Принц парк отель

Заехали в номер 19.03.2019, при в ходе в отель показался не плохим, да и когда в номер зашли с виду был нор, но за эти 4 дня пока мы тут находились это было что то, нам не убирали номер , просто заправляли кровати , полотенце не меняли, то есть его свернули и положили обратно, мусор не выносили, даже стаканы для воды не поменяли , это жестко на самом деле, это не отель с 4мя звёздами , похоже на гостиницу без всех звёзд на это я соглашусь , мини бара нет, зубного комплекта нет, элементарное как в ванной в первый день забрызгал зеркало , так это все и осталось!!! Фу пазор, первый и последний раз был в Принц Парк Отеле! Не кому не советую!!! Лену Летучую сюда надо!

Ну не тянет на 4 звезды, совсем. Номер вроде прострный, мусор вынесли на второй день. Кровать неудобная, с утра болит спина. Одно полотенце для ног для двоих, нет халатов, в первый день не было гелей для душа, зубного набора нет. Нет освежителя и спец.вытяжки в туалете.

Соседей не сильно слышно, но все же. Сеть запутанных коридоров, ответвлений. Маленький телевизор с выгоревшими пикселями по бокам. Странный лифт, у правого кнопка вызова на некоторых этажах не работает. Персонал из стран ближнего зарубежья, когда меня они что то спрашивали на завтраке, из за акцента не могла разобрать! Завтраки вкусные и разнообразные!

Рядом развитая инфраструктура, магазины, кафе, даже музей есть.

Оценка нормально, но 4 звезды многовато

Останавливались 24-25.02.2018 г. Предупредили о возможности раннего заезда после 12.00. Тянули до последнего и заселили только в 13.30 (заезд с 14.00). Только по нашему тркбованию оформили проживание сразу, а так сказали подойти позже. Выянилось, что на 1 эт. есть багажная, но никто не предложил оставить вещи и подойти через 2 часа. Ожидали в фойе. Заплатили 4600 р. за 2 чел., сразу предупредили о необходимости продления с 12.00 до 18.00 на следующий день (доплатить пришлось за 12 часов еще 2300 р.). Почасовой оплаты для уже проживающих, а не с улицы, не предусмотрено. Номер 462, 4*, стандарт. К мебели и кровати претензий нет. Под дверью щель около 3 см, звукоизоляции никакая. Полотенец 5 из 8 на двоих, халатов нет, коврика в душевой на полу с уклоном нет. Холодильника нет при наличии тумбы. Освещение в номере и ванной комнате минимальное. Не совсем удобное расположение номеров: окна в окна по кругу напротив, но зато есть искусственные пальмы и ночная подсветка. Т.к. не знаешь, есть ли кто напротив, 2 дня были закрыты шторы. Расположение коридоров очень запутанное, поэтому решили посмотреть схему эвакуации при пожаре и выяснили, что точки "где Я" нет (!). Все на фото. Положили индивидуально: 2 шапочки, 2 шампуня, 2 геля для душа, 2 зубных набора, 1 б воды с газом и 1 б без, 2е тапок, рожок и губку. За дополнительные оплаченные полсуток даже мусор из номера не вынесли. Завтрак очень минимальный, спасибо повару продукты свежие и приготовлено качественно. При отсутствии гостей в зале попросили переключить на хоккей Россия- Германия на олимпиаде - получили отказ (нейтральная попса лучше). Оценки за кровать и качество еды. Отмечу, что в номере отсутствует любая информация об услугах отеля. Роум сервиса нет. Ключ дали один на двоих. В карточке гостя и информации внизу на рекламных буклетах время начала завтрака разные - 7.00 и 7.30. Интернет есть, но нигде нет пароля, на 2 день появилась табличка на стойке регистрации. Н мододые люди, по внешнему виду которых, "Вы им что-то должны" (понимания, что клиент несет деньги не сформировано), информация выдается дозировано и только по вопросу. Цена и качество не соответствуют 4*. Завышена цена и на трансфер до Внуково 1000 р., вызов такси от стойки - 1500 р. На Яндекс такси уехали за 600 р. Но возникли проблемы: въезд на стоянку отеля к дверям даже на официальных машинах платный (100 м с багажом пешком); геолокация дает черный ход со дворов и рынков, поэтому сразу давайте ориентир (отель напротив автостанции "Теплый стан"), 3 машины из 4х уехали не туда, просто мимо... По отсутствию реакции руководителей на другие отзывы, предполагаю, что они нужны другим клиентам, поэтому пишу.

Не нашел на сайте контактов для обратной связи, только отдел продаж и банкетная служба, а обратную связь дать нужно, поэтому пишу здесь, надеюсь руководство прочитает и примет в учет, может скорректирует что то в бизнес-процессах. Как минимум хорошо бы иметь на сайте http://princeparkhotel.ru/contac... адрес для обратной связи, тогда бы я не выкладывал на общее обозрение это здесь.

С одной стороны вроде все хорошо, сотрудники вежливые, номера нормальные, кормят вкусно и сытно, убираются ежедневно. Это самое главное.

Опять же гостиничный бизнес - это сервис. Прежде всего сервис. Т.е. система предоставления услуг. И если говорить про 4* то автоматически возникают клиентские ожидания к сервису. А тут есть какие то мелочи которые сильно раздражают, а сильно - потому что мелочи, которых могло бы и не быть:

0) Самое главное в коммандировке - быть на связи. Чтобы узнать пароль от wi-fi - нужно звонить на рецепшн, а потом еще и несколько раз ошибаться т.к. понять как правильно пишется то что озвучено по телефону не сразу понятно. В других гостиницах просто дают обрезок бумажки с напечатанным паролем или вкладывают информацию в папку на столе. Воспользоваться WI_FI в комнате не получилось, потому что на рабочем столе сигнал настолько слабый что либо дает ошибку в подключении, либо подключается но ничего не работает. Приходится использовать сотовый в роуминге как модем. Лучше вообще бы ограничили уровень сигнала чтобы я вообще этот вай фай не видел, а то время на него потратил. Кстати есть свободная розетка интернет или вместо телефона подключиться. Сделали бы схему идентификации и дали бы интернет по проводу.

1) Купите гладильную доску и утюг для посетителей. Не нужно приносить то чем пользуется персонал для поглажки в работе. Очень противно гладить рубашку на изорванной, изрисованной, продавленной гладильной доске старым утюгом, который капает, у которого подошва подгорелая. Смотрите фото.

2) Пообщайтесь с персоналом рецепшн на тему "ПООБЕЩАЛ-ВЫПОЛНИ". В частности меня на этот раз заселили не в комнату без окон или с окнами внутри, а с окнами на улицу. Я был в восторге пока не понял что эти окна с потолка до пола (очень красиво) выветривают комнату, а маленькая батарея не обогревает, а климат-контроль который на стене работает просто как шумная вентиляция и не обогревает. Я позвонил на рецепшн утром 5.12.2017 попросил обогреватель ( о нем написано как об доп.услуге в журнале на столе), мне пообещали. Я позвонил в 10 вечера 5.12.2017 и попросил принести обогреватель, мне сказали "передадим - принесут", я позвонил 06.12.2017 в 17:57 на рецепшн с вопросом - где обогреватель, т.к. прошло больше суток, мне сказали "уточним", я позвонил в 18:15 с вопросом "Вы уточнили? Он вообще есть у гостиницы?" я бы принял что они просто кончились, но меня держали в неведении и я хотел получить конкретный ответ "Будет/не будет" мне пообещали "Узнаю - перезвоню". В 18:30 06.12.2017 обогреватель принесли. Вопрос не в том что холодно/долго несли. Вопрос в отношении к клиенту как к человеку. Что тяжело было связаться с ответственным за доставку вещей (есть IP телефоны, есть сотовые, может быть даже рации), перезвонить и сказать: "я уточнил, будет, ждите!"?

Скажу так - номер вполне имеют право на существования, завтрак на троечку, уена завышена конечно! Номера внутрь помещения это перебор, духота и нет кондиционаре!!! Но чтл больше всего возмутило - это то, что выселялся, стою в холе и невыносимый запах курева, хоть топор вешай! Смотрю, а этл в лобби баре курят 3 мужчин!! Везде таблички что курить нельзя! Подхожу к охране и спрашиваю- а здесь разве можно курить? Ответ - ну это начальство! Объясните мне уважаемое начальство и персонал гостинице - то есть начальству все можно?????? Никогда больше не поселюсь здесь и всем друзьям знакомым рекомендовать не буду !!! Те кто прочитает отзыв - не поощряйте таких владельцев и начальство, откажитесь от посещения данной гостиницы! Для 4 звезд это низко, противно и позорно!!!