Авито

Не возвращают деньги из-за их же ошибки в геометке.

Всем добрый день!

Авито не перестает удивлять своими техническими ошибками и полным отсутствием сервиса поддержки для пользователей/продавцов. Так как пользователями этого сайта являются все члены моей семьи (естественно, у каждого есть свой аккаунт и каждый занимается продажей своих товаров), я не в первый раз сталкиваюсь с багами: от автоматического перемещения объявления в рандомную категорию, до серьезных ошибок в рамках Авито доставки, когда происходила путаница в выданных заказах. По итогу все оказалось не фатально (хоть и неприятно), поэтому закрывал глаза. Но произошедшую ситуацию не могу оставить без внимания.

А ситуация следующая. Все, кто когда-либо сталкивался с продажей недвижимости в Краснодарском крае (и не только в этом регионе) знает, что может разместить в данной категории свое объявление бесплатно. Когда один из моих членов семьи сообщил, что в третий раз оплатил размещение, как казалось бы, бесплатного объявления по условиям публичной оферты самого же Авито, был неприятно удивлен, и стал искать причину "платности". И что вы думаете, нашел, так еще и с интересным нюансом.

Населенный пункт, в котором наша семья продает частный дом, находится на стыке регионов, при этом территориально находится полностью в границах Краснодарского края и фактически, и юридически. Если открыть карту, отнести село к другой области просто нереально, это не какая-то спорная территория или что-то подобное. Тем не менее Авито с легкостью решило отнести населенный пункт к Ростовской области, где размещение подобных объявлений, естественно, платное (откуда такое невежество к административному устройству регионов, отдельный вопрос). Написал в тех поддержку, они признали допущенную ошибку в собственной карте и быстро внесли исправление (на скрине на темном фоне).

НО вопрос по возврату денег за 3-х кратное размещение объявления сразу же попытались замять. Сначала попросили написать с аккаунта папы (это ок), а далее тихий ужас, когда тебя за человека не считают. Можно сказать, что специалисты либо пофигисты, либо крайне халатно относятся к своей работе. Вы только посмотрите на ответы (ниже на скринах). Они, не вдаваясь в подробности проблемы, пишут рандомные комментарии, а далее просто отказывают в решении вопроса и компенсации. Дважды они закрывали чат в рамках обращения, без объяснения причин, типа надоел, иди гуляй. Кстати, сталкиваюсь с таким в онлайн поддержке впервые в жизни!

Также пытался вести с ними коммуникацию через электронную почту, на которую они сами же просили обращаться, отказав в регистрации нового запроса в чате. Сказать, что специалисты поработали и все досконально проверили, ничего не сказать. Ниже ответ, который получил на почту:

"Здравствуйте.

Мы все проверили. В вашем случае компенсация не предусмотрена.

Команда Авито

Как вам работа поддержки?"

Никаких комментариев, никакой логики, зато, как вам работа поддержки? Однозначно, выше всяких похвал (нет).

Итого: убыток в размере около 3000 рублей и еще больше потраченных нервов. Тем не менее, пока не готов останавливаться, чисто по совести буду добиваться возврата средств, которые эта компания и не должна была получить за бесплатную услугу. Деньги, которые компания нежданно заполучила благодаря ошибке их же сотрудников, должны быть полностью возвращены!

Просто взяли и заблокировали аккаунт.

Написали, что "Наши системы посчитали, что профиль был зарегистрирован при помощи робота" и требуют пройти проверку с видео и документами.

Я принципиально не хочу проходить подобную проверку, да ещё и с документами из-за того, что "системы" там что-то "посчитали".

Сейчас видеопроверка, потом что? Системы скажут, что мне нужно лично в офис из другого города приехать? И всё это для того, чтобы разместить бесплатное объявление?

Вобщем сейчас я рискую потерять аккаунт со всеми размещенными объявлениями, рейтингом, историей итд.

А мне этого не хотелось бы и ещё теплится надежда на благоразумие Авито.

Пока тех.поддержка на сайте отвечает шаблонными отписками, а по горячей линии по этому вопросу вобще нет возможности получить помощь.

Номер последнего обращения: 41406682.

Я на Авито уже много лет и являюсь активным и добропорядочным пользователем, правила не нарушаю, имею неплохой рейтинг (4.4).

Последнее время стал даже активнее пользоваться - в основном совершать покупки.

И тут - на тебе...

Уже несколько возможных сделок сорвались из-за неожиданной блокировки.

От этого кстати не только я страдаю, но и продавцы, другие пользователи Авито.

Так ещё и сама по себе ситуация странная и печальная.

"Мы просим пройти проверку по видео, чтобы убедиться, что профилем владеет реальный человек.

Ведь если у аккаунта нет настоящего владельца — того, кто создал профиль, то нам не смогут прислать видео."

Чтобы убедиться, что профилем владеет реальный человек вобще-то обычно бывает достаточно электронной почты и телефона.

Более того - сам факт переписки с тех.поддержкой уже является по сути доказательством, что профилем владеет реальный человек, а не робот.

И наоборот - не удивлюсь, что и видеопроверки роботы уже умеют (или скоро научатся) делать.

На самом деле всё это похоже на то, что Авито под надуманными предлогами и по сути шантажом собирает персональные данные пользователей.

Не хочешь документ предъявлять - давай, до свиданья...

Причем, погуглив, я обнаружил, что подобных случаев уже немало.

Более того, люди пишут, что даже после прохождения проверки их аккаунты не разблокировали или блокировали снова.

Ну так что же получается?

Авито под предлогом борьбы с мошенничеством ("Всё это нужно, чтобы сделать Авито безопасной площадкой.") сами используют мошеннические методы и приёмы?

Или это в рядах Авито закрались диверсанты из конкурентов?

Ведь в моём случае - если мне не восстановят доступ, то я буду вынужден пользоваться другими сервисами, конкурентами Авито.

Вот честно - я уже даже забыл про Юлу, например, хотя у меня есть там аккаунт.

Для моих небольших задач вполне хватало Авито.

Но теперь само же Авито по сути меня подталкивает к тому, чтобы я перешел на Юлу (к примеру, опять же).

И кто от этого выиграет? Проще сказать кто проиграет.

Я точно потеряю время на перенос объявлений, да и Авито вряд ли выиграет от потери активного пользователя и от того что у конкурентов на одного такого пользователя станет больше.

Поэтому я, уже начиная терять надежду на положительное решение моей проблемы, все же призываю Авито всё-таки быть благоразумными, критически оценить эту ситуацию и восстановить мне доступ к моему аккаунту.

С уважением, Михаил.

Прошу всех быть осторожней с авито. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ АВИТО ДОСТАВКОЙ

19.07.2023 года я отправил посылку воспользовавшись услугой «авито доставка». Посылка была отправлена через пункт выдачи DPD. Через 2 дня компания авито блокирует мой аккаунт и без каких либо объяснений требует предоставить документы! ! Если я не предоставлю документы, аккаунт не разблокируют и я не получу деньги. Компания ответила отказом и начала с меня требовать пройти какой то тест на подтверждение личности! На вопросы я ответил, но они их не удовлетворили. Данная компания выбрала тактику блокировки денежных средств и в последующем их присвоением. Будьте осторожней с авито доставкой, ваши деньги могут так же заблокировать пока не предоставите документы ради какого то то там значка, что документы проверены. Под разными предлогами идёт сбор персональных данных.

Протсо "замечательная система" !!!

В сентябре пытался подавать объявления о репетиторстве, где нужно было отправить фото документов, после чего сайту не понравились фото и он мена заблокировал просто так, безвозвратно))

Сейчас с дуру решил взять себе steam deck, но на кой то хрен создал новый аккаунт через Vk ID. Вчера сделал покупку, договорился с продавцом все оплатил, сегодня блочат аккаунт, как обычно ни за что)) - 40 000 которые не получу ни я , ни продавец, т. к они остались в резерве авито, спасибо болшое!!! Верните деньги или восстановите аккаунт!!!