Духи.рф

Оформила заказ № 22175398 12.05.22 г. Доставка была на 14.05. С утра 13.05 заказ был подтверждён по телефону, сказали, что ссылка на оплату будет скоро направлена. В течение дня ссылки так и не дождалась. В 14.45 набрала инет-магазин с просьбой направить эту самую ссылку для оплаты. Внятного мне ничего не ответили, сказали, что ссылки формируются после резервирования и до конца дня она обязательно придёт.

В итоге в 18.37 приходит ссылка, в 19.02 я её увидела, сразу произвела оплату и тут же, следом, получила смс-оповещение от Духи. рф о том, что "Оплата по заказу не поступила" и доставка перенесена на 17.05. Звоню в колл-центр, менеджер Валерия (добавочный 150 или что-то вроде того) в течение 13 минут в ультимативной форме мне доказывает, что они ничем не могут помочь, что есть вариант отмены заказа, что ссылку они отправили в 16.00 и не их проблема что я "что-то вовремя не получила". Компромиссов никаких быть не может, вариантов с изначальной доставкой на 14.05 - тоже, переключить меня на непосредственное руководство, безусловно, нет возможности, написать им по электронной почте - тоже (только "info" в помощь). В итоге менеджер положила трубку, сказав, что "наш разговор ни к чему не приведёт". О как ! Клиентоориентированность 80-го уровня. Магазин неплохой - здесь претензий нет, но с таким отношением к клиентам и подобными менеджерами - товарищи, это дно. Не моя вина, что письмо мне пришло не вовремя, и - да, не вина магазина - также, но адекватное восприятие и готовность к компромиссам априори должна присутствовать, а не швыряние трубок на том конце провода.

Мой второй опыт работы с магазином не оказался безоблачным. Сначала прислали вместо парфюмерной воды Givenchy Irresistible – туалетную. На мой запрос о замене товара оператор согласилась, но как то без огонька, мол не уверена, что на момент когда придёт мой возврат – парфюмерка будет в наличии. В итоге оказалось, что и не было на складе парфюмерной….зачем было хитрить?! Договорились о возврате денег. Прислали мне целую форму для заполнения реквизитов карты. Прошло 3 дня – денег нет. Я спрашиваю, когда будут выплаты? Ой, бухгалетрия не может выслать по реквизитам – дайте номер карты)))) А сразу нельзя было без танцев с бубном. Жду….денег нет. Опять звоню….да да…всё передали в бухгалетрию. Жду….приходит половина суммы. Спрашиваю – что это за махинации, где вся сумма? Отвечают – вам же выслали. Отсылаю им скрин чека и прошу выслать их чек и тут же ставлю в известность, что если мне не вернут всю сумму, то с ними будет разбираться Роспотребнадзор. И только после того мне выслали оставшуюся часть. Нафига мне такая нервотрёпка. Это был заказ на мой день рождения. Я всё это пишу даже не для покупателей, а с надеждой, что всё таки отзывы отслеживает Сергей Евгеньевич. Если косячат работники – это пол беды. Но если такова политика магазина – то я пас…..есть и другие точки. Кстати…никто так и не извинился….видимо всё в порядке вещей(((

Сделала заказ 21012086, вскрыв коробку с духами, оказалось, что содержимое флакона отсутствует наполовину, все мокрое внутри коробки, запах порченных духов. Сразу позвонила на горячую линию, отправила фото им, на след день курьер забрал духи. Но деньги возвращать не собираются. Звоню, говорят, пока то на складе они не появятся, то потом в офисе, деньги не вернут. Мошенники!!!!!Прошло почти 3 недели.Спрашиваю, когда появятся духи у них то на складе, то в офисе, на все ответ: " Не знаю". Общаюсь с Савельевой Дарьей, которая из отдела рекламаций. Как сотрудник ,который работает с претензиями, не может дать ответ , когда вернут деньги или не знать, когда их товар, находящийся в их ведении у курьерской компании, которую они сами ко мне отправили, появится на складе или не знать, когда товар с их склада появится в офисе...Потом уже сказали, что товар поступил на склад их, они не знают, когда в офис теперь поступит.Видимо, деньги они только через суды и иные инстанции возвращают. Я это поняла.Очень обидно, заказывала эти духи себе на день рождения, который у меня 8 февраля, в итоге - ни денег, ни духов. И при общении даже извинений не принесли. Действительно, как можно от таких людей ждать еще извинений.В дополнение ко всему сказанному, деньги, слава богу, вернули. Но сколько нервов забрали!Не рекомендую данный интернет-магазин. Лотерея в нем. Лучше переплатить в оффлайн-магазине и жить спокойно. Не зря есть поговорка: "Бесплатный сыр только в мышеловке"