- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
С нашей кошки во время проведения МРТ в ВЦСТ срезали кусок кожи.
15.10.2019 мы делали нашей кошке МРТ в ВЦСТ - Центре ветеринарной МРТ диагностики (Москва, ул. Каспийская, 22). Данный центр мы не выбирали - лечащий ветврач назначил нам сделать МРТ "только здесь", поэтому сказать, что мы сами ошиблись с выбором, нельзя.
На МРТ мы пришли полностью...
С нашей кошки во время проведения МРТ в ВЦСТ срезали кусок кожи.
15.10.2019 мы делали нашей кошке МРТ в ВЦСТ - Центре ветеринарной МРТ диагностики (Москва, ул. Каспийская, 22). Данный центр мы не выбирали - лечащий ветврач назначил нам сделать МРТ "только здесь", поэтому сказать, что мы сами ошиблись с выбором, нельзя.
На МРТ мы пришли полностью обследованными. Все требуемые для проведения МРТ исследования и анализы были сделаны, и противопоказаний для проведения МРТ выявлено не было.
Первое - девушка на ресепшене дала нам на подпись договор до приема у врача, который будет проводить МРТ, и анастезиолога. При этом в договоре написано, что нам уже все разъяснено, в том числе и риски. Так как ничего еще не было разъяснено, мы отказались подписывать договор до приема.
Второе - цена МРТ оказалась больше, чем написано в их рекламном буклете. Нам назначили МРТ грудного отдела позвоночника. Указанная в буклете цена = 8000 руб. К оплате написали 9600 руб. ("но сегодня у них скидка 10 %, поэтому сумма будет всего 8650 руб."). На мой вопрос о расхождении цены тот же секретарь на ресепшене ответила, что 8000 руб. - это цена без наркоза.
Третье - на выданном официальном Заключении о результатах проведенного МРТ не указаны ФИО врача.
Четвертое - "Анастезиологическую карту животного" нам выдали только после того, как мы 3 раза настойчиво попросили нам выдать этот документ. Владелец животного имеет право знать, какая анастезия была проведена.
Пятое - после проведения МРТ нашу кошку нам отдали с зафиксированным на задней ноге катетером. Сказали снять вечером самостоятельно. И выдали "Памятку владельцу животного после анастезии", где в пункте 7 указано, что "для снятия внутривенного катетера пластырь размочить спиртом, размотать, вытащить катетер, замотать место введения бинтом на 15 мин.". Так вот эти действия сделать с кошкой невозможно! До вечера кошка уже пыталась сама снять намотанные на ее ногу липкие ленты. Мы стали ей помогать, как указано в Памятке. Намочили спиртом. Но ничего не разматывается. Еще намочили спиртом. И еще много раз. Ничего не разматывается, а кошка кричит от боли и ужаса, так как движение катетера при попытке размотать липкие ленты доставляет ей сильную боль. Мы 30 минут пытались сделать все как написано в Памятке. У нас ничего не получилось, только животное измучили. Стали пробовать разрезать эту плотную и тугую намотку липких лент. Тоже плохой вариант, так как все эти липкие ленты намертво прилипли к волосам ноги кошки, вместе с катетером, который двигается при попытках все это отрезать и доставляет животному сильную боль. "Мы про это знаем, поэтому кошкам никогда не оставляем катетер" - так нам сказали врачи уже другой клиники, когда мы рассказали им про наши мучения со снятием катетера.
Шестое и самое ужасное. Уже дома после МРТ мы обнаружили, что нашей кошке во время анастезии отрезали кусок кожи! Не шерсть сбрили, а отрезали кожу! Около хвоста побрили шерсть и отрезали кожу - это круг диаметром 1,5 см. Сейчас там просто открытое мясо. Это место не видно, если о нем не знать и специально не искать. И когда нам вручили кошку после МРТ, мы этот ужас не видели. Рана не кровоточила (значит, они чем-то ее обработали). Кошка не плакала от боли, так как частично еще была под анастезией. В договоре с ВЦСТ нет ни слова о том, что с животного во время МРТ срежут кусок кожи. Ничего про это не было сказано и на приеме. Нет информации об этом и в той самой "Памятке владельцу животного после анастезии", хотя ухаживать за такой раной как отрезанный с живого животного кусок кожи нужно обязательно. Мне лично несколько раз делали МРТ и ни разу с меня не срезали кожу. Мы не были уведомлены, что во время МРТ с нашей кошки срежут кусок кожи. И не давали на это согласия. Я не знаю, какие тайные опыты ставят в ВЦСТ над нашими животными пока они находятся под анастезией, но к МРТ это не имеет никакого отношения. Фамилии врача и анастезиолога - Ветрюк Максим Леонидович и Большаков Иван Валерьевич.
Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за подробный, развернутый отзыв о Вашем визите. Нами была проведена тщательная проверка по каждому из пунктов Вашего отзыва: сняты записи с камер видеонаблюдения, прослушаны телефонные разговоры, поднята вся имевшаяся документация на Вашего питомца, включая протокол осмотра. По итогу проведенной проверки с...
Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за подробный, развернутый отзыв о Вашем визите. Нами была проведена тщательная проверка по каждому из пунктов Вашего отзыва: сняты записи с камер видеонаблюдения, прослушаны телефонные разговоры, поднята вся имевшаяся документация на Вашего питомца, включая протокол осмотра. По итогу проведенной проверки с Вами связалась администрация нашего центра и прояснила сложившуюся ситуацию. По Вашей просьбе публикуем развернутый ответ на сайте.
«Цена МРТ оказалась больше, чем написано в их рекламном буклете. Нам назначили МРТ грудного отдела позвоночника. Указанная в буклете цена = 8000 руб. К оплате написали 9600 руб. ("но сегодня у них скидка 10 %, поэтому сумма будет всего 8650 руб."). На мой вопрос о расхождении цены тот же секретарь на ресепшене ответила, что 8000 руб. - это цена без наркоза.»
Действительно, направление к нам выписал Ваш лечащий врач, который предварительно созвонился с администратором нашего центра и оформил на Вас запись. В телефонном разговоре администратор озвучил полную стоимость услуги согласно заявленному весу животного: плата за анестезиологическое пособие (1600 р.) плюс само исследование МРТ (грудной отдел позвоночника – 8000 р.). Отсюда и формировалась окончательная цена в 9600 р. (в октябре действовала скидка для записей по будням -10%, в связи с ней сумма к оплате составила 8650 рублей). Для корректного определения стоимости услуги в нашем буклете приведена таблица, в которой отдельной строкой выведена стоимость анестезиологического пособия, согласно весу животного.
«Третье - на выданном официальном Заключении о результатах проведенного МРТ не указаны ФИО врача.»
На официальном заключении стоит подпись и расшифровка подписи врача, проводившего исследование.
«Четвертое - "Анестезиологическую карту животного" нам выдали только после того, как мы 3 раза настойчиво попросили нам выдать этот документ. Владелец животного имеет право знать, какая анестезия была проведена.»
Разумеется, владелец имеет право получить информацию о проведенной анестезии по первому требованию. Перед исследованием с владельцем питомца проходит консультацию анестезиолога-реаниматолога и врачом диагностики МРТ, где подробно обсуждаются все вопросы, в том числе, касательно анестезиологического пособия. Мы приносим извинения за небольшую заминку в процессе подготовки анестезиологической карты, она была связана с тем, то что врач был занят приемом следующего пациента.
«Пятое - после проведения МРТ нашу кошку нам отдали с зафиксированным на задней ноге катетером. Сказали снять вечером самостоятельно. И выдали "Памятку владельцу животного после анестезии", где в пункте 7 указано, что "для снятия внутривенного катетера пластырь размочить спиртом, размотать, вытащить катетер, замотать место введения бинтом на 15 мин.". Так вот эти действия сделать с кошкой невозможно.»
Мы очень признательны, что Вы указали нам на данную проблему. К сожалению, качество фиксации пластыря всегда находится в обратной зависимости от легкости его удаления. Поскольку надежность закрепления катетера всегда имеет для наших специалистов приоритет, до сегодняшнего дня в центре безальтернативно использовался пластырь на нетканой основе. Впредь мы будем также предоставлять клиентам возможность выбора менее крепкого, но более легкого для удаления варианта.
«Шестое и самое ужасное. Уже дома после МРТ мы обнаружили, что нашей кошке во время анастезии отрезали кусок кожи! Не шерсть сбрили, а отрезали кожу! Около хвоста »
Мы связались с доктором, который Вас наблюдал после исследования и он подтвердил, что в районе хвоста у кошки диагностируется частично вскрывшаяся параанальная железа с нагноением. Согласно камерам, осматривая Вашу кошку наши специалисты зафиксировали воспаленную параанальную железу, но, к сожалению, в нашем центре проводится только диагностика. Лечебных процедур мы не проводим, поэтому удалить и санировать ее не предложили.
«И когда нам вручили кошку после МРТ, мы этот ужас не видели. Рана не кровоточила (значит, они чем-то ее обработали).»
Ваш лечащий врач подтвердил, что кошка самостоятельно травмировала нагноившуюся область. В какой момент это произошло мы, к сожалению, не можем предположить, однако, данный инцидент произошел не в нашем центре, о чем свидетельствуют камеры в клетке, где животное приходило в себя после наркоза. Ваша кошка была возвращена в том же физическом состоянии, что и до исследования.
Мы заботимся о качестве оказываемых услуг, поэтому очень признательны за обратную связь.
Желаем здоровья Вашему питомцу!
Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за подробный, развернутый отзыв о Вашем визите. Нами была проведена тщательная проверка по каждому из пунктов Вашего отзыва: сняты записи с камер видеонаблюдения, прослушаны телефонные разговоры, поднята вся имевшаяся документация на Вашего питомца, включая протокол осмотра. По итогу проведенной проверки с Вами связалась администрация нашего центра и прояснила сложившуюся ситуацию. По Вашей просьбе публикуем развернутый ответ на сайте.
«Цена МРТ оказалась больше, чем написано в их рекламном буклете. Нам назначили МРТ грудного отдела позвоночника. Указанная в буклете цена = 8000 руб. К оплате написали 9600 руб. ("но сегодня у них скидка 10 %, поэтому сумма будет всего 8650 руб."). На мой вопрос о расхождении цены тот же секретарь на ресепшене ответила, что 8000 руб. - это цена без наркоза.»
Действительно, направление к нам выписал Ваш лечащий врач, который предварительно созвонился с администратором нашего центра и оформил на Вас запись. В телефонном разговоре администратор озвучил полную стоимость услуги согласно заявленному весу животного: плата за анестезиологическое пособие (1600 р.) плюс само исследование МРТ (грудной отдел позвоночника – 8000 р.). Отсюда и формировалась окончательная цена в 9600 р. (в октябре действовала скидка для записей по будням -10%, в связи с ней сумма к оплате составила 8650 рублей). Для корректного определения стоимости услуги в нашем буклете приведена таблица, в которой отдельной строкой выведена стоимость анестезиологического пособия, согласно весу животного.
«Третье - на выданном официальном Заключении о результатах проведенного МРТ не указаны ФИО врача.»
На официальном заключении стоит подпись и расшифровка подписи врача, проводившего исследование.
«Четвертое - "Анестезиологическую карту животного" нам выдали только после того, как мы 3 раза настойчиво попросили нам выдать этот документ. Владелец животного имеет право знать, какая анестезия была проведена.»
Разумеется, владелец имеет право получить информацию о проведенной анестезии по первому требованию. Перед исследованием с владельцем питомца проходит консультацию анестезиолога-реаниматолога и врачом диагностики МРТ, где подробно обсуждаются все вопросы, в том числе, касательно анестезиологического пособия. Мы приносим извинения за небольшую заминку в процессе подготовки анестезиологической карты, она была связана с тем, то что врач был занят приемом следующего пациента.
«Пятое - после проведения МРТ нашу кошку нам отдали с зафиксированным на задней ноге катетером. Сказали снять вечером самостоятельно. И выдали "Памятку владельцу животного после анестезии", где в пункте 7 указано, что "для снятия внутривенного катетера пластырь размочить спиртом, размотать, вытащить катетер, замотать место введения бинтом на 15 мин.". Так вот эти действия сделать с кошкой невозможно.»
Мы очень признательны, что Вы указали нам на данную проблему. К сожалению, качество фиксации пластыря всегда находится в обратной зависимости от легкости его удаления. Поскольку надежность закрепления катетера всегда имеет для наших специалистов приоритет, до сегодняшнего дня в центре безальтернативно использовался пластырь на нетканой основе. Впредь мы будем также предоставлять клиентам возможность выбора менее крепкого, но более легкого для удаления варианта.
«Шестое и самое ужасное. Уже дома после МРТ мы обнаружили, что нашей кошке во время анастезии отрезали кусок кожи! Не шерсть сбрили, а отрезали кожу! Около хвоста »
Мы связались с доктором, который Вас наблюдал после исследования и он подтвердил, что в районе хвоста у кошки диагностируется частично вскрывшаяся параанальная железа с нагноением. Согласно камерам, осматривая Вашу кошку наши специалисты зафиксировали воспаленную параанальную железу, но, к сожалению, в нашем центре проводится только диагностика. Лечебных процедур мы не проводим, поэтому удалить и санировать ее не предложили.
«И когда нам вручили кошку после МРТ, мы этот ужас не видели. Рана не кровоточила (значит, они чем-то ее обработали).»
Ваш лечащий врач подтвердил, что кошка самостоятельно травмировала нагноившуюся область. В какой момент это произошло мы, к сожалению, не можем предположить, однако, данный инцидент произошел не в нашем центре, о чем свидетельствуют камеры в клетке, где животное приходило в себя после наркоза. Ваша кошка была возвращена в том же физическом состоянии, что и до исследования.
Мы заботимся о качестве оказываемых услуг, поэтому очень признательны за обратную связь.
Желаем здоровья Вашему питомцу!