Твой Дом

Я помню, как ещё год назад я ходила по "твоему дому" в мякинино и мечтала о своей ёлке. И вот, в преддверии нового года я захожу на сайт магазина "твой дом", чтоб посмотреть, а нет ли там ёлочки мечты и...вижу предпоследний день скидок на ёлки. При том, скидка не самая маленькая. Вечер за ноутбуком - и вот я уже оформила заказ на две чудесные ёлочки: одна большая, 180 см, с шишками, а другая крошка, всего 30 см. И учетом скидки получалось дешевле, чем эта же большая ёлка без скидки. Совершенно счастливая от того, что так вовремя узнала про эту акцию, выбираю доставку на вечер пятницы, за час до доставки со мной свяжется курьер. Тут и начинается интересное.

Для начала, у них всего два интервала доставки: с 10 до 18 и с 18 до 24. При том, что горячая линия интернет магазина работает с 10 до 19.

Примчалась я в пятницу с работы домой, жду звонка курьера, но "Уж полночь близится, а Германа все нет". Иными словами, время 23 часа, от курьера ни звоночка, горячая линия уже не работает. Я ждала до часу ночи, хотя и так было понятно, что никто не приедет.

В субботу я дважды пыталась дозвониться до "твоего дома", прождав на линии более 30 минут ("Ваш звонок очень важен для нас"), вешала трубку. Дозвонилась я только в понедельник.

Когда я дозвонилась, сотрудник колл-центра завис на пару секунд, констатировал факт, что доставка была на пятницу и сказал, что передаст менеджеру информацию и со мной свяжутся. Связаться попытались примерно без десяти семь, то есть через 5 с лишним часов.

В итоге доставку обсудить мне удалось с менеджером только во вторник (и вот только тут возникло волшебное "мы приносим свои извинения"), сами ёлочки приехали лишь в обед субботы.

К ёлкам, конечно, тоже есть ряд вопросов: концы веток - это просто обрезанные железные прутья, пока собирала ёлку, успела расцарапать себе все руки и оторвать ноготь, сами "хвоинки" сыпятся так, что я уже не уверена, что ель искусственная (шишки, кстати, вполне себе настоящие), но тут уж я спишу это на низкую стоимость товара (но при наличии детей и животных я бы такую ель не рекомендовала, опасно).