Велострана

Уважаемый Артур!

Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация, и Вы остались недовольны. Наш мастер сообщил следующее. 27 мая 2021 года к нам в ВелоМастерскую на техническое облуживание поступил велосипед “Mongoose Selous”. 28 мая мастер приступил к работе с данным велосипедом, в ходе которой был выявлен сильный люфт каретки. По согласованию с Вами было принято решение о её замене, а также у Вас было желание перехода покрышек на бескамерную систему. Обода велосипеда не имели обозначения, и не было представления об их готовности к бескамерной системе. С Ваших слов, они были для этого предназначены. Осмотрев обода, мастер подтвердил возможность установки , но без специальной полки зацепа корда покрышки. Мастер приступил к замене каретки на велосипеде, в это время Вы привезли желаемые покрышки в сервис. Оказалось, что люфт каретки был из-за отсутствия резьбы в кареточном стакане. Вас пригласили в мастерскую для дальнейшего обсуждения проблемы. Так как самый важный элемент велосипеда был не исправен, встал вопрос о дальнейшем ремонте. Оказалось, что велосипед был приобретен недавно, со вторичного рынка, и Вы не знали о данном дефекте. В ходе разговора с Вами мастер обсудил дальнейшие действия: а именно рассматривались замена рамы и невозможность полноценного использования велосипеда. Вы сообщили мастеру, что приняли решение сбора велосипеда в исходный вид, а также перевода покрышек на бескамерную систему . В покрышки был залит герметик E Thirteen Tire Plasma Tubeless Sealant. Т.к. эта компания не выпускает объемы меньше 500 мл, в мастерской этот герметик используется на разлив, а также предлагается для покупки в магазине по 100 г. Всех клиентов мы уведомляем о возможности спускания покрышек в первую неделю использования и о необходимости обязательной проверки давления перед катанием. Чеки Вам все выдали, поскольку в переписке с представителем магазина Вы сами выслали его фото. Надеемся на Ваше понимание.

Уважаемый Михаил!

Позвольте не согласиться с Вами. При обращении в нашу ВелоМастерскую Вы сообщили, что "въехали в пень", и что образовалась сильная "восьмёрка" на заднем колесе. Мастер Вам ответил, что, по-хорошему, такие колёса не правятся, и колесо следует заменить. Но тем не менее, поправить можно попробовать, однако это потребует демонтажа покрышки. С передним колесом, как сообщил Вам мастер, следует провести такую же операцию, т.к. мастер, исходя из своего опыта, не был уверен, что колесо удастся нормально вывести простой протяжкой спиц. Кроме того, мастер предложил Вам и просто правку сложной "восьмёрки" без демонтажа покрышки, но предупредил, что при таком варианте колесо возможно не удастся починить должным образом, и оно будет "моргать". На что Вы не согласились. Также Вы сказали, что на переднем колесе и вовсе нет такой сильной "восьмёрки" и можно просто выправить за 500 руб. Однако у нас на сайте указано, что обычная "восьмёрка" классифицируется биением до 3 мм, а сложная (Ваш случай) - более 3мм. Мастер предложил вынести спицовочный станок из мастерской, закрепить на нём колесо и проверить вживую, но Вы снова отказались. Кроме того, Вы пожаловались на барахлящие скорости, на что мастер ответил, что требуется правка петуха и последующая настройка заднего переключателя. Эти работы были произведены в полном объёме. При Вашем с мастером общении лично присутствовал директор магазина, который подтвердил вышесказанное. Теперь о том, что мы предлагаем. На ремонт у нас гарантия распространяется 2 недели. Вы можете подъехать, и мы покажем, что делалось, и что нужно ещё сделать, чтобы велосипед был в идеальном порядке. Если Вас не устроил ремонт старшего мастера, директор магазина покажет Вам все работы, которые были сделаны, если есть какие-либо вопросы. Надеемся на Ваше понимание и на то, что мы сможем уладить это недоразумение к Вашему полному удовлетворению нашей работой в итоге.

Уважаемый Олег!

Мы очень сожалеем о произошедшем инциденте и приносим Вам свои извинения. Передали Ваш отзыв в Службу контроля качества, будет проведено служебное расследование. Разумеется, менеджер должен был предложить Вам скидку за царапины на велосипеде. Надеемся, что в будущем у нас получится сгладить неприятное впечатление от обслуживания и вернуть Ваше хорошее расположение.

Уважаемый Олег!

Выражаем искреннее огорчение, что у нас не получилось качественно обслужить Вас. Извините нас, пожалуйста! В своё оправдание имеем сообщить, что ситуация с пандемией привела к колоссальному росту заказов по телефону. Это, по всей видимости, объясняется тем, что люди очень соскучились по движению и спорту, а заграничные путешествия в этом году недоступны, поэтому произошёл просто невероятный, феноменальный рост спроса на велосипеды. К тому же многие велосипедные магазины в России ещё не открылись после карантина, что значительно увеличивает количество заказов у нас, плюс подводит посткарантинная логистика наших партнёров: поставщиков, складов, транспортных компаний. Уверяем Вас, мы не сидим сложа руки с этими проблемами и активно принимаем меры, чтобы их решить. Разумеется, Вы, как покупатель, совершенно правы в своих претензиях и не обязаны учитывать все эти факторы – но мы очень просим отнестись с пониманием. Будем благодарны, если в будущем дадите нам шанс исправиться в Ваших глазах!

Уважаемая Юлия!

Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения! Согласны, такое обслуживание совершенно недопустимо! Дело в том, что в последнее время на нашей работе очень сильно сказались последствия пандемии: в этом году невероятно вырос спрос на велосипеды, и мы катастрофически перегружены. Огромное количество людей решило приобрести велосипеды (не только в России, коллеги из других стран пишут, что на их рынках похожая ситуация). При таких больших темпах продаж случается, что трудно дозвониться, что менеджер не может как следует проконсультировать, потому что на линии ожидает очень много клиентов, а из-за огромного потока заказов возникают отдельные сбои на складах. Мы принимаем все возможные меры. чтобы оптимизировать процессы, и обещаем Вам в самое ближайшее время выправить ситуацию окончательно (для этого предпринят целый ряд важных управленческих решений, затрагивающих все стороны работы компании). Надеемся, что в дальнейшем у нас получится заслужить Ваше доверие безупречным обслуживанием, и Вы подарите нам шанс доказать это!