Анастасия Вьюшкова

Это был мой первый заказ. Первые два дня все было хорошо — оповещения, звонок о согласовании и т.д. Все понятно и прозрачно. Заказ N122686. Затем я долго пыталась выудить информацию о трек-номере отправки заказа, получилось это не сразу. Хорошо, номер получен. Незадолго до заявленного срока прихода связываюсь с курьерской службой, чтобы уточнить детали доставки. А мне в ответ сообщают, что заказ им не передавался. Проходит срок доставки, время идет, я тщетно пытаюсь связаться с Личи по телефону, в мессендежарх, в директе — меня игнорируют. Причем, замечу, я барышня тактичная, грязью поливать не начну, все вопросы я задавала по существу.

Дозвониться до оператора смогла лишь однажды. Мне говорят — так вы получили свой заказ. Очень интересно, а для чего я тогда звоню? Говорю — вы трек-номер проверьте на сайте курьерской службы, который мне предоставили. Оператор обещает разобраться. И снова никто не перезванивает.

Эта канитель длилась больше 1 месяца. Пока я конкретно не написала (опять же по нескольким контактам: почта, мессенджеры, директ) — возвращайте деньги по таким-то реквизитам. Позвонили, деньги вернули. Сказать, что я в шоке, не сказать ничего. Я за это время столько раз пыталась связаться с ними, а все сообщения игнорировались, на телефон никто не перезванивал, очевидно, что это была не какая-то вина одного случайного человека, а систематический игнор. Либо компания это регулярно практикует, либо не справляется с потоком обращений. В любом случае, это недопустимо.