Туров и партнеры

Уважаемый Владимир Викторович,

Я владею небольшой бухгалтерской фирмой и примерно год назад один из моих клиентов рассказал о ваших семинарах .

Я в свою очередь, рассказала о них другим своим клиентам, и они в благодарность привезли мне весь комплект ваших фильмов, которые я отсмотрела "от корки до корки".

Лично для меня наиболее ценным оказался фильм Антикризисное управление, который я оставила напоследок. Особенно ценен потому, что я не так давно начала свое дело, и испытываю сейчас серьезный недостаток знаний в области управления фирмой, а у Вас в сжатом виде изложено очень много полезной управленческой информации и краткий курс занимательной макроэкономики.

Однако во врем просмотра я не могла отделаться от мысли, что вы неоднократно озвучивали разные моменты, касающиеся улучшения Сервиса в компании, хотя ни разу не произнесли это слово.

А мне кажется, что Сервис, как область совершенствования компании, можно выделить в отдельный , самостоятельный и очень эффективный блок наряду с PR.

Потому что качество сервиса Российских компаний (и в сфере услуг, и в сфере производства) очень сильно отстает от западного и нам всем есть над чем работать.

Хороший сервис - это как раз то , что вызывает доверие клиентов, и то, за что клиенты готовы отдавать дополнительные деньги, и что значительно выделяет фирму на фоне конкурентов.

Мне кажется, что в книге Джона Шоула "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" об этом написано гениально .

Большое Вам спасибо за столь полезные уроки! Возможно, вам окажется полезным мой отзыв.

С уважением, Сорокина Ольга

г. Барнаул, Алтайский край