tosyadm

Работаю дизайнером-декоратором и комплектую свои объекты от начала до конца. Решила проверить интернет-магазин на ответственность и заказала только для двух разных объектов освещение, а именно люстры в количестве 3шт. Разной стилистики. Заказ отправлялся в другой город.

Упаковка была оплачена и по опыту для хрупких товаров всегда заказываю обрешётку с пленкой стрейч. Люстры были в одном заказе и упаковка, соответственно, была одна на всех (т.е одно место в ТК-транспориная компания). При получении упаковка была целая, акт приема подписала, претензий нет. В этот же день при осмотре и разборе люстры из стекла на объекте, выяснилось что у 7 деталей от люстры были повреждения и брак в окраске стекла. Внутренняя упаковка полностью соответствовала безопасности при перевозке, имея многослойность защищающего материала между деталями. Поставила в известность в этот же день интернет-магазин. Написала претензию по форме интернет-магазина на замену повреждённых деталей и выслала все фотографии. Отдел по рекламации отказали в претензии и ссылаются на ТК, утверждая, что это они виноваты и повреждения характерные от них (наверное в некачественном прокрасе люстры тоже «виновата» ТК). Была отправлена повторная претензия по форме защиты прав потребителя, на которую очередной раз поступил отказ и настаивая на том факте, чтобы мы обращались в ТК.

ТК выполнил все условия перевозки, упаковка была целая и повреждения характерны для брака и некачественного товара, а не от боя или удара. Чтобы подтвердить свое мнение, мы товар отправили на экспертизу и с нашей стороны будет подан иск в суд. Экспертиза готова, готовим документы для суда. Все факты теперь на руках и здесь очевидная реализация бракованного товара через транспортную. Интернет-магазин показал свою безответственность и отношение к клиентам. На этом наше сотрудничество с ними закончилось, это был первый и последний заказ и всех своих клиентов предупрежу об этом факте, а мои объекты будут реализовываться из других салонов и интернет-магазинов. Результаты решения искового заявления также выложу в интернет, чтобы подтвердить свои слова.