esterasa

Сегодня 04.09.2022 ребенок был записан в бассейн в малую чашу на тренировку к Макарейкиной л. на 11-45. Запись была подтверждена, услуга была оплачена в полном объеме, ребенок был у входа в назначенное время. Казалось бы этого достаточно для посещения уважающего себя места, оказывающего услуги клиентам. Но у госпожи Макарейкиной свои понятия о данном процессе. За время ожидания, которое затянулось, администратор дважды была вынуждена отвечать на вопросы о наличии присутствия тренера на рабочем месте. По факту, ребенок так и пошел в бассейн, не дождавшись макарейкиной, якобы на тренировку к другому тренеру. Ок! Но никакого другого тренера, готового заниматься индивидуальным плаванием, там естественно не оказалось. Не буду описывать все эти бессмысленные хождения от администратора до малой чаши. Но госпожа Макарейкина соизволили-таки доставить свое тело до работы. И неспеша подойдя к администраторам заявила "А эти (фамилия ребенка) че ПРИПЕРЛИСЬ?" Администрация, ау, это допустимо на ваш взгляд, когда человек, оказывающий платную (или бесплатную) услугу так отзывается о клиенте. На беду Макарейкиной, я сидела за ее спиной на диванчике, ждала, когда мой ребенок наконец-то получит оплаченную услугу и естественно слышала все ее умозаключения на наш счет. Поэтому дальнейший диалог она была вынуждена вести со мной. Однако немного растеряв весь свой пыл. К чему я все это пишу. Я считаю, что это дикость полнейшая, придя куда-то по времени, подтвердив это время у администратора, оплатив услугу, получив заверения, что она будет оказана, тратить время на ожидание человека, который недавно спустился с гор и ведет себя, как халда, не считая нужным быть на работе, согласно своему расписанию. Если Армаде важен ее рейтинг, хорошие отзывы и растущее количество постоянных клиентов, считаю необходимым моментом вести работу с персоналом в плане компетентного общения с клиентами. Все это немаловажно и иногда помогает спасти ситуацию, которая плохо организована.

При всем свинском поведении Макарейкиной ни в коем случае не виню администратора. Девушка старалась как могла. Если в районе входа в бассейны есть камеры, то уважаемая администрация может лично просмотреть запись и сделать выводы, чтобы предупредить такое недопустимое поведение персонала.

С уважением, Наталья.

Мой отзыв будет не таким радужным, как предыдущие. Два балла ставлю за упорство продавщиц, которые меняются с завидной регулярностью в мясо-молочно-печенюшно-конфетном отделе. Стараюсь посещать это заведение крайне редко из-за регулярных упорных попыток продать молоко с истекающим сроком годности (на всю остальную продукцию цена завышена даже в сравнении с васхниловскими магазинчиками, в пример могу привести рахатовские конфеты, которые добравшись до этого места становятся дороже, чем в фирменном отделе в десяти минутах хотьбы, потому предпочитаю прогуляться). Сегодняшний случай сподвиг к написанию данного отзыва. Сегодня 15 число, уточнив у продавщицы сегодняшнее ли молоко и получив утвердительный ответ, прошу три пакета молока, у которого срок годности трое суток. Я-таки получаю свои три пакета и на одном из них действительно дата выработки 15.06., а вот два других меня расстроили. На втором пакете стоит 14.06. и мне его молча меняют, когда я на это указываю, но третий пакет от 13.06. (т.е. завтра утром оно на выброс будет) поставил жирную точку в наших отношениях с этим заведением. Причем, когда я попросила поменять мне молоко на сегодняшнее, мне выдали новый пакет, вернув 13.06 в тот же ящик, для ожидания менее внимательного покупателя. Я так понимаю, не справляясь с продажей заказанных объемов продукции, барышни (разной комплекции, возраста, обладательницы немытых пучков и платков на голове (как сегодня)) стараются спихнуть товар, который вот-вот испортится, да еще и денег срубить с этого. Покупая в этом месте продукты, будьте внимательны к датам и качеству предлагаемого вам товара.

Пишу второй отзыв о ДЦ "Головастики" и он, увы, будет не таким радужным, как первый. Сразу оговорюсь, что отзыв и оценка заведения никак не связаны с работой тренера. Сын учится плавать у Ольги Голозубовой, чем мы очень довольны. Спасибо ей большое за умение и терпение в общении с детьми, а также за обучение детей плаванию. На этом положительные эмоции заканчиваются и начинаю писать непосредственно по теме. Театр, как известно, начинается с вешалки, а ДЦ "Головастики" со стойки администратора (вешалка там начинается и тут же заканчивается, но это вопрос пространства). Сегодня мой пост посвящен администратору А. (кто связан с данным ДЦ, меня поймут). Была неприятно тронута поведением и отсутствием каких-либо профессиональных обязательств по отношению к клиентам со стороны А. при посещении бассейна 8 сентября. Наше занятие выпало после парного занятия детей у нашего инструктора. Зайдя в помещение, где расположен большой бассейн, я обнаружила два занятых пеленальных стола из двух и двух мам, ожидающих, когда закончится занятие у пары, т.е. мне моего ребенка негде раздеть-одеть. При этом надо принять душ каким-то образом. Получаем добро от Ольги на то, чтобы мыться-переодеваться мы смогли в соседнем помещении, где расположен малый бассейн (который сейчас на заслуженном отдыхе, по причине отсутствия тренера) и бежим туда. Включаем свет, начинаем раздеваться и тут на сцену из туалета выходит А. Жаль я не способна передать выражение лица и интонацию с какой у нас поинтересовались, "а чё это мы здесь делаем". После того, как я сказала, что заняты все столы и мне негде готовить ребенка к занятию, мне торжественно и далеко не дружелюбно сообщили, что по пятницам так будет всегда, при этом покинув нас и не пытаясь хоть как-то сгладить неприятный момент, приготовив хотя бы здесь пеленальный стол для переодевания (с матрацев сняты чехлы). Да мне какая разница, как оно будет, если мне нет места. После мытья мой влажный ребенок вынужден был через коридор идти на занятие. Я его, конечно, обмотала полотенцем, но это не входит в мое понятие адекватно оказываемых платных услуг. Добравшись-таки до воды в 18-05 (пять минут нашего оплачиваемого времени я болтаюсь с ребенок по ДЦ и ищу, где приткнуться, раздеться, помыться), передаю его тренеру. Здесь появляется еще один персонаж с которым мы пришли и который, к слову сказать, оплачивает плавание сына - моя сестра. Цель визита - собственными глазами увидеть центр и как ребенок занимается. Так вот, когда я передала ребенка тренеру, моя сестра заходит к нам, чтобы сесть на свободный стул у бассейна и понаблюдать за успехами племянника. Но тут мимо проплывает А. и рявкает сестре, не глядя на нее, что ждать она должна, оказывается в коридоре, пока не выйдут предыдущие купальщики, которые одеваются. А что и правда. Только небольшой нюанс. Идет время, когда плавает мой ребенок и я вместе с тем, кто пришел с ним буду смотреть на него, а не на стены в коридоре. Короче, сестра, естественно, зашла сразу, не дожидаясь еще 15-20 минут, когда вымоются после плавания и оденутся другие дети, села на пустой стул и стала наблюдать, никому не мешая.

Во время другого посещения я выяснила такой момент, что обычно при парных занятиях, когда приводят следующего ребенка, объединяют двух детей на одном пеленальном столе и ничего не мешает готовить другого к занятию. В тот вечер, как оказалось, на парное занятие этих детей привели в первый раз и мамы не были осведомлены о таких порядках и мы после двух детей занимались впервые. Вопрос вот в чем. В чем видит свои обязанности А. и почему отсутствие пространства стало вдруг моей проблемой. Если складывается подобная ситуация, то почему администратор считает более важным пялиться на сайт "одноклассники", чем пытаться разрулить потоки детей. Думаю, при возросшей конкуренции данный ДЦ просто не может себе позволить такое отношение к клиентам. Я плачу немалые деньги и хочу видеть нормальный сервис. Иначе всегда есть куда эти деньги можно отнести, получив такую же услугу и не испытывая дискомфорта и хамства со стороны персонала. В итоге, сейчас мы пока оставили одно посещение в неделю вместо двух. Будем пока ходить во вторник, когда работает более приятный администратор и от которого не услышишь грубого слова. Может для кого-то это не стоящие внимания претензии, но мне важен комфорт, тем более за деньги.

В связи с такой ситуацией может быть руководству центра стоит как-то расположить еще одно место для переодевания детей. Понятно, что тесно и мало места, но с таким пофигистским отношением А. к работе такое может повториться, а это неприятно. Еще можно провести беседу с А. на тему, что такое хорошо и что такое плохо и прибить отдельную полочку на входе, где бы А. оставляла свою корону, приходя на работу и забирала ее, когда бы уходила домой. Ну и сайт "одноклассники".....с этим просто что-то надо делать уже. Может заблокировать уже на рабочем компе.

Спасибо всем, у кого хватило терпения дочитать отзыв до конца. Надеюсь. что он будет полезен, как руководству, так и клиентам.

Начали посещать бассейн с августа 2016 года с годовалым Владимиром Сергеевичем. По прошествии трех месяцев стали заметны успехи ребенка в плавании, учитывая, что наш парень особо не любит напрягаться и легко переключает внимание на три полки игрушек, висящие на стене, на уже собирающихся уходить деток или вновь пришедших и готовящихся к заплыву после нас. При этом у нашего инструктора - Ольги Голозубовой - всегда получается настроить ребенка на рабочий лад и все занятия проходят достаточно успешно. Ольга сразу с ребенком установила нужный контакт и необходимый темп занятий, что принесло свои результаты. Хорошее впечатление остается и после общения с администраторами - Алёной и Натальей. Всегда помогут, пойдут на встречу, выберут удобное время для занятий. Судя по тому, какое количество народа там можно обнаружить в некоторые дни, Центр пользуется успехом у детей и их родителей. Когда ребенок станет постарше, планируем присоединиться к группе музицирования. Успехов вам и процветания, "Головастики".