- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
На сайте memelmod.ru оплатила мебель для спальни MARCEL, производство Китай, на сумму 127534 руб.
То, что ожидать доставки пришлось больше месяца, это еще пол-беды (хотя обещана была доставка через неделю). То что пришло, в коробках, вот это шок!
Во-первых,открыв коробки мы увидели, что вся мебель ужасно грязная (хотя она должна быть белой)))....
На сайте memelmod.ru оплатила мебель для спальни MARCEL, производство Китай, на сумму 127534 руб.
То, что ожидать доставки пришлось больше месяца, это еще пол-беды (хотя обещана была доставка через неделю). То что пришло, в коробках, вот это шок!
Во-первых,открыв коробки мы увидели, что вся мебель ужасно грязная (хотя она должна быть белой))). То есть, толстый слой черной пыли был на всем, несмотря на то, что мебель под пузырчатой пленкой. Представители интернет-магазина заявляют что это норма, хотя мне приходила мебель от других поставщиков и должна сказать, что такого безобразия я не встречала еще никогда.
Во-вторых, нам привезли разбитый шкаф. Представители магазина заявляют, что это не их вина, мол виновата транспортная компания. Но груз был доставлен в обрешетке, в которой такие повреждения практически исключены. К тому же, после того, как я спустя три недели ожидания позвонила в магазин, спросить, где моя мебель, менеджер Марина мне сообщила. что отгрузка задерживается из-за того, что один шкаф оказался разбитым, и они мне не могут его отправить. И в этот же день мне приходит СМС о том, что мебель отгружена! Понятно, что отгрузили именно этот разбитый шкаф, предварительно ЗА МОЙ СЧЕТ застраховав груз. А дальше пусть клиент сам разбирается с транспортной и страховой. Оригинально, да?
В-третьих, оказалось, что вся мебель имеет отвратительное качество. Трещины, наплывы краски, рассохшиеся детали, сколы. Но продавец на это заявляет, что ЭТО ЖЕ МЕБЕЛЬ В СТИЛЕ ПРОВАНС! Она и должна быть такой. Простите, искусственно состаренная мебель, это одно. А реально плохо сделанная мебель, еще и состарившаяся натуральным путем, из-за ее таскания со склада на склад и непонятно какой дорогой из Китая - это совсем другое!
В-четвертых, имейте в виду, что оплата с сайта идет через Робокассу и непонятно на чей счет. Документы на мебель выписаны от ИП Яким Н.В., но ни чеков об оплате, ни гарантии продавец не выдал. Только накладную, с факсимильными подписями! Вполне возможно, что накладная от подставного ИП, а оплата совсем другому получателю. Вопрос, где искать свои денежки теперь, видимо, придется адресовать правоохранительным органам.
В-пятых, претензию на возврат мебели поставщик отверг, в нарушение Закона о ЗПП, несмотря на то, что при продаже через интернет-магазин, даже если мебель качественная, покупатель имеет право ее вернуть, не говоря уж о том, что она имеет дефекты.
Резюмируя вышесказанное, не советую делать покупки в этом интернет-магазине, качество плохое, а отношение к клиентам хорошее, пока они деньги не заплатили. Никаких обязательств магазин не несет.
Был спорный вопрос по чей вине мебель оказалась с дефектами: по вине продавца, транспортной компании или покупателя. Были переговоры с покупателем с предложением, заменить бракованную мебель, но покупатель отказался. С покупателем мы так и не смогли договорится. Оставался только один способ установить истину – суд. Был суд. Суд решил, что вся...
Был спорный вопрос по чей вине мебель оказалась с дефектами: по вине продавца, транспортной компании или покупателя. Были переговоры с покупателем с предложением, заменить бракованную мебель, но покупатель отказался. С покупателем мы так и не смогли договорится. Оставался только один способ установить истину – суд. Был суд. Суд решил, что вся ответственность ложится на продавца. Все обязательства перед покупателем мы выполнили в полном объеме. Покупатель вернул нам мебель, мы же вернули покупателю всю денежную сумма плюс компенсацию.
Так же хотим обратить ваше внимание:
1. Перед отправкой вся мебель на складе обязательно проверяется на наличие дефектов. Это обязательное правило при отгрузке мебели со склада, по этой причине бракованная мебель никогда не отгружается покупателям. Что касаемо качества мебели, то коллекции «Marcel» выполнена в стиле прованс. Стиль прованс предусматривает временное или искусственное старение, а так же червоточины, потёртости и иное стилистическое декорирование на поверхности мебели и это нельзя рассматривать как брак. Видимо покупатель не был к этому готов и расценил это как брак.
2. Так как оплата производилась сервисом «Робокасса» путем перевода денежных средств с карты покупателя на наш расчетный счет, то в этом случае предоставляется только расходная накладная ТОРГ-12 (утверждено Госкомстата России от 25.12. 1998г.№132).
3. Гарантийный талон не был предоставлен по причине того, что производитель не предоставляет гарантийные талоны на свою продукцию. В данном случае мы руководствуемся «Правилами торговли» и Законом РФ «О защите прав потребителей». Пункт 6 гласит, что изготовитель (исполнитель) вправе по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель . Гарантийный срок на мебель мы устанавливаем 12 месяцев.