- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Купили кухню в КухниЭкспресс в Гранде Химки.
Менеджеры Ксения и Мария хорошо выполнили свою работу. Были постоянно на связи и быстро решали все запросы, нюансы и вопросы. Всё отлично. Доставку сделали раньше срока.
Всю работу перечеркнули сборщики!
Сначала сборщик Пётр накануне вечером, как говорилось менеджером, не позвонил, не подтвердил свой...
Купили кухню в КухниЭкспресс в Гранде Химки.
Менеджеры Ксения и Мария хорошо выполнили свою работу. Были постоянно на связи и быстро решали все запросы, нюансы и вопросы. Всё отлично. Доставку сделали раньше срока.
Всю работу перечеркнули сборщики!
Сначала сборщик Пётр накануне вечером, как говорилось менеджером, не позвонил, не подтвердил свой приезд на утро следующего дня 14 июля.
С ИП Гусев Алексей (сборка) быстро решили вопрос и назначена была бригада из 2-х человек на следующий день 15 июля.
Казалось всё хорошо, но в бригаде один из сборщиков оказался НАГЛЫМ ХАМОМ, который перечеркнул всю работу КухниЭкспресс.
НАГЛО, по-хамски вызывающе вёл себя, что уже никакую кухню от них не захочешь.
Кухня маленькая 120х200 угловая стоимостью 103.000 ₽, а в итоге сборка получилась аж 39.000 ₽ (9.000 отдали ранее салону 9%) !!!
40% сборка!!!
Таких цен на сборку нет ни в одном магазине!!!
Куда мне нужно было, даже отказались устанавливать стеновую панель.
Также не хотели устанавливать наши новые рейлинги!!! С трудом хама-сборщика уговорил установить!
Взяли такие деньги за сборку наличными и попросил скидку 200 ₽, чтобы округлить.
Резко и жёстко отказал, сказав: "а почему я вам должен делать скидку, я сейчас пойду и куплю себе бутылку пива" !!!
Кухню установили, но радости никакой нет!
Всё отношение к КухниЭкспресс испортили сборщики!!!
Уважаемый Алексей Михайлович, Компания приносит Вам свои извинения за причинённые неудобства!
К сожалению, со сборщиком Петром у вас произошло явное недоразумение. Накануне запланированного дня сборки Петр звонил и писал Вам, чтобы подтвердить дату сборки, но ответа от вас не последовало. В день сборки Петр более часа прождал у дверей вашего дома,...
Уважаемый Алексей Михайлович, Компания приносит Вам свои извинения за причинённые неудобства!
К сожалению, со сборщиком Петром у вас произошло явное недоразумение. Накануне запланированного дня сборки Петр звонил и писал Вам, чтобы подтвердить дату сборки, но ответа от вас не последовало. В день сборки Петр более часа прождал у дверей вашего дома, но дверь ему так и не открыли. Хотя сборка в запланированный день была сорвана, руководитель сборки пошел вам на встречу и назначил сборку сразу же на следующий день.
Относительно сборщиков производивших непосредственно сборку вашей кухни.
Несмотря на то, что ваша кухня, как вы отметили «маленькая», ее сборка включала большое количество дополнительных работ, которые оплачиваются отдельно. Каждая такая работа согласовывалась на месте непосредственно с вами. Сборщики не устанавливают своих цен на выполняемые работы, а опираются исключительно на официальный прайс-лист (вы были предварительно с ним ознакомлены). Любая скидка в данном случае – это вычет из заработной платы сборщика.
Но Вы абсолютно правы, грубость и хамство - недопустимы, особенно в адрес клиентов. Если выражения и комментарии сборщика показались вам грубыми, то от лица Компании приносим Вам наши искренние извинения. Со сборщиком уже проведена беседа по данной ситуации.
Еще раз приносим извинения и благодарим Вас за обратную связь. Ваши отзывы помогают сделать сервис в нашей Компании более качественным.
Уважаемый Алексей Михайлович, Компания приносит Вам свои извинения за причинённые неудобства!
К сожалению, со сборщиком Петром у вас произошло явное недоразумение. Накануне запланированного дня сборки Петр звонил и писал Вам, чтобы подтвердить дату сборки, но ответа от вас не последовало. В день сборки Петр более часа прождал у дверей вашего дома, но дверь ему так и не открыли. Хотя сборка в запланированный день была сорвана, руководитель сборки пошел вам на встречу и назначил сборку сразу же на следующий день.
Относительно сборщиков производивших непосредственно сборку вашей кухни.
Несмотря на то, что ваша кухня, как вы отметили «маленькая», ее сборка включала большое количество дополнительных работ, которые оплачиваются отдельно. Каждая такая работа согласовывалась на месте непосредственно с вами. Сборщики не устанавливают своих цен на выполняемые работы, а опираются исключительно на официальный прайс-лист (вы были предварительно с ним ознакомлены). Любая скидка в данном случае – это вычет из заработной платы сборщика.
Но Вы абсолютно правы, грубость и хамство - недопустимы, особенно в адрес клиентов. Если выражения и комментарии сборщика показались вам грубыми, то от лица Компании приносим Вам наши искренние извинения. Со сборщиком уже проведена беседа по данной ситуации.
Еще раз приносим извинения и благодарим Вас за обратную связь. Ваши отзывы помогают сделать сервис в нашей Компании более качественным.
Добрый день, компания Кухни Экспресс!
Спасибо за ответ!
Да, с официальным прайсом были ознакомлены заранее. Всё верно и понятно.
Но у этой бригады есть "свой неофициальный прайс", т.е. доп.работы, которые не входят в официальный прайс и цены заоблачные. "Не хотите, ничего Вам делать не будем" - такой ответ сборщика-хама.
Да, все доп.работы согласовывались на месте, часть из которых не захотели делать, так как один из сборщиков уже приехал на объект в гневном настроении.
Поведение его, речь и отношение к Клиенту перечеркнуло всю работу сотрудников компании Кухни Экспресс!
Таких сборщиков нельзя подпускать к работе с Клиентами компании, после которых остаётся один негатив и собранная кухня уже не радует глаз!
Добрый день, компания Кухни Экспресс!
Спасибо за ответ!
Да, с официальным прайсом были ознакомлены заранее. Всё верно и понятно.
Но у этой бригады есть "свой неофициальный прайс", т.е. доп.работы, которые не входят в официальный прайс и цены заоблачные. "Не хотите, ничего Вам делать не будем" - такой ответ сборщика-хама.
Да, все доп.работы согласовывались на месте, часть из которых не захотели делать, так как один из сборщиков уже приехал на объект в гневном настроении.
Поведение его, речь и отношение к Клиенту перечеркнуло всю работу сотрудников компании Кухни Экспресс!
Таких сборщиков нельзя подпускать к работе с Клиентами компании, после которых остаётся один негатив и собранная кухня уже не радует глаз!