Сафмар Палас Москва

Все бы ничего, но как-то слишком много недоразумений за мое пребывание в отеле. Во-первых, сначала произошла ситуация с депозитом, когда я выезжала с одного номера, подошла оплачивать завтраки, сказали что на номере есть депозит, и спишут за счет него, в итоге оказалось совсем все не так, и максимально непонятно объяснив ситуацию, меня потребовали заплатить все таким за эти завтраками, ну это ладно, завтраки были съедены😂

Ситуация вторая, я уехала по делам, забыв предупредить работников о том, что остаюсь еще в отеле, тк была занята, не могла ответить на звонок, приезжаю в отель, а все мои вещи они самостоятельно собрали и куда-то унесли из номера.

Ситуация 3. Я продлила номер еще ну сутки, оплатила, позже подруга с которой я проживала, подошла на ресепшен с проблемой( размагнитился ключ) ей сказали оплатить за номер, иначе она не попадет в него( хотя номер был оплачен). Она не зная того,что я его уже оплатила, заплатила за него повторно.

Плюс ко всему, когда собирали самостоятельно наши вещи, выбросили некоторые вещи личной гигиены( крем и масло для волос)

Ну и то что в номере не было убрано целый день и грязная посуда с утра до вечера стояла в номере, я вообще молчу.

Пять звезд-это конечно громко сказано.

Сам отель хороший. Номерной фонд хороший. Фитнес-зал маленький, но терпимый.

В целом, всё неплохо, пока вы не столкнётесь с нестандартной ситуацией.

Мой случай: я забыл в номере сумку с подушкой в самолёт. Позвонил в отель, меня заверили, что её нашли. В следующий раз, когда я был в Москве (через неделю), я зашёл забрать сумку. Прождал 20 минут пока они пытались ВСКРЫТЬ комнату хранения (ключей не было). В итоге ушёл ни с чем, но мне обещали позвонить и помочь.

Не позвонили, не помогли.

В следующий раз я снова был в Москве и снова зашёл к ним в отель. Снова ожидание, снова не могут ничего найти, снова обещают позвонить и принести сумку в Мариотт на Тверской (я тогда там остановился).

Позвонили, но не помогли (так и не нашли сумку).

Спустя какое-то время (на момент написания отзыва прошло чуть больше месяца) я снова пришёл к ним, снова они не нашли сумку, снова обещали позвонить.

Позвонили и ПОПРОСИЛИ РАССКАЗАТЬ ЧТО СЛУЧИЛОСЬ. Друзья, ну хотя бы информацию вы можете друг у друга спросить??? Обещали всё узнать и позвонить.

Не позвонили. Не помогли.

В общем, за отработку нестандартных ситуаций - жирный неуд.

В номерах уборщицы воруют с мини бара ... Ушли мы на прогулку по Москве утром) вернулись переодеться в бар не заглядывали..пришли вечером открыли холодильник,чтоб забрать свои напитки и обнаружили ....Просто с номера пропало 2 мини бутылки коньяка текила и фрутела)) супер набор не правда???Гостишка не из дешёвых.. Мы очень возмущены!!! Ну что сказать Россия великая страна))) не приятно очень...приехали погостить.. Обокрали средь белого дня..