- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
По пунктуальности договоренности не нарушают. Однако эксперты, которые отвечают за матчасть, банально не знают, какие монеты где производятся, и почему UNC не может считаться UNC в определенных ситуациях. И, конечно же, с ними нельзя поговорить и обсудить все предметно - между клиентом и экспертом стена в виде оператора, который прикрывает...
По пунктуальности договоренности не нарушают. Однако эксперты, которые отвечают за матчасть, банально не знают, какие монеты где производятся, и почему UNC не может считаться UNC в определенных ситуациях. И, конечно же, с ними нельзя поговорить и обсудить все предметно - между клиентом и экспертом стена в виде оператора, который прикрывает некомпетентность.
И это еще мне от них заказ едет (пока еще сроки не нарушены), но там была особая договоренность. Выводы будут сделаны объективные в зависимости от ситуации.
Здравствуйте, Егор Олегович!
Нам было приятно пообщаться с Вами по телефону!
Действительно, обращения клиентов фиксируют операторы на линии и далее передают их соответствующим специалистам, в зависимости от тематики запроса.
По вашему запросу по сохранности монеты - "10 рублей 2010 СПМД "Пермский край" поступил ответ эксперта:
"Это точно UNC. Но с...
Здравствуйте, Егор Олегович!
Нам было приятно пообщаться с Вами по телефону!
Действительно, обращения клиентов фиксируют операторы на линии и далее передают их соответствующим специалистам, в зависимости от тематики запроса.
По вашему запросу по сохранности монеты - "10 рублей 2010 СПМД "Пермский край" поступил ответ эксперта:
"Это точно UNC. Но с российскими десятками такая проблема, что ММД и СПМД чеканили их немного по-разному: у ММД они более отполированные, более блестящие, а у СПМД - более матовые. Поэтому, часто при рассмотрении монет - 10 рублей ММД, можно решить, что десятки СПМД вообще не блестят или блестят "неправильно". Также на монете в состоянии UNC могут присутствовать следы, возникшие на заготовке до чеканки, или следы хранения в мешке."
Хотели также обратить ваше внимание, что оплаченные заказы нет возможности редактировать. В данном случае, осуществляется возврат денежных средств и оформляется новый заказ на необходимые лоты. В виде исключения, мы пошли Вам навстречу и вручную заменили нужные Вам лоты.
Благодарим Вас за обратную связь!
Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь по бесплатному номеру 8 800 555 15 96 или на почту mail@monetnik.ru, будем рады Вам помочь!
С уважением, Любовь
Руководитель отдела по работе с клиентами
Здравствуйте, brightfrappy!
Приносим извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства!
Мы хотели бы разобраться в ситуации и решить вопрос.
К сожалению, мы не обладаем данными о вашем заказе и не имеем ваших контактных данных.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8 800 555 15 96 или напишите на почту love@monetnik.ru и мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
С уважением, Любовь
Руководитель отдела по работе с клиентами
Любовь, благодарю за ответ.
Позвонить на бесплатный номер, чтобы нарваться на операторов, которые ни с кем не будут соединять, потому что "у них нет технической возможности"?
Как руководитель отдела по работе с клиентами, вы можете самостоятельно найти запись разговора (сегодня, 11:17 по Москве), и позвонить мне, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию. В зависимости от этого, как вы это сделаете (если сделаете), будут сделаны дальнейшие выводы.
Здравствуйте, Егор Олегович!
Нам было приятно пообщаться с Вами по телефону!
Действительно, обращения клиентов фиксируют операторы на линии и далее передают их соответствующим специалистам, в зависимости от тематики запроса.
По вашему запросу по сохранности монеты - "10 рублей 2010 СПМД "Пермский край" поступил ответ эксперта:
"Это точно UNC. Но с российскими десятками такая проблема, что ММД и СПМД чеканили их немного по-разному: у ММД они более отполированные, более блестящие, а у СПМД - более матовые. Поэтому, часто при рассмотрении монет - 10 рублей ММД, можно решить, что десятки СПМД вообще не блестят или блестят "неправильно". Также на монете в состоянии UNC могут присутствовать следы, возникшие на заготовке до чеканки, или следы хранения в мешке."
Хотели также обратить ваше внимание, что оплаченные заказы нет возможности редактировать. В данном случае, осуществляется возврат денежных средств и оформляется новый заказ на необходимые лоты. В виде исключения, мы пошли Вам навстречу и вручную заменили нужные Вам лоты.
Благодарим Вас за обратную связь!
Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь по бесплатному номеру 8 800 555 15 96 или на почту mail@monetnik.ru, будем рады Вам помочь!
С уважением, Любовь
Руководитель отдела по работе с клиентами
Здравствуйте!
Тот факт, что ответ поступил только три недели спустя, уже сам по себе говорит о том, насколько вы хотите говорить с клиентами, которым есть, что вам сказать, чтобы вы реально делали выводы.
А по вашим экспертам я сказал все: у UNC следы хранения в мешке являются микроскопическими, и их немного. Не ИЛИ, а И. Количество следов и трещинок, которое было замечено на вашей монете, однозначно не является UNC.
Экспертам необходимо учить основы. И разговаривать с клиентами напрямую.
Что ж, судя по всему, никаких. Так и запишем.
А также особую признательность выражаю сотрудникам, которые не соглашаются с отзывами и вместо того, чтобы отрабатывать их и делать правильные выводы, требуют их удалить.