polzaefio

Часть 1Регулярные списания за использование интернета в роуминге при выключенных сотовых данных, при выключенном помощнике WI-FI на устройстве. Последние списания 1.12. и 6.12. по 350 руб. При детализации указано GRRS INTERNET 1 килобайт.

При попытке связаться по номеру действующему в роуминге +79261110500 трижды! специалисты не могли ответить на мои вопросы, "переключая" меня на других специалистов.При "переключении" связь трижды! обрывается. При попытке решить вопрос через чат приложения в ЛК "виртуальный помощник" предлагает мне позвонить в колл центр. Замкнутый круг... В текущей ситуации, к сожалению остаётся, ощущение воровства.

Часть2 дозвонился до оператора. Объяснил ситуацию. Сказал, что сотовые данные всегда выключены, т.к. уже ранее сталкивался с подобным списанием. Выразили сочувствие, записали заявку, обещали ответ в виде смс в течении трёх дней. Текст сообщения: «Уважаемый Клиент, Ваше обращение №234658498 от 23.12.2019 14:01:13 рассмотрено. Ответ: Здравствуйте! Вы оставляли обращение 234658498 по вопросу начислений в роуминге. По данным системы 01.12.19 и 06.12.19 зафиксировано пользование услугой интернет в сетях международного оператора. МегаФон не инициирует мобильную передачу данных интернета - это регулируется в настройках телефона. В случае отсутствия необходимости в использовании мобильного интернета, рекомендуем своевременно выключать передачу данных в используемом оборудовании. Спасибо, что выбираете МегаФон. Елена специалист по работе с обращениями.»

Уважаемая техническая поддержка и руководство Мегафона, исходя из детализации у вас же в системе пользование интернета составило 2 килобайта, т.е. по одному в каждый из дней. Наверняка вы все очень умные, т.к. помогаете своей работой людям, поэтому можете представить, как можно использовать интернет на 2кб. При этом у сотового оператора может существовать определённый минимальный порог скачивания, при котором оплата не снимается, тк величина данного порога физически не позволяет « использовать» интернет. Конечно вы про это не знаете, потому что очень заняты ответами населению.

Из статьи на сайте Мегафона https://corp.megafon.ru/press/ne...

«Никита Орлов, финансовый директор Компании, прокомментировал финансовые результаты квартала:

«Мы показали хорошие результаты в третьем квартале: общая выручка продолжила рост, достигнув порядка 90 млрд руб. На сервисную выручку оказали давление два фактора: в 2018 году было единоразовое увеличение потребления услуг Компании в связи с проведением в России Чемпионата мира по футболу, и был отменён внутрисетевой роуминг в стране. Без данных факторов сервисная выручка показала бы рост по итогам отчётного квартала. МегаФон продолжает демонстрировать рост операционной эффективности. Показатель OIBDA с учётом МСФО 16 вырос на 15,8% и достиг 39 млрд руб. Мы планомерно сокращаем долговую нагрузку на Компанию, возросшую после выкупа акций и ГДР. За прошедший квартал чистый долг сократился более чем на 10 млрд руб».»

Очень рад, что мои 700 р способствуют росту отечественного оператора услуг и погашению долга по выкупленным акциям. Если будет нужно, вы обязательно обращайтесь. Уверен, что смогу помочь вам ещё. Только обращайтесь напрямую, я понимаю, что 2020 год символизирует определённое животное, но всё же лучше быть более прозрачными со своими клиентами.

С Наступающим!

Только факты:

Далеко не всё что говорится на презентации правда:

1. Обещанная наземная парковка- не факт, что будет. Застройщик не уверен, что окупится.

2. Охрана, запрещение долгосрочной парковки у дверей подъезда, только для разгрузки. По факту ответ от УК: «мы этим не занимаемся». Наверное должны заниматься те, кто про это зачем то говорит на презентации.

3. Социально значимые объекты… одна пивнушка чего только стоит.

4. При продаже «косяки застройщика» кривые стены(менеджер вежливо отказал), течь горизонтального водопровода в полу в ванной(сами исправили в силу срочности ремонта, так бы до сих пор ждали движений по гарантии) не исправлены.

1. Бесплатные парковочные места. После 22 00 их нет. При этом сданные дома заселены процентов на 70%. При полном заселении видимо не будет смысла выезжать из ЖК, т.к. припарковаться будет невозможно. При этом на территории строящегося «дома волны» организована платная парковка 100 р. Не очень клиентоориентированый шаг. После 22 00 есть проблемы с проездом до неё, т.к. дорога через дворы бывает заставлена автомобилями. Путь с ул. Ясный берег доступен только для внедорожников, т.к. там ездит строительный транспорт. После любого посещения платной парковки можно ехать на мойку, асфальта там нет.

2. В продолжении темы парковки. Если найдёте место на бесплатной парковке его очень мало в расчёте на один авто. Итог годового проживания в ЖК: поцарапанный бампер, поцарапанная дверь одного автомобиля(девушка паркуясь не рассчитала траекторию парковочного места, регулярно торец чьей-то двери оставляет царапины); и мятая(не царапина) дверь под шпаклёвку и покраску второго автомобиля( сосед не удержал дверь своего авто после порыва ветра, удалось найти только с помощью участкового)

3.Ветрено, про двери , которые вырывает из рук выше. Во дворе при ветре гулять не возможно. При этом в эти же «ветреные» дни выезжаешь на Родники или Плющихинский- штиль.

4. Пивнушка. Работает круглосуточно, как закусочная, обслуживает весь частный сектор. Людям с нижних этажей в тёплое время заснуть невозможно. Что делает охрана- не понятно. Юридически пивнушку закрыть вариантов нет.

5. Контингент. Лесоперевалка, частные сектор. Утром можно обнаружить свой авто со следами мочи, со следами на багажнике. Видимо так проще перелазить в соседний ЖК Венеции, который находится несколько выше. Иногда «экземпляры» проникают на территорию закрытого двора и громко орут матом(ночью). Дети с частника «путешествуют» на лифтах до 26 этажа. Весной девчонка с частника сорвалась с балкона предположительно при попытки селфи. Несколько позже, на территории на въезде случилась поножовщина со смертельным исходом.(это только то, что знаю я, находясь 50% времени вне дома в командировках)

6. Вонь. Периодически летом просыпаешься, как будто во дворе вывален Камаз с удобрениями. Веет со стороны Оби. Источник не определён.

7. Регулярные отключения горячей воды. Из плановых 2-3 недель здесь почему то гораздо чаще. То авария, то подключение коммуникаций и т.п. Жил в других районах- такого не было.

8. Лифты. Скрип лифтов люди слышат не только внутри, но и в своих квартирах. Застревают на верхних этажах, периодически не работают.

9. Пожарная безопасность. В силу отсутствия нужного кол-ва парковочных мест пожарные проезды ВСЕГДА заставлены автомобилями.

10. Фасады на балконах в квартирах. Считаются общедомовой собственностью. Т.е. «твой» балкон- не твой. Регламент по цвету окраски, шторам, заполненности и т.п.

11. Застройщик. Абсолютно не выполняет гарантийных обязательств. Балконы(витражи) при наличии средней интенсивности дождя протекают. Т.е. если на балконе ремонт, мебель- беда. Вертикальные перегородки на саморезах, в некоторых квартирах прогнили и отвалились. Минус бал к безопасности для детей. Течь горизонтального водопровода. В квартире сверху течь по стояку полотенцесушителя. Случай гарантийный- не решается. Все 26 этажей на протяжении 3 месяцев с отключенными полотенцесушителями. Дом даёт осадку(моё предположение), в некоторых квартирах под обоями появляются трещины. Комиссия застройщика в актах пишет что-то невнятное. Про не гарантийность случая, т.к. трещины на стыках двух разных материалов. Разве не застройщик возвёл и заштукатурил стены из тех материалов, которые сам определил проектом? На официальные претензии отвечают также. Политика , там где есть хоть шанс отмазаться, мажутся, где нет, просто не делают. Все вопросы с застройщиком можно решать только через суд. К сожалению далеко не каждый из-за вопроса в 5-10 т.руб будет связываться с процессом ,который может отнять много времени, усилий и денег.

Описал только факты, надеюсь кому-нибудь поможет для принятия решений.

Думал, что вопросы связанные с заменой товара, уже не решаются так, как решались лет двадцать назад.

Появилась необходимость в дополнительном аккумуляторе для смартфона. Было удобно зайти в филиал М.Видео в САН Сити. После пяти минут самостоятельного знакомства с вариантами, выбрал тот, который устроил по мощности и цене и пошёл искать консультанта, для выяснения соответствия(подходимости) устройства к моему смартфону. Нашёл сразу двоих ребят. Показал свой смартфон, показал выбранный товар. Получил ответ, что всё ок, через переходник, который в комплекте, как раз для разъёма моего смартфона. НО лично меня "на глаз"(т.к. устройство в вакуумной упаковке) смущал размер переходника. Я уточнил ДВАЖДЫ: "точно подойдёт?". Дважды получил утвердительный ответ. Пошёл на кассу рассчитываться. Первый нюанс возник там. Вместо указанной на ценнике 1290, девушка на кассе озвучила 1690. Задал вопрос. Девушка сказала, что нужен ценник. Я принёс. Выяснилось , что ценник не соответствует тому товару, цену которого обозначает. Вопрос с ценником не принципиален, бывает: 1690 значит 1690. Оплатил. Дабы избежать дополнительных проблем, спросил: "Где могу проверить товар?" Был отправлен к стойке с ножницами для САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ проверки. Никакого подвоха не увидел. Проверить чарджер с одной кнопкой, наверное не сложно. Открыл АККУРАТНО упаковку, соединил АККУРАТНО кабель с переходником. Попробовал вставить в гнездо телефона. Не подходит! Появились не приятные мысли о процедуре возврата, о "чудо-консультантах" и т.п. Но самое интересное было дальше.

Вернулся к девушке на кассу, сообщил о проблеме, был отправлен на стойку возврата товара, которая рядом и с кассой и с местом для проверки. Сотрудник, если не ошибаюсь "Алексей", был занят "отбритием" кого-то по телефону, задавая вопросы про то, читали ли Вы , то что подписывали. Через пару минут сотрудник освободился для решения вопросов со мной. Я вежливо объяснил ему свою проблему и АККУРАТНО передал купленный только что аккумулятор. Идя в подобный магазин я мог быть готов к не очень квалифицированным специалистам, к поломкам техники в процессе службы, но к тому что выдал "Алексей", я был не готов. Повертев в руках переходник, он сказал: "Так Вы его сломали!"...Я попросил показать где? Сотрудник мне начал говорить про какие-то микроскопические части внутри переходника.(Т.е. наружней частью он мне всё равно не подходил) Я никаких поломок там не видел. Обычно когда кому-то что-то ломаю, я это чувствую. И наверное чтобы сломать переходник и кабель их одной только-что вскрытой новой упаковки одного комплекта, используя одну попытку :-), нужно очень постараться. Далее сотрудник начал меня уверять, что без проблем бы исправил ошибку консультантов, которые дали мне "не то", но принять товар с механическим повреждением не может. Т.к. никакого повреждения лично я не видел(но "Алексею" виднее, он на эти кабели смотрит по 100 раз в день) мне стало интересно, почему так уверенно утверждается, что сломал я, а не что так изначально было. Я предложил посмотреть то место где я проверял 5 минут назад товар, на предмет остатков, того, что по мнению "Алексея" отвалилось. Но сотрудник сказал, что не собирается искать микроскопические запчасти переходника. Предложил мне оформить некое заявление для получения официального ответа от магазина. В этот момент было ощущение, что ты вроде всё сделал правильно , но всё равно за пол часа про...л два касаря в этом чудо магазине:-). На этом моменте, к сожалению, тактичное решение вопроса с моей стороны закончилось. Для начала я нашёл "моих консультантов". Пригласил на место развития событий. Потом, к сожалению, не очень тактично попросил "Алексея" пригласить директора. Через несколько минут подобных переговоров "Алексей" принял решение найти переходник, который бы мне подошёл и отдать его бесплатно. Кстати в процессе переговоров, я спросил у консультантов про "сломанный" переходник, по их мнению никаких повреждений не было, он был целый! Но видимо "Алексею" видней. Ну или мотивация у него такая, искать проблему там, где её нет. В итоге через 5 минут появился нужный переходник. Был успешно вставлен в гнездо смартфона. Телефон НЕ заряжался. Никакие манипуляции не помогли, черджер не работал. Диагноз оставался один: обмен. При этом "Алексей" почему то предложил обмен на ту же модель, которая не подходила. Но от консультантов прозвучала более разумная идея, поменять на то, что подходит. На что "Алексей" возражал: " тут сложно...через компьютер...". Но консультант уверенно настоял:" Ну ты же сможешь это сделать?"

Эпилог: аккумулятор заменён на другую модель, проверен лично консультантом, деньги за то что не работало возвращены.

Оценки: консультанты-кол, товар-кол, служба возврата-кол. Директор...- сам поставит себе оценку. Себе бы поставил четвёрку, т.к. не предусмотрел, что нужно настоять на проверке товара представителем магазина, чтобы не было никаких шансов "отфутболить" справедливую претензию.

Вопросы директору: Как приглашать специалиста для проверки товара на месте? Почему его нет 06.07.2018? Или такой регламент просто очень удобен для магазина, в частности для работы с претензиями, т.к. действительно очень сложно доказать на ком вина при поломке, если клиент проверяет товар сам?(хотя камера есть, но вряд ли может быть для вас аргументом) Как вести себя вашим клиентам при подобных кейсах? Вызывать полицию? Просить сотрудника позвать директора? Что-то другое?

Решение проблемы в моём случае- исключительно моя заслуга, я представляю, что на моём месте мог оказаться другой человек, не такой настойчивый, для которого 2000руб может быть 20% его заработка и т.п. Кажется что "М.Видео» — лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой, может хорошо зарабатывать и честным способом. Некрасиво.

P.S. Надеюсь описание этого случая будет кому-нибудь полезно. Приглашайте обязательно сотруднику для проверки. Пусть сотрудник проверяет. Уважаемое руководство МВидео обеспечьте пожалуйста наличие данного сотрудника в специальной для этого зоне, ну если конечно правило самостоятельной проверки у вас введено не преднамеренно для последующей работы с претензиями.

Цена была озвучена гораздо ниже, чем в итоге получилась(со всей прилегающей фурнитурой нисколько не ниже чем у конкурентов). При первой попытке установки, обои были оборваны, наличники болтались, оставлен огромный проём со стороны защёлки замка(дверь практически не закрывалась).После жалобы первый установщик уволен. После второй попытки и внушения" работничкам" , что на "от..сь" установить не получится,последовал звонок начальнику установки, принято решение докупить новых шарниров, новый набор и наличники. Забирал на складе на Петухова сам. После третьей попытки с третьим "установщиком" дверь вроде встала на место. Через 6,5 мес. перестала свободно входить в дверную коробку, пока закрывается со скрипом и с усилием. Предполагаю, что после первой "рукож...ой " установки необходимо было менять всё включая полотно двери из- за неправильного вырезанного места под шарниры. Выводы сделаны.