Ingate

Добрый день!

Хотим прокомментировать Ваше сообщение следующим образом.

По вопросу запуска РК. Да, запуск рекламной кампании действительно был отложен до момента, пока цели не будут настроены. Как мы уже отмечали, по нашему с Вами соглашению трафик, который будет недоприведен в августе, мы доприведем в сентябре. В сентябре мы допривели практически весь трафик за два месяца. По общей договоренности оставшийся трафик был включен в план работ на октябрь, однако Вы решили отказаться от услуг, поэтому вместо допривода трафика мы на данный момент осуществляем возврат денежных средств.

По вопросу результатов. В самом начале сотрудничества мы можем гарантировать только те результаты, которые можно спрогнозировать с высокой вероятностью, а в дальнейшем действительно реализовать. Прогноз результатов осуществляется нашими специалистами на основе фактической статистики по определенному проекту. В противном случае прогнозы, основанные на средней статистике по тематике, будут носить общий характер, то есть не будут привязаны конкретно к Вашему проекту. Именно по этой причине в рамках услуги «КПК» мы собираем статистику на протяжении двух месяцев, обговариваем с клиентом, что прогноз по лидам будет предоставлен после двух месяцев сотрудничества.

По вопросу работ по SEO. Да, на старте работ мы действительно отказались от данной услуги. По Вашей тематике количества товаров (страниц) на сайте является весомым фактором ранжирования. Вы не планировали в ближайшее время увеличивать количество товаров на сайте, поэтому было принято решение отказаться от SEO-продвижения. По итогам двух месяцев работ с платным трафиком стало понятно, что маленькое количество товаров на сайте все же является ограничением для роста конверсии: пользователи заходили на сайт, но из-за ограниченного ассортимента не совершали целевых действий. По этой причине с третьего месяца мы предложили Вам перейти на другую услугу, которая стоит несколько дороже, но включает в себя более широкий набор инструментов для продвижения. Общая концепция работ была бы направлена на увеличение количества товаров на сайте. Без данного шага дальнейшее привлечение клиентов через SEO и платные каналы было бы неэффективным.

По вопросу связи по настройкам рекламной кампании. Еще раз подчеркнем, что менеджер доступен для общения по разным каналам, то есть при возникновении вопросов есть возможность получить ответ в короткий срок. Для настройки РК наш менеджер связался с Вами и получил необходимую информацию, после этого специалисты приступили к выполнению работ. В ходе работ были выявлены некоторые нюансы. То, что мы могли, мы решили самостоятельно. По тому, что зависит не от нас, менеджер передал Вам информацию, при этом подробно разобрав отчет и итоги месяца.

Вы отметили, что обращались к другим компаниям, но желаемого результата не получали. Хотим обратить Ваше внимание на то, что возможно сложность в привлечении клиентов, выражающаяся в маленьком количестве лидов, кроется не в стоимости услуг какого-либо исполнителя, а в проблемах, указанных выше. Наша компания имеет обширный инструментарий для реализации успешного продвижения, но если по конкретному проекту нет статистических данных, позволяющих сделать прогнозы по целевым действиям, то требуется сбор информации и анализ, которые и занимают примерно два месяца. Только после этого может осуществляться точечная работа.

Резюмируя, отметим, что мы действительно дорожим нашими клиентами, стремимся к тому, чтобы наши клиенты находили клиентов быстрее, и не имеем цели "качать деньги", поэтому, как уже было сказано, мы находимся на стадии возврата Вам недотраченных средств.