Rendez-Vous

Заказала обувь в интернет магазине Rendez-Vous 18/11/2023 через две недели в уггах между подошвой и основанием образовалась щель, я решила, что это брак тк не запиналась и обувь надевала несколько раз. Ну и вообще, что за обувь, которая носится пару недель... Бумажная? Поскольку была в другом городе смогла отдать только 10 декабря. В магазине отказались вернуть деньги и отправили на свою экспертизу. Свой, личный эксперт сославшись на методички сказал, что нет, что " товар дефектов производственного характера не имеет" и максимум, что можем сделать - ремонт.

Когда мне сообщал эту новость оператор, я была возмущена и сказала, что магазин занимает позицию не добросовестного продавца и тратит мои нервы, на что Вероника (00885 - это ее номер, для развивающей обратной связи) ответила, что ее нервы тоже тратятся от разговора со мной (правда она забыла, что получает деньги за этот разговор) поскольку она мне должна только сообщить, что в возврате средств мне отказано. И, видимо, бросить трубку, чтобы возмущенный клиент не возмущался и не тратил ее нервы. Нервы- не восстанавливаются. Она отказала меня связать с другим консультантом по вопросу возврата и отправила обувь в магазин. В магазине сказали: ну вот мы не при делах, это всё оператор, надо было с ним.

Я думала, сделать независимую экспертизу, но всё это "удовольствие" растянулось и перед новым годом было совершенно не до беготни по экспертизам. В магазине я отдала обувь, чтобы мне сделали ремонт. Обещались к 31 декабря успеть)))) Не успели, сделали уже в январе. Когда я увидела этот ремонт, то мне сложно назвать ЭТО ремонтом. Должны были заменить подошву или на носок сделать профилактику. Но они просто подклеили. Всё. Это весь ремонт. Я такой ремонт могла сделать дома. Этого ремонта хватило на 2 раза одеть обувь и снова эта же щербина вылезла.

Уважаемый директор магазина, обращение к Вам. Маркетинг - это прекрасно. Еще лучше если под маркетингом не пустой звук, а качественный товар и качественный сервис по обслуживанию и взаимодействию с клиентом и ремонту товаров. Надеюсь, что у Вас есть компетенций для организации ответа мне.

Прилагаю фото до и после ремонта, чтобы всем дружно найти отличия до и после; посмеяться над навыками консультантов, экспертов по качеству, мастеров сервиса и директоров, которые смогли собрать феноменальную команду.

Решила купить себе сумочку кроссбоди.☺

Знаю,что в этом филиале на маросейке , персонал не очень навязчивый.Ты можешь спокойно походить по магазину. Понравилось обслуживание продавца - консультанта мужчины.Он был единственным в цветнике.

Скажу честно,магазин маловат для меня,сейчас,на многие модели сумок,сапог,ботинок идут хорошие скидки.Это не может не радовать,но многие модели именитых брендов уже выбраны.

Понравилась сумка на плечо" Michael kors medium mercer" в новой коллекции, onyx цвета,но увы,денег пока не хватило.😃😃😃Вернусь чуть позже,но посмотрю через приложение все модели.Кстати, приложение советую скачать-очень удобно.Знаешь где какая модель находится,состав,размер,либо заказываешь в интернет магазине.

Довольно часто бываю в данном магазине, так как из всей сети этот удобнее всех для меня расположен и больше всех нравится. Он просторный и светлый, а еще здесь работает очень приятная продавец-консультант Светлана, с которой уже как родные здороваемся и улыбаемся друг другу при встрече. Не раз она помогала сделать действительно хороший выбор.

Но вот сроки ремонта очень расстраивают, минимум 2 недели. Причем мастеру отдают заказ только недели через полторы, он быстро делает, и уже через пару дней все возвращают. Но эти полторы недели! Неужели нельзя наладить доставку в ремонт чаще, чтобы люди не ждали.

За такие деньги хочется качественного и удобного во всех отношениях сервиса.