В мире науки

Подписалась на журнал в августе 2014 года. Во время подписки обратила внимание, что сайт крайне не удобен для пользователя, квитанция, которую, желающий подписаться, скачивает с сайта — старого образца, по ней платить не удобно. Почему нельзя сделать возможность оплаты онлайн, например через банковскую карту или вебмани и пр. Безусловно был бы удобен и личный кабинет подписчика. Но этого всего нет.

И это не главная беда. Обратная связь с клиентами практически ни как не налажена. Я живу в Красноярске и для того чтобы проконсультироваться по возникшим проблемным вопросам я должна звонить на московский номер телефона — что крайне не выгодно, а на электронные письма отвечают сотрудники журнала как попало — могут ответить через неделю на поставленный вопрос а могут и не ответить вовсе. А собственно обратилась я к ним в последний раз по причине того, что журнал, который должен был прийти в ноябре попросту не пришел, уже январь 2015, а ноябрьского номера 2014 я так и не получила. Я написала письмо в редакцию с просьбой подтвердить, что журнал был выслан (в случае подтверждения я бы обратилась в почту России, они могли просто потерять его) и отправила данные подписки — мне так ничего и не ответили. Декабрьский номер пришел во время. Январский же, 2015 года, не пришел так же как и ноябрьский 2014 года.

Но возмущения на этом не заканчиваются. На обратной стороне декабрьского журнала было предложение сделать подарок своим близким — оформить для них подписку на журнал. Тогда, я так не была возмущена некомпетентностью работников журнала и решила оформить подписку на своего хорошего знакомого. Удобных "инструментов" на сайте я так и не нашла, процедура "дарения" подписки была та же что и при оформлении подписки на себя. Во время оформления я постаралась написать все как можно понятнее, чтобы подписку оформили на друга, а не на меня)) Потому как я платила со своей карты и высвечивалось мое имя. Так же в комментариях к платежу я попросила чтобы подписку подтвердили и написала почту этого человека. Через месяц мой знакомый написал мне, что ему пришло на почту письмо от журнала с просьбой оплатить подписку — эту проблему мы решили просто — еще раз отправили квитанцию в ответ на это письмо. Еще через пару недель уже мне на почту пришло письмо о том, что подписка на моего друга оформлена и журнал будет приходить на мой адрес!!! Что там за винегрет в голове у сотрудников!

В общем итог на сегодняшний день таков. Мне не пришло уже два номера, за которые я честно заплатила, так же не пришел журнал и моему знакомому, который должен был так же прийти в январе этого года.

Думаю, что и этот пост на флампе никто из сотрудников не прочитает. Монополисты могут делать что хотят и им плевать на мнение людей, у нас в стране только они продают и переводят этот журнал.

Если мне хватит времени и терпения я, возможно, все таки доведу дело до конца и добьюсь чтобы услуга мне была предоставлена в полной мере.

Тем кто желает подписаться на журнал, советую подписываться на электронную версию — в таком случае, если услуга будет полностью не предоставлена вы будете точно знать виновника.

Журнал сам по себе отличный!!! Очень жаль что те люди, которые работают у нас в стране и представляют этот журнал не хотят работать вовсе!