Альпина Паблишер

Отвратительная организация. Необходимо было приобрести конкретные книги, которые есть в наличии только на сайте "Альпина паблишер". Заказали книги на общую сумму около 170 000 руб. как организация 2-3 декабря 2020 года. Была задача отправить книги по городам для наших клиентов. Крайне важно было отправить книги не старше 2019 года издания. Данный факт естественно был не раз обговорен. На сайте альпины указано, что необходимые нам книги есть 2019 года издания, а также менеджер Михаил нас уверил что ВСЕ необходимые нам книги нужного нам года издания есть.

В итоге, часть книг пришла 2017 года издания, часть книг до сих пор не пришла клиенту, даже не могут отследить заказ и сказать, что с ним.

То есть как брать деньги, они трясли нас, а как выполнить СВОИ обязательства перед покупателем - ушли в закат. Менеджер Михаил не берет трубки, либо сбрасывает. по номеру +7 (495) 980‒53‒54 нас сбрасывают и не берут трубки, видимо записали наш рабочий номер и сотовый моей коллеги.

Уважаемое руководство издательства "Альпина Паблишер", подскажите, к кому нам обращаться? Ваши менеджеры по работе с клиентами показали себя как абсолютно некомпетентные сотрудники, в следствие чего впечатление от Вашей организации примерно как от шаражкиной конторы.

Alpina Publisher – одно из моих любимых издательств по следующим причинам:

1) Издательство публикует книги самого разного профиля и жанров. Так получилось, что именно Alpina издаёт много книг, соответствующих моим читательским интересам – например серия «Искусственный интеллект», а также другие книги, касающиеся философских вопросов нашего потенциального будущего. По количеству публикуемых книг по определенной теме, ни одно другое издательство так не совпало с моими интересами.

2) При покупке книги на сайте – бесплатная электронная книга в подарок! Совершенно шикарная идея!

3) Книги по очень приемлемой цене на сегодняшний день (в т.ч. и при покупке через другие сайты).

4) Отличное качество и удобный формат книг.

Поэтому твёрдая 5!

Откровенно хиленькое и слабое издательство.

1. Неудачный сайт. Сайт обновили, он стал симпатичнее, но сайт недоработан и плохо наполняется (например, видишь книги, которые издательство планирует выпустить, хочешь посмотреть про автора книги, описание и … пусто ((( ) Некоторые разделы просто не наполнены и не доработаны… Например, у издательства Манн, Иванов и Фербер сайт намного лучше (там можно посмотреть описание книг, почитать про авторов и это я пишу про книги, которые готовятся к изданию)

2. Отвратительная обратная связь. Пишешь в издательство и они не отвечают или отвечают долго. Хочешь порекомендовать книги к изданию и … такой возможности нет…

Например, МИФ отвечают намного быстрее и вообще они лучше и намного более клиентоориентированы. Если пишешь в Манн Иванов и Фербер, то отвечают в течении дня или на следующий день !

3. Есть, конечно, в издательстве неплохие книги и это плюс, но общее впечатление от этого издательства не очень (слабая 3 по пятибалльной шкале).