МегаФон-Yota

Я пользуюсь симкартой Yota уже несколько лет и перевела многих своих родственников на этого оператора. Несмотря на то, что последний год скорость интернета сильно упала, я все равно пользовалась yota, потому что для меня лояльность как клинтов, так и компании многое значит.

В этом месяце Yota заблокировала мою сим-карту. Без какого-либо предупреждения. У меня нет доступа к онлайн-банкингу, госуслугам и электронной почте. Я сейчас нахожусь на учебе заграницей и никак не могу прийти лично в ваш офис из-за проблем, которые вы мне устроили. В поддержке мне никак не могут помочь. Прилагаю скриншот их "помощи", где мне предлагают направить решение моей проблемы мне на номер телефона, КОТОРЫЙ КСТАТИ НЕ РАБОТАЕТ. Я очень боюсь, что Yota сейчас продаст мой номер телефона новому владельцу, у которого будет доступ к моему банку.

Я буду писать об этом в социальных сетях и поднимать этот вопрос, пока он не решится. Своей вины в этом всем я не вижу. Если вы не можете проинформировать пользователя об изменении условий, не можете предупредить о том, что номер может быть заблокирован, не можете даже сообщить о блокировке (потому что я даже пополнила свой баланс после вашей блокировки и деньги ушли в никуда), возможно вы потеряете очень много даже самых лояльных клиентов.

Ужаснее места на бывает! вчера, 23.01 были В тц Гагаринский, зашли там в офис Мегафон, нужно было :

1. написать заявление о смене владельца сим карты.

2. Изменить тарифный план, этот вопрос вооообще не был решен сотрудниками офиса.

Нас обслуживал парень, около часа!! сначала он тупил по полной программе и не хотел помогать мне в решении моего вопроса вообще. Когда я сказала, что напишу везде негативные отзывы об их работе, он резко ожил,

встрепенулся и как оказалось, он вообще ничего не знает, он простоновенький! но он хотя бы резко стал вежлив и учтив ко мне как клиенту.

Хочу сказать, что я оператором МЕГАФОН пользуюсь больше 10 лет и кучу денег отдала мегафону за обслуживание.... Также отмечу, девушка -специалист, которая работает там,нет бы помочь парню , подсказать, что и как или самой обслужить нас(клиентов), ОНА ХАМИЛА НАМ В ОТКРЫТУЮ, И Это просто УЖАС как она себя вела! Мегафон, кто у вас работает?! Очнитесь! И обучите персонал вежливым манерам , корпоративной этике и З-З-Н-А-Н-И-Я-М, которые им нужны для работы С Клиентами!!! Это СОС!

ОБучите ПЕРСОНАЛ- реальному желанию РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ, а не ПОЗОРИТЬ вашу огромную сеть МЕГАФОН, И говорить, что ОНИ ничего не знают,позор!

Никому не рекомендую!

Сотрудники данного офиса ввели меня в заблуждение. А именно заверили меня в том что списание ежемесячной абонентской платы по тарифу "Все включено S" происходит не в день приобретения сим карты а через месяц после пополнения. И поэтому я положил деньги 22.01.2015 г., а списание абонентской платы произошло уже 01.02.2015 г. так как я приобрел данную сим карту 01.08.2014 г. Сейчас пойду писать на них жалобу...