Ирина

На протяжении года у меня появлялись воспаления на лице, которых никогда не было, обращалась до этого к нескольким специалистам, результата не видела. После некоторго перерыва нашла центр по ближе к дому. Приятная, уютная атмосфера в клинике, записалась на конусультацию. После чего прошла за 2 недели курс по чистке и омолаживанию, кожа стала свежее и лучше. Проблемы с воспалением ушли. Очень рекомендую!

Ранее был постоянным покупателем этого магазина.

Так как занимаюсь спортом покупал довольно много.

Но как говориться друг познаётся в беде, а качество обслуживания в проблемной ситуации. Сегодня произошла история, которая меня крайне разочаровала.

18.09.2018 года приобрел в этом магазине суппорт голеностопа.

Специально перед покупкой, так как товар специфический спросил у продавца - подлежит ли товар возврату. Продавец куда-то убежал (видимо к администратору), а когда вернулся заверил меня что этот товар возврату подлежит. Отлично!

Дома примерил, жмёт. Решил вернуть. В первый же выходной (22.09.2018)

Отправился в магазин. Попросил осуществить возврат.

На что администратор магазина ответил мне, что товар является медицинским изделием и возврату не подлежит. Слава богу, сам я сталкивался с торговлей медицинскими изделиями и знаю, что если уж это действительно так, то должны быть подтверждающие сертификаты.

Попросил показать мне сертификаты подтверждающие, что это медицинское изделие.

На что получил ответ что у них таких сертификатов нет и предоставлять их они мне не могут!

Великолепно, ответил я. Тогда напишите мне бумагу, что это медицинское изделие и вы отказываете мне в возврате.

На что администратор ответил что этим у них занимается "Юридический отдел"?!!!! А он мне никакого документа не даст! Просто отказ.

Тут уже мои нервы не выдержали, я достал смартфорн и начал снимать видео...

Задал те же самые вопросы, что были за кадром, но ответы теперь уже получил другие.

При видеосъемке администратор уже не стал утверждать, что это медицинское изделие и ушел за бланком заявления на возврат товара.

Отлично, подумал я. Кажется справедливость победила.

Но ни тут то было. Администратор заполнил заявление, хорошо, что я не поленился его почитать. А там аккуратненько было указано, что товар якобы БУ и чуть ниже я должен был за это расписаться. Каким образом товар стал БУ после примерки?

Итак, смотрю заявление. Задаю вопрос о том, что не согласен, с тем, что товар БУ и где я могу это указать в заявлении?

Администратор отвечает буквально следующее "Ну напишите там где-нибудь что не согласны"

- Там где-нибудь? (переспрашиваю я)

- Это официальный документ или туалетная бумага?

После таких вопросов он наконец показал строчку. Я написал в свободной форме что не согласен и прошу провести экспертизу.

15 минут потраченного времени и куча нервов. Цена вопроса 549 рублей, сумма смешная, я каждый месяц оставлял в этом магазине в разы больше, но видимо именно поэтому я решил потратить эти 15 минут и эти нервы.

Просто очень печально когда имеет место такое отношение к столь лояльным покупателям.

P.S. Работа с возражениями покупателя (в том числе и с покупателями, желающими осуществить возврат товара) мне понятна и я признаю её целесообразность для торговой сети, но когда это работа сводится до банальной попытки "обмануть дурачка" (использую литературное выражение), это конечно вызывает кучу негатива.