Doan Tien

Уважаемый господин Галина Добрынина (по крайней мере, так Вы представились, оформляя заказ).

Мы сперва ограничились коротким и исчерпывающим ответом на Вашу «претензию», однако Вы занялись пакостничеством, флудом и спамом, копируя и вставляя Ваши шаблонные «отзывы» на компанию BBQ Store в социальных сетях.

Поскольку BBQ Store открытая и публичная компания, мы обязаны реагировать на любые комментарии и отзывы о себе, даже в случае, если их авторы подобно Вам, от безделия либо иной неизвестной нам причине, занимаются очевидными глупостями.

Итак, последовательность событий, по которым имеются 3 полные записи телефонных разговоров в нашей CRM:

1. Вы позвонили и заказали пицца-печь, на что Вам ответили, что есть сейчас в наличии 1 витринный экземпляр, у которого повреждена коробка, который мы аккуратно сами упакуем в фирменную упаковку BBQ Store и доставим. Вы подтвердили заказ и мы его Вам доставили

2. Вы отказались принимать заказ, сославшись на то, что (а) мы задержали доставку и (б) мы Вам привезли бывшую в употреблении печь. Во-первых, мы привезли строго вовремя, в рамках указанных на сайте Правил доставки, во-вторых Вы даже не удосужились распаковать печь, прежде чем утверждать, что она не новая. Печь была совершенно новая!

3. Мы не стали спорить и Вам было предложено на следующий день доставить другую, уже в заводской упаковке. Однако, Вы и от этого отказались.

4. Затем Вы стали во всех доступных Вам площадках оставлять грозные, оскорбительные, не имеющие отношение к реальной репутации BBQ Store отзывы.

5. Мы Вам позвонили и попробовали понять и устранить природу Вашего негодования, однако Вы «поплыли» в разговоре и стали менять на ходу причины Вашего «возмущения» - (а) то ли мы Вам пытались продать использованную печь, (б) то ли мы Вам сильно задержали доставку, (в) а потом вдруг стали утверждать, что Вам хамил наш консультант Дмитрий Петров.

6. Вам было сказано, что грили и печи часто покупают без оригинальной коробки, причем как те, которые за 10 тыс, так и за 500 тыс руб. Во-первых, чтобы потом не утилизировать картон, во вторых, чтобы не собирать самому и не платить за сборку. Однако, Вы извратили и данную фразу, указав в своих отзывах, что мы Вам сказали «люди более дорогие, чем вы, грили покупают, но даже они не жалуются».

У нас нет более слов для Вас, но есть хорошего качества аудиозаписи всех телефонных разговоров.

Вы изначально выбрали вариант оплаты после получения, что лишний раз показывает, что ничего возможно покупать не собирались.

Безусловно, мы работаем не в безвоздушном пространстве и временами в суете допускаем ошибки и даже можем подвести клиента. Но, во всех без исключения подобных случаях мы прикладываем все усилия, правы мы или виноваты, чтобы оставить довольным покупателя.

Потому, что покупатель всегда прав! Но не в вашем случае. Вы не обманутый покупатель, который ищет справедливость, а неуравновешенный человек, который свои комплексы реализует вот таким вот образом.

Нам больше нечего Вам сказать, уважаемый Галина.

С наступающими Вас Рождеством, Новым годом!

Оставьте весь свой негатив в уходящем году.