Hören

Регулярно пользуемся услугами данного ресторана (как доставкой и самовывозом, так и услугами зала). Всегда были очень довольны. К сожалению, последнее взаимодействие вызвало крайнее недоумение и негодование.

В субботу (10 февраля) вечером жена с официального приложения сети сделала заказ (№399995844). С учётом того, что я в этот момент возвращался домой, доставку обещали не ранее чем через полчаса, а живём мы относительно близко, было принято решение забрать заказ самовывозом.

Заказ получил в ресторане, никаких комментариев со стороны персонала заведения не было. Через 10 минут, когда я ещё шёл домой, мне позвонила жена и сообщила, что ей позвонил администратор ресторана и сообщил, что в заказ был положен лишний гамбургер и сейчас приедет курьер. К моменту звонка от жены, курьер уже подъехал. Я с «лишним гамбургером», естественно, ещё не было дома. Жене было предложено произвести его оплату.

Я запретил жене производить оплату, т.к. мы не заказывали данный лишний гамбургер, а требование доплаты означает навязывание услуги (пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Я лично вернулся в ресторан и отдал лишний гамбургер. При этом те продукты, которые мы приобрели, за лишние 20 минут на улице, безвозвратно остыли. Повторный разогрев их естественно в худшую сторону повлиял на их органолептические качества. То есть, из-за безответственного отношения сотрудников ресторана к своей работе, мы, по факту, получили продукт худшего качества.

Отдельно стоит отметить момент того, что на официальном сайте «Якитории» отсутствует форма приёма обращений потребителей. В онлайн-чате также сообщили об отсутствии почтового ящика для приёма обращений. Именно поэтому данную претензию публикую на публичном сервисе отзывов, а не отправляю в учреждение.

В связи с этой ситуацией возникает ряд вопросов к заведению:

1. Является ли безответственное отношение сотрудника проблемой клиента? Конечно, лишний гамбургер стоит денег и несет убыток заведения. Но вина ли это потребителя? Почему потребитель должен испытывать из-за этого дискомфорт? А если, во время приготовления заказа, сотрудник повредить оборудование организации – стоимость повреждения также будет возложена на потребителя? В нормальных организациях, ответственность возлагается на сотрудника, халатно относящегося к своим обязанностям.

2. Неужели для заведения с многомиллионными оборотами и высокой маржинальностью 1 гамбургер себестоимостью в 100 рублей настолько важнее репутации и лояльности клиента, совершающего заказы в данном учреждении 3-5 раз в месяц со средним чеком около 3000 рублей, что оно отправляет в течении 5 минут за ним курьера (напомню, срок доставки заказа был не менее получаса)? Или это было целенаправленная акция навязывания услуги, рассчитанная на лошка?

3. Самый любопытный вопрос: дальнейшая судьба этого несчастного гамбургера. Неужели его разогреют и подадут другому клиенту за полную стоимость? Или разберут и будут использовать в иных блюдах также за полную стоимость? Или же отправят в утилизацию (например, на ферму за копейки)? В первых двух случаях это полнейшее неуважение и к другим клиентам – давать им, что, что по факту уже является помоями. В третьем – поразительный пример крохоборства, где копеечка заведению важнее клиента. Но всех случаях – это не уровень приличного заведения.

Своим гамбургером вы, надеюсь подавились. Извинений от вашей организации, естественно, ждать уже не буду, раз уж ваш официальный представитель в лице администратора ресторана вообще допустил такую ситуацию ни никак не попробовал её адекватно урегулировать. Мы же будем пользоваться услугами иных заведений (благо конкуренция и выбор), чего желаю и иным клиентам данного «приличного» заведения.