Уральские авиалинии. Как испортить отпуск.
Как то не клеятся отношения с вами. Покупала билеты трижды и с каждым разом вы побивали дно все больше.
В первую поездку (ещё в доковидное время) мы были шокированы «питанием на борту» при 4ехчасовом рейсе. Предоставлялись самые плохие бутерброды в нашей жизни. На обратной дороге так вообще при...
Показать целиком
Уральские авиалинии. Как испортить отпуск.
Как то не клеятся отношения с вами. Покупала билеты трижды и с каждым разом вы побивали дно все больше.
В первую поездку (ещё в доковидное время) мы были шокированы «питанием на борту» при 4ехчасовом рейсе. Предоставлялись самые плохие бутерброды в нашей жизни. На обратной дороге так вообще при регистрации взамен того, чтобы сказать о задержке рейса на час, нам впаривали возможность за деньги пересесть у бизнес, напортачили с талоном на багаж (нечеткий код, который невозможно прочитать), так этот же багаж в тот день вовсе был забыт, как оказалось, в Домодедово, но и найти его было не просто из-за нечеткого кода.
Второй раз я оплачивала покупку коллеге по картой тиньков. Его рейс задержали (задержка рейсов второе имя авиакомпании), он не успевал на следующий рейс данной же авиакомпании и позвонили мне (я как покупатель из банк клиента подтянулась). Когда я услышала цель звонка и вежливо указала, что лечу не я, сейчас назову номер для связи, на меня чуть ли не наорали за неверные данные по заказу. До коллеги не дозвонились с первого раза (а больше и не пытались). Он узнал о первой на тот момент задержке уже от меня, начал пытаться связаться с компанией и по всем указанным в сети телефонам - его звонок был очень «важен» для вас. Писал в приложении - ответили спустя около суток после рейса ?! Все пришлось решать уже на месте в аэропорту. Как позже оказалось, рейс Москва-Новосибирск у вас всего один в сутки, из-за задержки другого вашего же рейса он не попал на него. Сказали - ждите следующего через сутки. Конечно, предоставили жильё, выдали еду. Однако у человека в итоге выпал 1 день, в который он уже был выйти на работу, но не смог. Уведомлял меня о неоднократной задержке рейса в итоге только 1 звонок из авиакомпании и Тиньков, что слал email своевременно и по каждому переносу.
Третий случай. Пока самый эпичный.
Как всегда задержали рейс (уже не надо удивляться), опять не уведомили (опять слава сервису Тиньков, который в отличие от авиакомпании делает это своевременно). Ладно, всего 1 час, приехали в аэропорт чуть позже.
Предистория: летели компанией, каждый платил за себя, я отдельно от знакомого с детьми (их обязаны по закону садить вместе). Я зарегистрировалась на рейс своевременно, они не стали. Когда пытались - сказали, что мое выделенное место вообще то свободно для продажи. Я захожу в моменте через приложение: место одно, через сайт зашла проверить регистрацию - совершенно другое, скрины есть. Первый вопрос к вам: Как так? Начали регистрироваться на рейс в аэропорту с них и сдавать багаж. Внезапно сообщают: что то пошло не так, пройдите в другое окно #… в другом сообщают, что поменяли самолёт и теперь они не попадают на рейс (не ругают, что надо заранее регистрироваться, скорее всего на рейсе уже не осталось столько мест рядом). Предлагают рейс ещё 2 часа спустя, нам ничего не остаётся, как согласится. Выдают талоны на еду, устно сообщают пару мест (на слух информация в такой обстановке вообще плохо воспринимается). Ни мест в бизнес-классе, ни в бизнес-зале не предоставляют. На талонах информации нет вообще (это вопрос номер 2). Не уточняют сразу что вообще то это заведение в чистой, а это в грязной зоне (что желательно), предлагают воду (в чистую зону с ней уже не пройти). Мы конечно по привычке прошли в чистую зону Домодедово и начался квест: найди где потратить талоны. Мы обошли всю зону, не увидели открытых названных заведений, кроме муму без свободных столов, в основном открытие заведений только планировалось 😬 не увидели и работников авиакомпании. Было решено позвонить им. Конечно же и наш звонок был очень важен для вас, вы взяли не с первого раза. Конечно в страстях был повышен голос (без мата), один раз сотрудник колл-центра повесил трубку. Второй звонок тоже был малопродуктивен. Суть беседы: 1) почему нам поменяли самолёт и рейс - тут нам сообщили, что вообще то его уже и задержать успели (что кстати в итоге не в последний раз), 2) где потратить талоны. Как так, что не знаете? Просим связать с руководителем - не могут. Говорят - ищите представителя авиакомпании. Мы не нашли его за все время, потраченное в аэропорту в чистой зоне, его тут просто нет. Просим пройти представителя к нам в чистую зону - ответ: мы не знаем как. Мы не спросили у вас кодов запусков боеголовок, только простейшие вопросы по работе вашей компании. Но на все вопросы ответы - я не знаю??! Пишите на почту, ответим. Я, ради интереса написала, только чтобы узнать время отклика на вопрос - ответили спустя сутки, как это было актуально, причём просто уточнили запрос, это не был ответ на мой вопрос (тут сама виновата). Это что за уровень сервиса (вопрос номер 3). Позвонили в информацию аэропорта, нам разрешили вернуться в грязную зону. Подошли к официальной стойке (не регистрации) авиакомпании и опять пытались понять: где потратить талоны? И тут не знают. Подошли к свободной стойке регистрации - нас опять ссылают на ту самую стойку, где нам изначально сообщали плохие новости. Только тот же самый сотрудник, что выдал талоны смог нам заново сказать где их потратить (только 1 сотрудник из всех на это способен? Вопрос номер 4), на сей раз мы уже уточнили что в чистой, а что в грязной зоне. В основном это Макдак, кфс, крошка картошка, муму. Пришло письмо о задержке нашего первого рейса на час. Да мы за это время уже и рейс поменяли и несколько раз и он был задержан 🤦🏻♀️ За стандартные 40 минут до последнего официального времени вылета столпилась гигантская очередь на рейс у выхода. Мы так простояли полчаса, как внезапно объявляют - выход изменён.. объявления на посадку, что на наш рейс, что другие в то же направление (Сочи) сопровождались аплодисментами вымученных пассажиров. Привезли к самолету - двигатели даже не были запущены. В итоге взамен вылета в 13:10, мы смогли вылететь только в 18:30. 5 потерянных часов отпуска в жаркий день в душном аэропорту. А сколько мы на месте от ожидающего трансфера выслушали (а мы его предупреждали о каждой задержке). Одна ваша задержка порождает кучу задержек в планах ваших клиентов. Которые приносят вам деньги. Почему из-за вас должны страдать клиенты, ещё и при таком уровне сервиса от вас?
