Михаил

Ну и день...

12.07.2020 обратился за услугой замены масла в двигателе. Масло поменяли, но крышку горловины залива масла прикрутить забыли. Обслуживаюсь в этом СЦ переодически, нареканий по работе никогда не было, бдительность проверки работы за специалистом отсутствовала (суперлояльность или суперглупость моей стороны - выбирайте сами)

Через некоторое время обнаружил, что пахнет маслом. Подняв крышку капота, обнаружил золотистый цвет на всем, что только могло быть. Забытая специалистом крышка горловины лежала рядом, между фарой и аккумулятором.

Позвонил, обрисовал ситуацию - пригласили на мойку за счет заведения, но беда не приходит одна - при мойке подкапотного пространства залили трамблёр. Машина стала глохнуть на ходу, об обротах можно было забыть как и о разгоне автомобиля.

На мой вопрос что будем делать дальше? Мастер уверенно сказал: "Нужно смотреть, решим"

Да, всегда закрадывается сомнение, что не доделают, бросят, не исправят - но не в этот раз и скорее всего это история не про Вианор.

Если кто-то из читающих данный отзыв чуть-чуть разбирается в маркетинге, он подтвердит, что привлечь нового клиента всегда дороже, чем удержать постоянного.

В Вианор с показателем удержания клиентов (ltv) все в полном порядке - все неисправности были устранены.

Кому доверять?

Идеальных не бывает, но умение выстраивать коммуникации, решать задачи клиентов, брать ответственность - востребованная компетенция в области клиентского сервиса и не только.

Вот такой вот получился день.

Спасибо за работу, Вианор.

Позвонил спросил о возможности ремонта стиральной машины. Обозначили - да, возможно приедем в удобное время.

- Сколько будет стоить выезд?

- В случае ремонта - 0, если откажетесь - 300 рублей

- ок, ждем.

Приехали 2 парня, сказали - мы забираем Вашу машинку. Диагностика от 1 до 3х дней плюс ремонт.

- Стойте, то есть машинка уедет на неделю?

- Ну да, может уехать на неделю.

- Ремонт на дому возможен?

- Мы не будем этого делать

**сразу 2 парня приехали и сразу на вынос машинку хотели забрать.

Отказались.

Звонок к контору, оператору, задаю вопрос:

- какие виды работ выполняются на дому, какие нет? - в ответ ничего внятного, заготовленный скрипт про качество ремонта.

- почему не предупреждаете, что машинку забираете в сервис и сроки не говорите заранее? - в ответ снова невнятный ответ о качестве ремонта.

Машинку ремонтируем не первый раз, всегда делали на дому. Вызвали другого мастера.

Оценка 2 за то, что компания таким образом занимается извлечением прыбыли, 300 рублей выезд, плати, если не готов ждать неделю.

Ремонта на дому стиральных машин нет.

Первый и печальный опыт взаимодействия с менеджером компании:

Николай Долгенко

Телефон: +7 (495) 720-51-70, доб. 87-26

E-mail: Nikolay.Dolgenko@rusal.com

Необходимо было узнать цену на продукцию. После двух минут беседы и попыток узнать цену с учетом НДС, был получен ответ: "Мне некогда с Вами разговаривать, пишите на электронную почту".

Отличный ответ, располагающий клиента к долгосрочному сотрудничеству и оптовым закупкам. Жаль, что в такой компании работают такие "клиентоориентированные специалисты".