СберБанк

И снова про техподдержку.

Месяц понадобился Сбербанку на то, чтобы решить проблему с обрезанным функционалом моего мобильного банка. Месяц, за который я оставила 5 заявок, десяток раз звонила в техподдержку. Единожды мне даже сказали: "Да, вам пришло сообщение о том, что заявка рассмотрена. Но она не рассмотрена. Мы извиняемся". А то, что мы это полчаса выясняли, которые я на телефоне провела, это ок. Это норм.

Когда мне с разницей в несколько дней звонили 2 разных оператора и читали текст ответа к одной и той же заявке - вообще отлично. Вы нигде себе не отмечаете, что эта заявка уже закрыта и открыта новая? Ставьте галочки!

Звонить в семь утра 1 мая, кстати, тоже нормально. Потом, правда, не перезвонят, и пришлют сообщение 6 мая. Звоните, мол, сами. Ваша проблема, что в выходные в 7 утра вы спите.

Месяц, куча нервов, часы звонков и общения с операторами, много сожженных нервов, необходимость ехать по дождю за покупкой софта, которую можно было сделать онлайн, работай у меня мобильный банк. Про покупки на ebay я молчу.

Но деньги за месяц мобильного банка сняли.

Вы, конечно, решили мою проблему. Через месяц и ценой большого количества моего времени и нервов.

Черта с два я к вам вернусь.

О, сегодня наконец-то закончилась моя "эпопея" с этим отделением Сбербанка. Дело в том, что около 2 меясцев назад они внезапно закрылись. На двери висела какая-то записка с объявлением, банкомат быстро опустел и больше его не заправляли. В общем, не работало ничего. А мне иногда все-таки наличные нужны. Вот и ходила я к этим дверям с запиской, ожидая, когда ж они откроются.

Ближайшее отделение было в 20 минутах ходьбы, к тому же там лестницы, а у меня ребенок в коляске.

И тут открылось отделение. Оказалось, что их затопили. Но ни один банкомат и терминал не работал. И вот три недели подряд, по понедельникам, я ходила и пыталась снять денег, а банкомат не работает, все через кассу. Соотвественно, очередь и прочие неприятности. Каждый свой визит я писала в книге жалоб, что фу, как ни стыдно, почините скорей банкоматы!

И тут сегодня оказалось, что все банкоматы работают! Ура!

Только карточек у меня теперь нет, сперли их, поэтому цель сегодняшнего визита в банк была - оставить заявление на перевыпуск карт.

Это отделение Сбербанка открылось сравнительно недавно и все тут сделано по-новому и очень удобно.

Есть круглосуточный банкомат на улице, но в зимой и холодной весной я предпочитала заходить внутрь, чтобы снять денег/оплатить счета.

Без проблем можно закатить коляску и разместит ее у банкоматов, которые внутри. Приветливый консультант по имени Илларион (могу ошибаться, но точно на И и не Иван;)) подскажет и расскажет, как и что лучше сделать.

Есть несколько автоматов по оплате счетов, банкомат с фунцией приема наличных, пара стоек с мониторами, чтобы научиться пользоваться сбербанком он-лайн, в общем, уже прекрасно.

В операционном зале электронная очередь, удобные кожаные диванчики для ожидания и даже детский уголок со столиком, стульчиком и принадлежностями для рисования.

Оператор мне тоже попался вежливый, и несмотря на недостаточность информации, все равно я смогла оплатить квитанцию.

В общем, остаются приятные впечатления от визита сюда. Когда виишь такие отделения, понимаешь, что Сбербанк действительно меняется к лучшему)