврате, а не на основе законодательства РФ и защиты прав потребителей. Сначала они утверждали, что товар не был бракованным (хотя конечно же это не так), а после заблокировали меня в сбермаркете и на основе этой блокировки (!) аргументировали отказ в возврате. Это буквальный ответ данного супервайзера.

Что я сделал и ещё сделаю в сложившейся ситуации (на заметку пользователям сбермаркета, которые сталкиваются с неправомерными действиями):

• Роспотребнадзор - обращение можно оставить онлайн прямо на их официальном портале. Конструктивно и подробно излагаете ситуацию и прикладываете все необходимые файлы. Роспотребнадзор проводит проверку.

• Чарджбэк - оспаривание транзакции (оплаты заказа). Обращаетесь в банк, описываете ситуацию и предоставляете имеющиеся файлы. Банк компенсирует мошеннические действия со стороны сбермаркета.

• Центробанк - в случае незаконного списания ДС с вашей банковской карты, что тоже происходит. Сбермаркет также незаконно сохраняет данные банковских карт, и неважно - привязаны они к аккаунту или нет. Также подаёте обращение онлайн на официальном сайте и подробно описываете ситуацию прикладывая необходимые файлы. Центробанк проводит проверку. Для финансовых организаций, но, понятное дело, эта шарага взаимосвязана со сбером.

• Полиция и прокуратура - аналогично. Изучу более подробно данный момент и при возможности напишу заявление в полицию не только на сбермаркет, но и на вашего супервайзера, который находится здесь в Омске. Теперь я за вас конкретно возьмусь, мошенники.

Даже с десятками фейковых положительных отзывов сбермаркет умудряется иметь 3 балла. Вердикт - дно.

P.S. История помойного сбермаркета в трёх скринах (смотреть карусель фотографий к посту) - скрин первого ответа на обращение, где они открыто посылают покупателя с возвратом. Скрин второго ответа на последующее обращение, где они вновь посылают с возвратом. И тут самое интересное - третий скрин письма после получения запроса от Роспотребнадзора, где сбермаркет «выявил» ошибку какого-то там сотрудника АХАХА. Что бы вы понимали - по этой ситуации я общался с десятками недоработников этой богадельни и все они покрывали мошенничество и ссылались на «правила сбермаркета», которые прямым образом нарушают законодательство РФ. А значит, подобное поведение с их стороны является типичным. В таком случае, всегда обращайтесь в надзорные органы для решения проблем со сбермаркетом.