Maximum Отрадное

Здравствуйте! С большой надеждой обращаюсь к руководящему составу клуба, тк по моему субъективному мнению, организация работы желает лучшего. При приобретении абонемента, я столкнулась с рядом проблем:

1. Предложение администратора — либо ваши вещи будут в открытом шкафчике, либо покупайте наш замок, своим пользоваться нельзя.

На сколько мне известно, очень много клиентов уже жаловались на эту проблему. Возможно стоит прислушаться и наладить сервис, например, вернуть встроенные замки и выдава ть ключи.

2. Два года назад я была клиентом данного клуба, при заключении договора выдавали брелок для прохождении в клуб. Сейчас вспомнили о нем, и хотели оштрафовать за его потерю.

Нам мой взгляд, это как минимум не разумно говорить клиенту, который пришел заключить договор и оплатить новый абонемент.

3. Менеджер при продаже абонемента, говорит, что полагается часовая бесплатная тренировка. Однако сам тренер утверждает, что менеджер некомпетентен и вводная тренировка только 30 мин.

Неоправданные ожидания всегда огорчают.

4. По техническим причинам или некомпетентности администратора, абонемент был оплачен, а договор выдать не смогли.

5. Администратор на рецепции был мало компетентен по неопытности.

На мой взгляд, находящиеся в это время в клубе, менеджер и управляющий, как наставники, могут оказывать содействие и помощь, своему новоиспеченному коллеге. Однако, этого, к сожалению, не последовало.

6. Для назначения даты и времени тренировки, администратор должен позвонить тренеру и согласовать.

Почему-то сделать это возможно было только спустя сутки.

7. Три попытки менеджера подобрать дату и время для пробного занятия.

Для удобства клиента, как правило, предоставляется выбор. В нашем случае, надо было просить менеджера узнавать возможные варианты.

В итоге было предложено посетить первое пробное занятие только через 2 недели. Огромный минус, когда собрался заниматься.

8. Клуб разделяет время для «платных» и «бесплатных» тренировок. Т.е. например, есть свободные вечерние окна в воскресенье, однако записаться на пробное занятие ты не можешь, тк финансово не привлекателен.

Данная дискриминация обижает потенциального клиента на долгосрочное сотрудничество. Ведь чем раньше пройдет неоплачиваемая тренировка, тем быстрее клиент начнет ходить на платные тренировки. Клуб явно в этом не заинтересован.

После подобного сервиса, желание сотрудничать сошло на нет. Я была вынуждена обратится в другой клуб, где сотрудники были намного клиентоориентированными.

Однако, на этом огорчение не закончилось. При подаче заявления на возврат, уже другой менеджер поставил под сомнение компетентность своего коллеги:

1. При пробной тренировке выбрать тренера, я оказывается не могла. И клуб должен был предоставить мне любого тренера на свое усмотрение. На мой взгляд, что совершенно не логично, тк я планировала занимать у определенного сотрудника.

2. Информирование постфактум, что при возврате у меня удержат стоимость одного месяца (от момента покупки прошло 2дня), тк абонемент был активирован. Хотя меня информировали, что активация произойдет только при посещении первой тренировки. Как то это все печально. Зарабатывать сотрудники пытаются совсем не на тех вещах…

Я надеюсь, что данная история все же закончится в положительном русле. Сервис наладится, сотрудники научатся клиентоориентированности и коллектив будет командой, а я смогу когда-нибудь вернуться в клуб.

Благодарю за внимание и понимание!