Бробролаб

В октябре залила сиропом macbook air и он перестал включаться.

Обратившись в этот СЦ первый раз, специалист подтвердил факт контакта с жидкостью, провел диагностику и «чистку внутренних компонентов», в результате чего сообщил, что «функциональные и диагностические тесты пройдены без ошибок, сервисное обслуживание не требуется» и вернули мне устройство. При обращении меня попросили отвязать ноутбук от локатора.

Спустя сутки macbook снова не включается, после переписки с менеджером, мы снова обращаемся в Bro Bro Lab, где менеджер на приемке сообщает, что проблема моем зарядном устройстве и предлагает купить другой, по словам менеджера - супернадежный зарядный кабель, стоимостью около 4000 рублей. Что мы и сделали.

Купив кабель, ноутбуком не было необходимости пользоваться около 2-х недель. Однако, спустя это время, включив ноутбук я обнаружила, что он постоянно перезагружается, выдавая ошибку неисправности ядра процессора, после чего снова выключился и больше не включался ни с новой, ни со старой зарядкой.

Обратившись уже в третий раз приемщик сообщил на словах, что это их ошибка, мол в первый раз что-то не до конца почистили и это стало причиной дальнейшей поломки, поэтому ремонт нам не будет стоить ни копейки, нужно лишь подождать необходимую запчасть. А также уточнил, потребуется ли сохранение всех данных, на случай ЕСЛИ придется все обнулять. На что, он получил крайне утвердительное ДА, НУЖНО ВСЕ СОХРАНИТЬ, ЧТО НАХОДИТСЯ НА РАБОЧЕМ СТОЛЕ. А мы в ответ услышали, что если такой вопрос возникнет, то со мной свяжутся дополнительно и мы договоримся о процессе переноса данных.

05.12.2022 я получаю сообщение о том, что мой MacBook готов к выдаче. Была проведена «диагностика MacBook Pro (почему-то), а также замена переферийной платы, шлейфа или разъема MacBook Air». Никакой дополнительной информации о состоянии и работе устройства не сообщалось. Однако при получении ноутбука, оказалось, что вся информация полностью удалена. Специалист на выдаче уверенно сообщил, что информации о сохранении у него нет, подошедший второй специалист, также УВЕРЕННО сказал обратное: что в тот же день, когда устройство было сдано в ремонт, Я САМА УДАЛЕННО СТЕРЛА ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ, ОТВЯЗАЛА ОТ ЛОКАТОРА И ОТВЯЗАЛА ОТ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ НОУТБУК. То есть то, что меня просили сделать для качественного ремонта, мне же поставили в вину, приписав к тому же мне то, что я не делала. Иначе с чего бы у меня возник вопрос? Мало того, открыв ноутбук дома, я обнаружила, что была заменена версия MacOS. Чего я сделать удаленно просто НЕ МОГЛА. Что подтверждает тот факт, что удаление всех данных было произведено в СЦ. Позвонив в СЦ по телефону, указанному на сайте, я услышала автоответчик. На оставленное сообщение, с контактными данными обратного звонка я не получила. Дозвониться до компании не могла 2 дня. Вышли на связь только после того, как я написала жалобу в Apple и Роспотребнадзор. Всю вину признали, объяснив это тем, что обычно никто не просит сохранить данные и они сделали это на автомате... Юристы написали длинное письмо за подписью гендира, о том, что их сайт является офертой и если я его читала, то акцептовала ее. Хотя, похоже, что юристы вообще не читали свой сайт, на котором написано: что СЦ, мол, никогда не удалит данные с устройства, без согласия клиента... ну и еще много красивых слов. В качестве компенсации мне предложили приехать к ним еще раз, привезти с собой кабель, коробку и чек от него, чтобы они вернули деньги...

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Начитавшись положительных отзывов в Интернете, я обратился в данный АСЦ со следующей проблемой: после месяца использования на экране моего iPhone XR появился битый пиксель. К слову, отрицательных отзывов тоже было определенное количество, но верить в их правдивость я не стал, что в конечном итоге и вышло мне боком.

По предварительной записи 20.03 (пятница) приехал и сдал свой смартфон. Вечером этого же дня на электронную почту мне пришло письмо о том, что всё готово.

21.03 (суббота) я приехал в АСЦ, чтобы получить свой iPhone, но при внешнем осмотре обнаружил соринку в объективе фронтальной камеры. Сотрудник АСЦ, осуществляющий выдачу устройства, подтвердил наличие недостатка и попросил 15 минут на его устранение. Я в свою очередь сообщил, что если требуется больше времени для решения проблемы, я готов приехать в понедельник. Но сотрудник АСЦ заверил меня, что они справятся быстро, поскольку операция со снятием экрана и обратной его установкой является типовой. В результате смартфон мне выдали минут через 40-50, а в процессе очередного осмотра я опять заметил сор в том же месте. Забирать устройство в таком виде я отказался и мы договорились, что в понедельник меня уведомят о завершении ремонта.

23.03 (понедельник) самостоятельно позвонил в Brobrolab и мне сообщили, что всё сделано и я могу приезжать за смартфоном. После работы приехал в АСЦ. Во время осмотра заметил царапину на экране и показал её менеджеру. Извинившись за произошедшее, он сказал, что им необходимо будет связаться с Apple, получить от них новый экран, установить его, и пообещал, что он возьмет всё под свой личный контроль, а до пятницы включительно они точно починят мой iPhone. Но уже 24.03 (вторник) на почту пришло очередное письмо о готовности аппарата к выдаче.

25.03 (среда) приехал в АСЦ и снова увидел на экране смартфона царапину (личный контроль не помог). Показал её менеджеру, который заявил, что это из ряда вон выходящий случай, а я в данной ситуации могу рассчитывать на замену всего устройства. Но вместе с тем он сообщил, что просто так взять и выдать новый iPhone АСЦ не может, и мне необходимо позвонить в службу технической поддержки Apple, изложить им суть проблемы, а они, в свою очередь, свяжутся с АСЦ и дадут им какие-то указания о замене моего аппарата на новый.

26.03 (четверг) я потратил более полутора часов на не самый приятный разговор с техподдержкой Apple. Следуя советам сотрудника Brobrolab, я был максимально настойчив, приводил самые разные аргументы, но единственное, что я слышал от специалиста, а затем старшего специалиста, на которого меня переключили, это то, что техподдержка занимается вопросами, связанными только с функционированием iOS, а в моей ситуации они помочь ничем не могут. Затем я позвонил в Brobrolab. Выслушав меня, менеджер предложил опять связаться с техподдержкой Apple и разговаривать с ними ещё более настойчиво, а также сказал быть готовым к тому, что придётся забрать смартфон с царапиной на экране, поскольку Apple может посчитать её косметическим дефектом, не являющимся основанием для замены устройства на новое. После этих слов моё терпение лопнуло и я попросил менеджера соединить меня с руководством. От лица руководства со мной разговаривал некто Александр Филин. Он сказал, что АСЦ свяжется с Apple и попытается решить вопрос о выдаче мне нового iPhone, а о результатах будет доведено дополнительно. Примерно через час Александр позвонил и сообщил, что проблема решена и я получу новое устройство.

27.03 (пятница) я приехал и забрал новый iPhone XR. У него в процессе эксплуатации тоже обнаружилась определённая проблема, но это уже совсем другая история.

И вот после такого опыта обращения в АСЦ "Brobrolab" у меня возникают некоторые вопросы.

В чем заключается декларируемая премиальность данного АСЦ? В том, что они не ценят личное время своего клиента и вынуждают его по несколько раз приезжать к ним? Или в том, что они перекладывают на него решение возникшей проблемы, когда, как выяснилось на моём примере, АСЦ в состоянии сделать всё самостоятельно?

Почему АСЦ в принципе позволяет сотрудникам выдавать отремонтированные устройства с явными дефектами? Это проблема системы контроля качества или халатность конкретных должностных лиц? Они не видят эти дефекты? Или не хотят видеть? Или видят, но выдают технику с надеждой на то, что клиент ничего не заметит, а если заметит, то и так "проглотит"?

Почему АСЦ сообщает, что ему важны отзывы клиентов, а сам никак не влияет на устранение указанных в них недостатков? На прилагаемом скриншоте можно увидеть отзыв с сайта zoon.ru от 14.01.2020. Описанная в нём ситуация очень похожа на мою.

Итог. Нести свою технику в АСЦ "Brobrolab" или нет - личное дело каждого. Почему так? Да потому, что для однозначного ответа на этот вопрос, необходимо иметь опыт взаимодействия с другими АСЦ Apple, которого у меня, к сожалению (или к счастью), нет. Но важно понимать, что при обращении в Brobrolab, каждый может столкнуться с тем, с чем столкнулся я.

Буду рад, если мой отзыв кому-то поможет.

Макбук про 2017 года. Хрипела левая колонка, западали некоторые клавиши и вздулась батарея. Заменили все по гарантии качества Apple на новое. Бесплатно! За 2 дня! Офигеть. У меня это третий макбук и, поверьте, плохое и дорогое обслуживание я встречал. Brobrolab это просто глоток чистейшего качества обслуживания техники Apple. Извините за поэзию. Второй день хожу под впечатлением. :) Обязательно пойду к ним еще, если что случится. Очень рекомендую. Большой палец вверх.