Альпина паблишер

Больше месяца не могу получить уже оплаченный заказ. Я написала уже четыре письма и три раза позвонила в интернет-магазин. Толку ноль. Менеджер по работе с клиентами кормит завтраками.

13.08.2019, я сделала заказ на сайте, оплатила.

14.08.2019, пришло письмо о том, что заказ отправлен в доставку через почту России и в течение недели придет номер трека.

26.08.2019, пишу письмо в клиентскую службу о том, что трек так и не пришёл.

26.08.2019, менеджер по работе с клиентами отвечает, что фактически мой заказ не был отправлен. Потому что одна из книг фактически отсутствовала. Предложила отправить заказ частями.

***Что? 2019 год, все орут о клиентском сервисе, об эффективности, корпоративной культуре, о конкуренции, завоевании потребителя и прочее и прочее. Альпина, блин, вы эти книги выпускаете! Ну почитайте, не позорьтесь, а?

Ни написать клиенту о ситуации, ни позвонить, спросить, может мне вообще тогда не нужен этот заказ??***

27.08.2019, ходить на почту России два раза подряд то еще удовольствие, я отказалась и сказала, что подожду, полной комплектации. К тому же, менеджер озвучила дату поступления отсутствующей книги - 03.09.2019.

27.08.2019, менеджер еще раз извиняется.

04.09.2019, приходит уведомления с сайта о том, что ожидаемая книга поступила в продажу.

05.09.2019, я звоню в интернет-магазин и спрашиваю, где мой заказ. Менеджер отвечает, что книга-то пришла, но еще не оприходована, поэтому пока отправить ее нельзя. Обещает отписаться по информации о сроке отправки заказа.

10.09.2019, я снова пишу письмо в интернет-магазин, т.к. с 5 сентября ничего не произошло и не прояснилось, а менеджер так и не ответила.

11.09.2019, письмо от менеджера, мол, все отправлено, завтра пришлём трек, извините.

16.09.2019, я снова звоню в интернет-магазин, потому что трек так никто и не отправил. Менеджер обещает уточнить и отписаться до конца дня.

17.09.2019, я пишу этот отзыв, информации от интернет-магазина по моему, оплаченному 13.08.2019, заказу так и нет.

АЛЬПИНА! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Понадобилось мне приобрести книгу. Не электронную, а печатную. Которую для работы как справочник использовать: сделать закладки, выделить нужные фрагменты. И так случилось, понадобилось она мне срочно. Старательно обзвонив магазины, кто предлагает эту книгу, выяснил неприятный момент с неутешительными выводами. Ранее, чем завтра вечером эту книгу никто мне не то что бы не привезет, а даже не возьмется доставить. Так и начиналось знакомство с издательством и магазином Альпина Паблишер.

Если коротко, то заказал я книгу в 10-00, а забрал уже в 12-30 недалеко со станцией метро Полежаевская, в магазине издательства. А теперь - подробнее об этом. Говорю отдельное спасибо Татьяне Разумовской за то, что в письме о сборке и готовности заказа к отгрузке понятным языком написано описание как найти издательство. Я благодарен ей, так как это сэкономило мне уйму времени. Половина станции метро закрыта, на пути следования дороги с перекрытиями и ограждениями переходов. Не зная куда идти, не имея внятных ориентиров я вряд ли бы безошибочно нашел издательство. Даже по картам, даже с навигацией - сразу бы не нашел. Так что респект Вам и уважуха, как говорят в таких случаях некоторые коллеги:)

Я получил подтверждение заказа, письмо о том что заказ собран, и еще – две СМСки. Мне не пришлось ждать – заказ аккуратно стоял на полочке для выдачи. Мне не пришлось беспокоиться, что я залапаю или замочу под дождем книгу пока буду идти – мне даль плотный и крепкий пакет. И я вспомню об этом издательстве еще не раз – ведь в мою книгу вложили закладку с информацией о новинках издательства.

Почему подобное не желают внедрить другие магазины и сервисы - я не понимаю. Лично мне не жалко оплатить курьеру доставку. Но фраза операторов с которыми я общался, которых просил войти в положение что книга нужна срочно навроде "...мы постараемся привезти книгу на пункт самовывоза вечером" меня лично так и подзуживала грубо и по-хамски сказать о том, где стоит "стараться". Я ведь понимаю, что события в случае попытки идут по двум вариантам: наихудшему или наименее вероятному. И когда вечером мне скажут в духе анекдота "...ну не шмогла я, не шмогла, в шледующий раз поробую..." лично мне окажется не до смеха. Поэтому - спасибо издательству за предоставленную в короткие сроки и без наценки книгу.

Год назад я подписался на новости издательства Альпина Паблишер и стал получать электронные книги, за которые если быть честным забыл поблагодарить издательство. Так я познакомился с книгой Уитни Фллипс "Трололо". Дженкем, тибеггер и масса других интересных явлений виртуального общения в пересказе "носителя языка" троллей. Крайней получил ссылку на скачивание книги "Анатомия истории", которую обязательно прочту. Теперь я знаю: удобство работы, готовность помочь, грамотно составленное письмо о готовности заказа, уважительное отношение к первые обратившемуся это звенья одной цепи внимательного отношения издательства к читателям. Так, как в этом издательстве, стоит работать людям, которые реализуют бумажные книги. Спасибо Вам!

Узнала об этом издательстве и их интернет магазине совершенно случайно: мой банк проводил конкурс, где нужно было воспользоваться одной из предоставленных скидок, и выбор мой пал на книжный ИМ. Сначала создалось впечатление, что позиционируют они себя, только как издательство бизнес-литературы, но покопалась и нашла много интересного 👏🏼

К тому же, при заказе печатной книги, в подарок вы получите ее электронный вариант, но тут сразу пометка, что если именно этой книги в электронном виде нет - пришлют другую этого же автора. Со мной так и вышло - но это только радует)

У них есть свое приложение с каталогом и читалкой, но отслеживать посылку можно только на сайте.

Посылка пришла вовремя, книга очень понравилась: очень хорошая бумага, грамотная верстка, красивый переплет; немного огорчила одна порванная страничка( но это мелочи, спонтанным приобретением довольна!

P. S.: на дворе 10 января, и только что курьер принес мне новую книгу в идеальном состоянии!) это очень приятно, правда, у меня их теперь две :D что особенно приятно, это все было сюрпризом - у меня не уточняли имя и адрес, обо всем догадались сами (видимо, по городу и книге) :)

Странно, что тут еще никто не писал, тем радостнее оставить отзыв. Понадобилась мне книга, при чем в количестве 20 штук, и не где-нибудь, а в Челябинске, т.е. с доставкой из столицы в нашу уральскую глубинку.

Цель была, чтобы было выгодно, быстро и с возможностью оплаты от юр.лица. Простота и легкость оформления заказа и скорость исполнения меня приятно удивили.

Заказ оформила в понедельник ночью, во вторник мне выставили счет, в среду счет я оплатила, деньги увидели в четверг, в пятницу отгрузили и внимание! барабанная дробь! в понедельник во 2й половине дня пришло смс, что заказ готов и можно забирать.

При больших заказах дают скидку дополнительную и доставка до постомата была бесплатной. В общем я просто очень довольна!

Книги были аккуратно упакованы в коробку и проложены пупырчатым полиэтиленом для сохранности. Красота!