Ekaterina

31 января 2023 был получен диван Маркус Лайт по чеку DiK-0352637. Грузчики сработали отлично, была отвлечена по работе: прописала в их экземпляре акта "товар не вскрывался" и отпустила. Закончив срочные дела, буквально через 10 минут срываю упаковочную пленку и вижу грязные, потертые подлокотники, потертости на подушках и непонятные пятна с внутренней стороны сидения. В полном шоке звоню в компанию, меня переключают на отдел качества, где девушка, не отвечая ни на один из вопросов, просит отправить письмо с претензиями по указанному адресу в акте. Ок - отправляю, жду. Спустя 2 недели приходит ответ: "Фабрика предлагает вам перетянуть подлокотники изделия бесплатно, с вас будет удержано только транспортные расходы по минимуму с забором локтей с квартиры, при условии что вы их демонтируете самостоятельно, в размере 1035р." То есть, есть видео и фото подтверждение, что диван таким был доставлен, в ответ я не получаю ни извинений, ни корректных предложений. Мне, девушке, предлагают разобрать диван (неразборную часть) и еще доплатить за перевозку и исправление их косяка!!! С какими я только компаниями не работала, но такую наглость и незаинтересованность в клиентах я встречаю впервые, я просто пребывала в шоке несколько дней. На мое предложение вернуть деньги не ответили НИЧЕГО. Ок. Буду судиться. еще моральный ущерб отсудим. Кстати, в разложенном состоянии у дивана ощутимые расстояния между блоками - ладошка с легкостью пройдет. Итого. наличный расчет, грузчики не дают документы с печатями и не подписывают. Ждите в связи с этим налоговую проверку. Отдел качества отвечает на половину вопросов и только по почте. Качество самой продукции отвратительное. Реально, лучше добавьте несколько тысяч и пойдите к молодым компаниям, где отвечают по гарантийным обязательствам, дорожат клиентами и предоставляют корректные документы