Caleo

Реальная гарантия.

2012 году купил квартиру, с черновой отделкой — ремонт сам, так как надо. Кухня — пол керамо-гранит, чтобы был теплым, уложил теплый пол карбанатовый Unimat, ванная, кафель, пол, Unimat, прихожая, керамо-гранит, место обуви, тоже пол Unimat. Дом монолит, теплый, полы для комфорта, для удобства, для здоровья детей. Двое малышей появились один за другим, через пару лет после новоселья. Балкон, тоже керамо-гранит. Алюминиевые рамы остекления заменены на трехкамерный стекло пакет 70 мм, внешним покрытием коричневого цвета (идентичного цвета заменяемым), установленные в соответствии с ГОСТ 30674-99. Утепление наружной стены, пола и потолка выполнено пенополистиролом 100 мм (ГОСТ 15588 ), с применением теплоотражающего материала изолон 3мм (металл пленка). Да, теплый пол от Caleo. Гарантия 20 лет.

Понимаете, 20 лет. Магазина, в котором покупал, ну, все же понимают, ИП Имярэк, 20 лет — этого магазина уже нет. В квартире полы греют, без проблем, а вот на балконе, через 7 лет, стали появляться холодные участки. Решил положить на керамику пленочный пол. Долго выбирал, но опять становился на Caleo. Искал в интернет магазинах, разных. Зашел и на официальный сайт ООО «Калео-Глобал». Как обычно игнорировал приглашения помощника - «Бизнес-месседжер Jivo», «Вам помочь» - да отстань, обычно игнорирую их. Сам все посмотрел, почитал, посчитал. Через несколько дней опять вернулся к вопросу выбора пола, точнее выбора где купить. Снова зашел на сайт http://caleo-unimat.ru/,... раздел «где купить». Но в этот раз, ответил на вопрос помощника. И несмотря на то, что это было ночью, в выходной, задал вопрос: «у меня есть проблема с Вашим теплым полом под керамикой, хочу заменить на пленочный, подскажите с выбором». В понедельник мне позвонил, мужской голос, звонил Андрей Белкин. Достаточно быстро выяснилось, что случай очевидно гарантийный. Чеки, как вы понимаете, на термобумаге, толку от них. Записи в эл.таблице, которую я веду по затратам на ремонт квартиры, тоже — только даты и суммы. Но, гарантийные талоны, они заполнены как положено, с печатями, с датами. И этого оказалось достаточно. Оформил претензию, приложил, схему укладки (укладывал сам, рисовал и в папке сохранил).

И честно, не рассчитывал, на такой ответ, вот краткое изложение: «по закону, надо бы экспертизу провести, что не возможно без нарушения самого изделия и керамики, хотя бы Акт о производстве монтажа фирмой, имеющей лицензию на подобные работы, хотя бы удостоверение монтажника с доступом. Но, клиентоориентированная компания, готова удовлетворить требования, выслать комплект для монтажа пленочного пола.» От меня только требовался ответ, о принятии такого решения.

И мне выслали комплект! Мой балкон, снова с теплым толом. Я спокоен за детей, которым очень нравится рисовать, играть на балконе, в лучах солнца, на теплом балконе. А еще, регулятор прислали, новейшей модели, с ЖК экраном, с календарем и установкой нескольких режимов работы теплого пола, с блокировкой от детей.

Вот, что значит настоящая гарантия. Не важно у кого куплен, важно что производитель свою гарантию предоставляет. Реальная компания, реальная гарантия. Так что, сохраняйте гарантийные талоны, хотя, надеюсь, больше мне не потребуется гарантийный талон от Caleo. Но, всем советую, не пустые слова гарантия 20 лет, 50 лет. Желаю компании долгих и успешных лет. Молодцы.

Сергей Попов.