Ural airlines

Здравствуйте, не могу с сентября месяца вернуть деньги за купленный билет, купил билет сестре по маршруту Бишкек Москва аэропорт Жуковский 13.08.2022года, но сестра попала в в серьёзный ДТП до сих в больницележит вес в гипсе. Я сразу же позвонил составили заявку на возврат денежных средств справку с мед учреждений взяли, с тех пор прошло 2 месяца нет ответа. Каждый месяц звоню они то номер броньи не видят отправил, сегодня позвонил теперь номер билета надо было отправить, пока не позвонил они сами не пишут что им надо. А дозвониться до них это отдельная история самый быстрый 30 минут надо сидеть у телефона.