Mandarin Hotels Group

Отвратительно!

Итак, "минусы":

1. Номер бронировал на сайте отеля, с оплатой на месте и указанием реквизитов банковской карты. За три дня до заезда звонок, и милый женский голос говорит: "На даты Вашего проживания высокая загрузка, если Вы подтверждаете проживание - нужно оплатить сейчас." Еще тогда подумал, что не очень хорошее начало, но оплатил.

2. Номер был 218, находится в пристройке. Т.е. был основной корпус, а к нему пристроена каркасная пристройка. Фотографии номера с сайта отеля не соответствуют, крохотный.

3. Санузел холодный. Нет - ледяной! Ледяные полы, ледяная стена возле ванной (стена уличная). На ночь закрыл дверь в санузел и утром как-будто открыл холодильник. Чтобы помыться, включал горячую воду и таким образом грел помещение.

4. Из окна дует. На улице -11 и в номере прохладно. Однако это своего рода "плюс" - спать не жарко. Говорят в других номерах жарко как в бане.

5. Нет нормальной уборки. За три дня приходили 1 раз. Забрали один комплект полотенец и убрали урну в санузле. Похоже не пылесосят, к одноразовым тапочкам цеплялись волосы. Такой нюанс, при выезде проверял прикроватные тумбочки, вдруг по запарке положил чего. Нет, ничего не положил, но нашел пачку презервативов и смазку. )))

6. Даже во время единственной уборки не добавили чай, бутилированную воду, одноразовые гель и шампунь.

7. В коридоре постоянно стояли мешки с грязным бельем.

8. Отчетные документы. Выдали один чек, в котором не были детализированы даты проживания, но зачем-то выделен завтрак. Пришлось делать дополнительный запрос на детализацию счета по датам. Зачем завтрак показали отдельно, так и не понял, обычно его включают в стоимость проживания и проблем с отчетом на работе не было. А тут одни проблемы. (

9. В Москве как раз был снегопад, а во входном тамбуре гладкий керамогранит, без грязевого коврика! Снег на ногах, соответственно очень скользко. (коврик появился на следующие сутки после снегопада).

"Плюсы":

1. Расположение.

2. Вкусно готовят в ресторане.

На 4* не тянет однозначно! Больше останавливаться здесь не буду.

Отвратительный отель. Фотографии не соответствуют реальности. Ужасное место! Персонал и руководство просто обманывают вас. Просите чек. Просите документы на заселение. Я оплатил наличным, увидев этот ужас сразу выселяемся, но деньги мне не возвращают, просят написать заявление и вот уже больше месяца кормят завтраками. Каждый раз говорят, что руководство отошло...Видимо навсегда. Они по просто не перезванивают. Не заселяйтесь сюда! ужасное место !

Началось все в принципе неплохо, я приехала заселяться раньше положенного времени на несколько часов. Мне предложили либо доплатить либо погулять где-то и заселиться на час раньше бесплатно. Есть возможность оставить свои вещи в отели и пойти по своим делам. Когда я вошла в номер, первое, на что я обратила внимание, что в номере очень душно, невозможно даже. Объясняется все тем, что окно выходит в коридор отеля, а должной вентиляции нет. Плюс очень темно, в номере стояло 2 светильника и один торшер с желтым тусклым освещением, что создавало эффект ночи круглосуточно. Бесплатно предоставляют только гель для душа и шампунь, что для меня полная дикость. Мне на пару дней покупать зубную пасту? Также в номере не убирались, пока я тут жила (2 дня), я звонила на ресепшн и просила позвать горничных, чтоб они вынесли мусор и заменили принадлежности ванные. От ресепшена отдачи никакой, я ждала минут 20, пока через окно в моей комнате я не позвала лично горничную, которая проходила в коридоре мимо. Я очень сильно заболела по приезде и не вставала с кровати в отеле, еду заказывала доставкой, мне не разрешили позвать курьера на этаж, чтоб он мне доставил еду прямо в номер и каждый раз я в полуобморочном состоянии спускалась с 6 этажа, забирала еду и поднималась обратно. В общем: душно, темно и не клиентоориентировано.

Останавливались здесь 14-15 июля, т.к были проездом в столице.

Безусловный плюс - это расположение. Недалеко от вокзалов и в относительно тихом месте.

Приехали на час раньше времени заселения, но в связи с ЧМ по футболу отель был перегружен и заселить раньше нас не смогли, это не страшно, не приятна была манера подачи "ни один отель раньше времени не селит, поверьте". Тон, подразумевающий нашу некомпетентность в данном вопросе. Неприятно, но и не смертельно, однако, для отеля заявляющего 4 звезды неприемлемо такое общение с гостями.

Что ж, оставили чемодан (кстати, камера хранения как таковая у них отсутствует, используют для хранения багажа meeting room), сходили пообедать, вернулись ко времени и заселились.

В отеле 2 лифта, так что на 3й этаж попали без проблем.

Сам номер, ну мягко говоря не звездный, когда-то возможно был, но не сейчас. Ремонт уставший, следы убранного изголовья кровати на стене, текущая душевая лейка.

Душевая комната просторная, но мозаичный пол в самом душе совсем не вызывает доверия в части чистоты (вряд ли ведь они прям чистят между этими меленькими плитками, а щели между ними внушительные).

Мини-бар оказался пуст. Нам не сильно то и хотелось, но непорядок.

Света мало (на фотографии все освещение, которое доступно в номере)

Кровать вроде и двуспальная, но узкая, одному удобно, вдвоем уже тесно.

Из плюсов - хороший матрас, банные принадлежности.

Завтрак хороший, каши, мясные блюда, фрукты, сладкое, в самом ресторане приятный интерьер.

Кроме прочего в номере нас ждал сюрприз в виде дополнительного спального места, которое нам нужно не было, и которое занимало пол номера, чем, безусловно, мешало. О данном факте мы сообщили на ресепшн, нам пообещали убрать раскладушку, но никто так и не пришел, ни днем, ни вечером пока нас не было.

Вывод, 4м звездам не соответствует

За двухместный стандарт 5500 в сутки с завтраком. Цена в целом средняя для 4х звезд средняя, но для такого уровня отеля высокая.

Общая оценка - 2, увы.

Очень странный отель.

Заселились вроде нормально, но при получении ключа вечером администратор стал требовать залог за использование минибара, отказываясь выдавать ключ. Утром специально уточнили, будут ли проблемы при заселении вечером.

В номере непонятная система с включением света, где нужно вставить карточку в выключатель. Пришлось в темноте искать телефон и звонить на ресепшн, так как нет привычки ломать что-то в отелях. Судя по искореженному выключателю, проблема не только у меня.

В ванной никак не функционирует пробка, а душ имеет нестабильный напор. В остальном все по стандартам, и кровать одна из лучших, где я ночевал - мгновенно провалился в сон.

В других отелях, лучше и хуже, таких заморочек не было.