Dr.Head

Отделу клиентского сервиса нужно улучшить навыки общения с клиентами. Когда я пришла за своими наушниками, мне сказали, что они не были отремонтированы, но это меня смутило, потому что сотрудник компании звонил мне и спрашивал, делать ли ремонт, и я согласилась. Однако женщина по ту сторону прилавка утверждает, что никто мне не звонил, и я что-то путаю, что меня очень обидело. Хотя у меня есть записи всех входящих звонков, и я могу подтвердить разговор с сотрудником! В итоге предлагают проверить наушники, вдруг они уже были отремонтированы, но после проверки оказывается, что они не работают, и я оставляю их. Не попросили даже извинений и не признали возможности совершить ошибку. Моя жалоба не только на саму ситуацию, но и на выбранную женщиной стратегию для ее решения. Мне было неприятно как клиенту. Учите своих сотрудников общаться с клиентами в различных ситуациях, чтобы клиент всегда хотел возвращаться, несмотря на возможные человеческие ошибки. Не позволяйте клиентам чувствовать, что с ними что-то не так и что это их вина. Я бы хотела поругаться, но не умею этого делать. Поэтому хотя бы здесь я выражаю свое негодование!