Оценка работы компании: что меняется?
Как было раньше
«Обратился — написал!» — примерно так мог бы звучать девиз опытных фламперов.
Именно поэтому на страницах многих филиалов можно увидеть не по одному, а по несколько отзывов одного и того же автора. Например, о кафе, о кинотеатре или о магазине неподалёку от дома — каждый раз, как происходит что-то, заслуживающее внимания (в кинозале поставили кондиционер, в кафе начали делать потрясающие десерты, в магазине на кассах стали медленнее обслуживать), у флампера появляется повод написать об этой компании новый отзыв.
До сегодняшнего дня мы учитывали в рейтинге компании каждую оценку, которую вы когда-либо ей ставили, не обращая внимания на то, сколько раз вы писали о ней и как давно происходили эти события.
С одной стороны, почему бы и нет: речь ведь идёт о работе одного и того же кафе.
С другой стороны, компания меняется, и ваше впечатление, бывшее актуальным год назад, тоже может здорово измениться.
К тому же, суммирование оценок за все посещения было на руку любителям накрутить рейтинг своей компании — знай, пиши, что каждый день заглядываешь в это чудесное заведение.
Как теперь
С сегодняшнего дня мы учитываем только последний по времени отзыв автора о конкретном филиале компании.
Это позволит рейтингу более точно отражать текущее положение дел, даже если вы регулярно заглядываете и оцениваете эту компанию, — и существенно усложнит жизнь всем, кто стремился умышленно поднять рейтинг своей компании или снизить рейтинг конкурентов.
Таким образом, с сегодняшнего дня во всех рейтингах всех филиалов на Флампе, о которых вы когда-либо писали больше, чем один раз, будет учитываться ваша последняя по времени оценка. И да, теперь о том, как компания исправилась после вашего первого обращения, можно будет написать в отдельном отзыве.
Помните об этом и оставайтесь объективными и справедливыми. С переменами!
Полезное нововведение! 👍
Очередная ненужная примочка, а вопрос с ужесточением регистрации и премодерации отзывов так и находится у Вас "На карандаше". Причем, этот вопрос гораздо чаще обсуждается в обращениях к Флампу.
Главная задача данного нововведения — справедливые оценки в рейтинге компаний, которые прислушиваются к замечаниям фламперов. Многие компании становятся лучше благодаря вашей обратной связи, а следовательно, и их оценка должна пересчитываться в большую сторону.
Частично на Флампе реализована пре-модерация, например, наш робот отслеживает «плохие» слова, а также скрывает отзывы по ещё некоторому ряду нарушений. Мы и дальше будем стараться автоматизировать этот процесс, но вот полной пре-модерации у нас не будет. Мы всё также будем прислушиваться к вашим жалобам на отзывы и проверять их на нарушения.
Вопрос про регистрацию мы решаем. Совершенно точно можем сказать, что это будет не ужесточение, а возможность для читателей определять достоверные отзывы. Все подробности расскажем ближе к делу.
не отслеживает и не скрывает. Отзыв с популярным матерным словом недавно висел все выходные.
Да, такая ситуация, действительно, имела место быть. Данного слова не было в словаре нашего робота — теперь мы его добавили и больше оно не пройдёт на страницы Флампа.
Было бы круто верифицировать аккаунты посредством знакомства ирл с коммьюнити. Ну, все вот знают, что я реальный человек, меня на мероприятиях видели :)) или в офис приезжала за призами. Идея такая, тяжелая в реализации и муторная, но это просто прикольно, как мне кажется)
Это из области фантастики :) У нас ежедневно регистрируются по всей России 1850 новых фламперов. Тут никаких сил не хватит, чтобы на всех на них посмотреть :)
Для начала начните соблюдать свои же правила, не пойму для чего эта показуха! Уже три недели вопрос с заказным негативным отзывом решить не можете, номера для связи нет! переписка ниже
новом официальном ответе вы по-прежнему просите автора связаться с вами по телефону, но, в таком случае, ни мы, ни читатели не сможем узнать, позвонил вам этот человек или нет. Поэтому важно, чтобы ваше общение продолжалось именно в комментариях. Пожалуйста, задайте уточняющий вопрос без просьбы выйти на связь по другим каналам. Если в течение недели автор не предоставит информацию публично в комментариях, по вашему сигналу мы отправим отзыв в черновики. Подробнее о п.8 правил Флампа можно прочитать здесь: http://team.flamp.ru/rules#rules...
!!!!В ваших правилах нет указания на то что мы как организация не можем написать свой номер!!!!
Прочтите еще раз мой ответ,см. ниже! я задал конкретные вопросы на которые не получил ответа не вашем "портале" не по телефону!
7 дней прошло, согласно ваших же правил вы должны удалить ответ! Как с вами связаться, чтобы обсудить по телефону?
Обращение к клиенту: к кому вы обращались? по какому номеру телефона? какой адрес, дата монтажа, точно ли наша организация выполняла работу, директор ждет Вашего звонка позвоните по номеру 89196088840, с удовольствием Вам поможем если работа была проведена действительно нами, спасибо!
Добрый день, прикрепите, пожалуйста, ссылку на отзыв, о котором вы говорите, чтобы мы могли понять, о чём идёт речь.
https://ufa.flamp.ru/firm/oknast...
Спасибо большое. Вы, действительно, задали уточняющие вопросы, но попросили предоставить на них ответ, позвонив по номеру телефона. В таком случае мы не можем точно знать, звонил ли вам автор или нет. Ведь есть вероятность, что он вам позвонил и вы решили с ним вопрос, в таком случае этот клиент, действительно, у вас был и отзыв реальный. Пожалуйста, чтобы комментарий соответствовал пункту 8, попросите ответить пользователя на Флампе в публичном пространстве. И если в течение 7 дней он этого не сделает, то мы по правилам скроем отзыв в черновики.
Скажите в каком пункте написано что я не могу указать свой телефон для связи и если человек писал бы реальный отзыв он бы ответил публично, понимаете? Зачем цирк устраиваете?
Толком ничего не понял , недавно на сервисе и ещё толком ни в чем не разобрался
James black, давайте объясним вам на примере. Например, вы сходили в кафе: там было душно и официанты медленно обслуживали. Вы написали отзыв на Флампе, сделали компании замечание и поставили оценку «3». Приходите туда же через месяц и видите, что всё поменялось: стоят новые кондиционеры, набран новый расторопный персонал — вы опять заходите на Фламп и уже пишите отзыв с оценкой «5». В данном случае будет считаться именно «пятёрка», ведь компания изменилась и заслужила высокой оценки в рейтинге!
если мне не понравится заведение - я напишу про него на Флампе дурной отзыв и больше НИКОГДА туда не пойду! зачем мне возвращаться и проверять исправились они или нет? если они НЕ ИСПРАВИЛИСЬ - я снова потеряю свои деньги и испорчу себе настроение! я лучше пойду в ДРУГОЕ заведение. а МОЙ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ так и останется на Флампе навсегда! отсюда вывод: хочешь "опустить" конкурента - напиши про него на Флампе гадость и забудь. а потом заведи еще пару-трешку аккаунтов и с них тоже "нагадь в карман конкуренту" - и будешь в шоколаде. БУ ГА ГА 3 раза.
С одной стороны идея вроде бы отличная, а если это квесты? По большому счету ведь оценка идет не только встрече и уюту помещения, но и локациям, а у одной и той же компании может быть 2-3 локации в одном филиале, при этом одна из которых откровенный шлак, а вторая отличная. И как быть?)
вот об этом же подумала
присоединяюсь к вопросу.
В этом случае, действительно, нужно быть внимательнее. Перед каждой публикацией отзыва мы теперь предупреждаем, что учитываться будет ваша последняя оценка данной компании. Следовательно, даже описывая отличную локацию, вы можете упомянуть в своём отзыве, что у компании есть ещё одна — «откровенный шлак» — и поставить среднюю оценку по совокупности.
тоже сразу о квесте подумалось)
Среднюю выводить , только так
Ага. Кто о чем, а мы о квестах. Если у одного заведения продукты разного качества, то никак нельзя учитывать только последнюю оценку!
Таня, в этом случае можно написать в самом отзыве, что «у компании несколько продуктов: три из них отличные, а вот четвёртый — на троечку, о нём я и расскажу». Таким образом, и читателю будет проще понять ситуацию по компании, в целом.
В целом я так и буду делать. Но вот ставить оценку по-прежнему буду за конкретный продукт, а не какое-то среднее арифметическое от совокупных визитов.
В идеале для ряда категорий можно и нужно оставить старую систему. Особенно для квестов.
Поддерживаю! Мне тоже кажется, что такого рода нововведение нужно не для всех категорий. Я конечно смогу сама выставить среднее по совокупности посещений, но найти годного мастера в салоне красоты, врача в поликлинике и локацию у компании станет в разы сложнее, а это противоречит главной идее Флампа - помочь с выбором.
Говорите всё верно: Фламп помогает с выбором компании, поэтому мы за то, чтобы ставить совокупную оценку компании и в отзывах писать как можно подробнее об услугах, которые предлагает заведение.
Простой пример: в салоне красоты 5 мастеров работают на «1», и только 1 — на «5». Среднее арифметическое компании будет «2» — скорее всего обычный читатель никогда не откроет компанию с такой оценкой и не узнает про супер-мастера. Но вот, если вы поставите оценку по совокупности, например, «3» и напишите, что в этом салоне есть настолько волшебный парикмахер, что можно закрыть глаза на всё остальное и поставить оценку «нормально». Вероятность, что карточку откроют, мастером заинтересуются, а вы поможете кому-то с выбором — намного выше.
По факту всё это будет работать только если все без исключения будут читать всё без исключения и вычленять нужное. В общем, я не спорю. Просто высказала своё мнение.
А можно сделать два рейтинга???
Усложнение - это всегда минус. Современное общество любит всё простое и понятное, чем больше витиеватостей и разных шкал , тем ниже будет подсознательная лояльность пользователей к ресурсу
Согласны с Екатериной, что два рейтинга скорее запутают читателей, чем помогут им выбрать компанию.
По-моему отличная идея, если писать в общем о заведении) Например, о рубрике "Еда", где можно много раз в одно и то же место сходить. А вот с квестами (Олин пример) или больницами - сложнее. Но по логике - так всё равно правильнее)
Ответили подробно Оле. Если кратко: теперь при публикации мы напоминаем, что учитывается ваша последняя оценка для данной компании, следовательно, вы можете в отзыве написать, что одна локация на «5», предыдущая была на откровенную «2», поэтому оценку компании вы ставите «3».
да, спасибо, прочитала) По логике - новая система действительно лучше и полезнее
Я не очень понимаю нововведение. Например: я пришла в парикмахерскую, и меня там отлично подстригли, я написала хороший отзыв с пятёркой. Пришла туда через месяц к другому мастеру, и та работу выполнила плохо, и вообще через губу разговаривала. Я написала отзыв с единицей. Итог: компании засчитывается моя единица, но ведь там есть и хороший мастер. Раньше это была бы итоговая тройка. То есть - да, ребята, ходить можно, но смотря на какого мастера попадёте. А сейчас это будет единица.
да, тоже такая мысль пришла. Не ко всем компаниям подойдёт это нововведение. В случае с парикмахерской, можно тогда только заведение оценивать, так что ли? Тогда можно отзывы вообще не писать: важно мнение про конкретного мастера, а не про красоту салона.
Светлана, вы задаёте очень правильный вопрос. Именно поэтому мы обязательно при публикации вам напомним, что будет учитываться ваша последняя оценка компании. Поэтому когда вы рассказываете про плохого мастера, то последнюю оценку логично будет поставить по совокупности впечатлений, упомянув, что хороший мастер, который вас обслуживал ранее, вытянул оценку компании с откровенной «2», например, на «4».
Один фиг не поняла, то есть я вижу теперь только свою грубо говоря оценку о месте? а если я там не была, чью оценку я вижу там?
Чуть-чуть не так. В общей оценке компании вы видите общую оценку, сложенную из оценок всех, кто там побывал. Но вот если вы были в компании 4 раза и написали о ней 4 отзыва и поставили 4 разные оценки, то в данном случае от вас в общий зачёт пойдёт только последняя поставленная оценка.
Катя, то есть я например гневно пишу: "Безобразие, я такого хамства ещё вообще нигде не встречала" и ставлю оценку три. Незнакомый с правилами Флампа просто читатель недоумевает: как это автор так возмущался и поставил вроде всё нормально?
Согласна, читатель будет в недоумении. Но если вы припишете в отзыве: «Всегда было нормально, кухня замечательная, обслуживали быстро. Но вот сегодня! Сегодня хамство, которого я нигде не встречала!» — будет понятнее и честнее по отношению к компании. В общем, этот вопрос можно разбирать бесконечно и приводить разные примеры. То, как формулировать отзывы — это решение самого автора. Если он, действительно, хочет донести полную картину о компании, то расскажет хотя бы вкратце о ней и поставит оценку, которую заслуживает компания в целом.
Всё, сдаюсь, сдаюсь, чего-то подзабыла, что принятые решения не подлежат обсуждению))))
Ммм... Думаю, такое нововведение, прежде всего, будет играть против компаний. К примеру, пользуюсь я услугами одной доставки. Она вполне себе ничего, но после вопиющего (для меня) случая сажусь и пишу разгромный отзыв. Потом ребята исправляются, я вновь с ними, все хорошо, но положительный отзыв напишу не с той же оперативностью, что отрицательный, а кто-то и вообще не напишет, ибо природа человеческая такова. В общем, есть в этом что-то несправедливое, на мой взгляд. Среднее арифметическое честнее, кажется.
Ну и пойду писать положительный отзыв, а то чувство вины теперь меня не оставит.
Ну среднее арифметическое это очень близко к тому, чтоб учитывать обе оценки :) То , что люди скорее пойдут писать плохое, нежели хорошее - это факт, но это как раз скорее характерно для тех , кто оставит не более одного отзыва, и то сгоряча. Если человек писал хорошие отзывы, и ему было не лень,, а потом что-то пошло не так, и он написал дурной отзыв - ему вероятно снова будет не лень писать хорошие, если мнение его о компании будет восстановлено.
Тут важно понимать, что общая оценка компании будет учитываться как среднее арифметическое всех оценок фламперов. А вот оценка одного конкретного флампера (если он написал, например, 2-3 отзыва об одной и той же компании) — уже не как среднее арифметическое, а только та, которую он поставил последней.
Но вот это и несправедливо. О той же доставке мое мнение - "норм", но оттого, что написать свежий отзыв у меня пока руки не дошли, система трактует его как "ужасно", несмотря на то, что я писала и положительный отзыв, но отрицательный стоит после него.
Немного не так поняла вопрос выше — отвечаю теперь на то, на что нужно было. Если вы сначала написали «норм-отзыв», а потом разгромный, то при публикации второго — мы напомним вам, что после публикации будет учитываться ваша последняя оценка. И тут уже вы решаете, как написать отзыв: рассказать, что компания всегда была нормальной, но в последний раз «накосячила» и поставить среднюю оценку, либо же написать, что последний раз был таким ужасным, что перечеркнул всё доброе, и вы ставите твёрдую «2». И это будет вашей совокупной оценкой компании, учитывающей несколько обращений.
Сделать оценки по совокупности в старой системе было невозможно. Т.е. даже если вы бы считали, что компания стала ужасной и больше никому не хотели бы её никогда рекомендовать, поставив «1», вы бы не смогли это сделать, так как среднее арифметическое всех ваших оценок дало бы, например, «3». Но ведь это совсем не то, что вы сейчас о ней думаете. То же самое действительно в обратную сторону. Если вы увидели, что компания исправилась и работает на твёрдую «5», и вы хотите её рекомендовать — среднее арифметическое не дало бы такой высокой оценки.
Чушь, идея стремная! Уж сори
Согласна! Теперь вообще непонятно что будет с рейтингом, и как выбирать, Вы бы до ума довели все косяки - с поиском заведений, с фотографиями, а потом бы занимались очередным пустяком. А то получается уже не помощь в выборе , а головоломка в выборе.
Сначала до меня тоже не дошла вся информация нововведения, но сейчас , почитав комменты , всё стало ясно. Я тоже солидарна, что это не очень удобно и правильно....Пример с парикмахерской. Думаю итак в отзывах видно, исправились или нет. Лишняя заморочка..
В отзывах видно, согласны, но вот в выдаче по рейтингу — нет.
Как простой пример: у кафе была оценка «2» из-за невкусной еды, мрачного интерьера — они были в самом конце списка поисковой выдачи. Но за короткий срок компании удалось всё исправить: сделать ремонт, сменить шеф-повара. Они пригласили фламперов, которые им делали замечания, на мероприятие, чтобы рассказать о своих улучшениях. И фламперы поставили заслуженную «5». При старой системе среднее арифметическое всё равно бы дало низкую оценку (вероятнее всего «3») — и это было бы несправедливо. Ведь компания изменила всё, что тянуло её к концу списка. При новой системе эта компания будет заслуженно высоко в рейтинге.
Про парикмахерские ответили подробно выше. Тут главное, не забывать, что, когда вы пишете отзыв, учитывается ваша последняя оценка, поэтому правильнее ставить оценку по совокупности впечатлений (об этом мы обязательно будем напоминать в момент публикации отзыва).
Хорошее изменение. Надеюсь действительно будет работать против отзывиков-нуливиков, но мне кажется, это капля в море
Лера, у нас в планах на этот год есть ещё несколько нововведений, которые помогут отбирать достоверные отзывы. Так что «нулевикам» будет всё сложнее и сложнее влиять на рейтинг компании!
Спасибо за Справедливость, может быть вы и правы, но по мне получается так)), если я уже ранее обращалась в какую либо компанию и получила неприятный , клиентский опыт, то я больше туда нинагой)), а смысл наступать на одни и те же грабли)) как практика показывает, первое впечатление самое верное.. и объективное..
Согласны, бывает, что так плохо обслужат, что не хочется даже вспоминать название. Тут уже важна работа самой компании с обратной связью. Например, они прочитали ваш отзыв, поняли свои ошибки, исправили их и ответили вам в официальном комментарии, что с проблемой разобрались — будем рады вас видеть вновь. И, согласитесь, когда видишь, что компания прислушивается к замечаниям, искренне старается стать лучше, то хочется прийти и посмотреть, что же они изменили. И в таком случае нововведение про оценки будет очень справедливым!
Комментарий скрыт
Вот именно такую мысль мы и вкладывали в данное нововведение!
Комментарий скрыт
Много отзывов писать после этого нововведения юзеры не перестанут) так что дневники никуда не денутся.
Отзыа о мастер-классе тп в твоем бложике будет?
Будет с неизменно положительной оценкой.
Хотя страшусь, что будут личности возопящие "невееерю!"
Да, Belkin верно говорит, на количество отзывов данное нововведение не повлияет. Но с другой стороны они будут оправданы. Пришёл получил новый опыт — написал. Если во второй раз компании удалось испортить впечатление о себе — опять написал и общую оценку поменял.
Молодцы!)
Воу! Нововведение уже вызывает массу споров и рассуждений с примерами. Почитав комментарии я лишний раз убедился какие же все-таки фламперы придирчивые люди))) Фламп сделал действительно верный шаг, но этот шаг маленький, и как написали выше - это капля в море. Но зато какая капля!
Насчет примеров с парикмахерскими, квестами и т.п. Да, на первый взгляд возникает некая однобокость, что теперь оценки флампера об одном заведении не складываются, а учитывается только последняя. И тут у фламперов: Как же так? Мои оценки учитываются не все?! Я что зря предыдущие отзывы писал/писала??? Ууууу, и гора возмущения... На мой взгляд вполне справедливо, что каждый человек может оценить одну компанию только один раз! А то, что кто-то хочет оценить 2 раза, 5 раз, 10 раз одну и туже компанию - это уже как раз и создавало проблему с не совсем корректным отражением рейтинга, а также открывало возможность его подтасовки в ту или иную сторону. Теперь эта лазейка закрыта нравится это кому-то или нет.
Фламп не стоит на месте, меняется и движется вперед. Я думаю это как раз тот случай, когда нововведение воспринимается в штыки в силу привычки и приверженности к старой парадигме.
Максим, очень приятно читать ваше мнение! Уверены, что постепенно по капле наберём целое море!
Комментарий скрыт
Всё так — будем смотреть. Надеемся, что хорошая сторона монеты перевесит!
Отличная новость! =)
Я вот о некоторых компаниях, которые регулярно посещаю, копил эмоции и впечатления, чтобы не захламлять ленту, не подставлять ни себя, ни компании, писал раз в полгода. =) Теперь можно писать как в старые добрые времена))
Есть такое дело. Иногда, действительно, приходилось ходить в тот же салон красоты сначала ко всем мастерам, а потом писать один общий объективный отзыв. Теперь всё по-другому!
О справедливое изменение) а то были случаи когда первый отзыв негативный, потом все меняется в лучшую сторону, но старый отзыв удалять как то не хорошо, ситуация же все же случилось, и оставлять тоже как то не честно т к все уже разрешилось с положительным исходом. Так что я рада таким изменениям)) спасибо)
Да, соглашусь с вами полностью. Иногда хочется показать именно процесс: как было и как стало. Удалять отзывы совсем не хочется, ибо заслужили же! Теперь компании должны больше стремиться к улучшению.
Добрый день! А не планируется ли в перспективе проверка аккаунтов пользователей? Т.к. на ресурсе замечено много отзывов от участников, кот. сделали всего 1 отзыв и больше не появлялись на сайте, и с вероятностью 99% - это владельцы, кот. пишут себе отзывы дабы поднять свой рейтинг.
А вот нововведение - полезное!
мы проверяем такие аккаунты двумя способами: во-первых, каждый флампер может пожаловаться на подозрительный отзыв (или аккаунт), мы в обязательном порядке рассматриваем жалобу и, если находим нарушения, принимаем соответствующие меры. А во-вторых, у нас постоянно работают автоматические роботы, которые ищут отзывы и аккаунты с нарушениями и скрывают их. Таким образом нам удаётся найти большое количество нарушителей. В будущем планируем повышать эффективность автоматической системы проверок.
А вот в пример компания, которая предлагает своим клиентам скидки за отзыв на флампе. Люди реальные, заходят и пишут отзыв, но он является первым и последним на ресурсе ради получения выгоды. Т.е. по сути компания накручивает свой рейтинг таким способом. Считаются ли такие отзывы нарушающими правила?
Конечно! Если вы вдруг узнали о такой акции или у вас есть подозрение, что компания проводит её — присылайте нам жалобы, мы будем разбираться в ситуации.
А куда и как присылать жалобу? На одну из таких компаний я пожаловалась через комментарии других пользователей, которые подтверждают мои слова. А как правильно? Я почитав правила не нашла пункта запрещающего проводить такие акции, такая ситуация не регламентируется?
Елена, вы можете отправить жалобу на нашу почту ask@flamp.ru. А правила для компаний (в том числе и по поводу акций) размещены в разделе «Для компаний», поэтому в общих правилах вы и не нашли такого пункта.
В том то и дело что прочитала нужные правила и не увидела такого пункта
Последний пункт в списке: https://biz.flamp.ru/faq#biz-nav...
Плохая система. Если я 3 раза был в заведении и один раз поставил 1 звезду, а потом поставил 5 звезд, а потом опять 1 звезду, то зачитывается 1 звезда. А на деле просто ребята по разному работают. Может персонал и продукты были разные (если это кафе. для каждой категории свои варианты).
Если Вы хотите учитывать, что заведение меняется со временем, то надо брать в рассчет последние 100 оценок. Или оценки за последний год. А то что Вы придумали - шлак.
вот тут и есть преимущество новой системы: вы можете поставить последнюю оценку, обобщив весь свой опыт и учитывая все факторы. Например, вы считаете, что, несмотря на то, что один раз вас обслужили отлично, общую оценку компания всё равно заслуживает «1». Именно её вы и ставите в последнем отзыве. А вот по старой системе автоматически бы проставилась «2» — и это бы не отразило правильно ваше личное мнение.
Какое это преимущество? Теперь я должен вспоминать все предыдущие визиты и выводить среднюю оценку. Это должен делать не я, а система.
Немного не так. Вспоминать все предыдущие визиты и выводить среднюю оценку, конечно, не нужно. Когда вы пишете очередной отзыв о компании, о которой вы уже писали неоднократно — скорее всего вы уже отлично представляете, что она из себя представляет, и можете поставить оценку, опираясь на свой общий опыт. Согласитесь, что будет очень странно, если вы поставите отличному заведению с замечательной кухней — «1». Только потому, что в один из 20-ти походов туда вам долго несли счёт. В таком случае, скорее вы поставите «3» или «4», объяснив оценку, что всегда было хорошо и я люблю сюда ходить, но вот сегодня подкачала оперативность официантов.
С переменами!!! А как оно будет на деле...Посмотрим...;)
Спасибо, Ксю!
Ещё бы сделать что-нибудь с оценками многолетней давности, после которых уже всё исправлено, а флампер, написавший отрицательный отзыв, больше не появлялся в принципе.
Если это был реальный клиент компании, который остался недовольным и написал соответствующий отзыв, то удалять его мнение несправедливо, даже если он больше никогда не вернулся в компанию. Если компания, действительно, исправилась, то количество хороших отзывов о ней увеличится и этот старый негативный уже не будет определяюще влиять на общую оценку.
Не то чтобы мне было совсем не важно какой рейтинг у компании, но даже если у какой-то компании рейтинг, например 2,9 и ниже, то я в любом случае зайду в профиль и буду читать отзывы, поэтому влияет ли последний отзыв на общий рейтинг или нет - мне по сути разницы нет, это всего-лишь цифры и что-то сомневаюсь я, что мы выбираем парикмахерскую у дома или мясной магазин, заглянув только в рейтинг и не вчитываясь в отзывы. Сколько ситуаций, когда есть отзывы на три строчки с отличной оценкой, а читаешь ниже жизнь компании и там жуть. Согласна с нововведением в том аспекте, что наконец снизится накрутка рейтинга нулевками после очередного разгромного отзыва со всей правдой "как оно было", но опять же для меня в этом плюс только в более-менее чистой общей ленте отзывов, но как изучала я новую для себя компанию по содержанию отзывов так и буду.
Вы правы, каждый ищет компанию по своей системе: кто-то ориентируется на верхние строчки рейтинга и оценки, а кто-то выбирает более внимательно, читая каждый отзыв. Для последних по сути ничего не поменялось, а вот первым искать будет попроще. И вы верно заметили, что возможности для накруток будет меньше. Нельзя будет повлиять на оценку, написав 10 отзывов с одинаковой оценкой — она всё равно будет восприниматься как одна: последняя.
А ведь и правда, накрутки не будет, но опять будут адовые отзывы на 10 символов с отличными оценками и они будут повышать рейтинг компании. Так что всё равно не идеальна система и больше заморочек теперь реально пишущим фламперам, так как мы должны быть еще объективнее. Куда уж больше...)
Активно боремся с такими накрутками: и силами нашего автоматического робота, и силами модерации. Ну, а в объективности пишущих фламперов мы не сомневаемся — уверены, что так можно будет точнее оценить компанию, чем опираться на среднее арифметическое.
Я ниже предложил более адекватный вариант.
Это правильно!
На мой взгляд, это очень даже верно!👍
По-моему, беда всех тех, кто не вполне доволен новой системой в том, что они пишут отзыв про каждый свой поход куда-то. Я периодически наблюдаю, как одна девушка, например, пишет отзыв про одно и то же кафе через каждые 2-3 дня, ну обедает она там.
И проблема с квестами такая же, как с обедами - просто не пишите отзыв про каждую солянку и щи отдельно. Если ходите часто - посетите хотя бы пару-тройку квестов и поставьте оценку не отдельному квесту, а заведению. А уже в отзыве напишите, что вот этот квест - какашка, а этот - интересный.
Не соглашусь. Хотя я обычно делаю несколько посещений, чтобы составить более полное мнение и оставляю один отзыв, но допустим с Пеперони так не получается - сходили пару раз - оставил отзыв, затем протестировал удалённый заказ на вынос, оставил в новом отзыве просьбу сделать бизнес-ланчи по более лояльной цене (они были по 300), они сделали (по 150). Я перепробовал за неделю кучу новых блюд, но порции были небольшие, и попросил сделать что-нибудь среднее. И они опять внедрили новое меню, причём отличающееся от пицца/паста.
Почему я должен теперь выбирать, что и как написать ОДИН раз, если компания постоянно и очень сильно меняется?
А мне не нравится. Получилось очень однобоко, т.к. ты ходишь, компания меняется и получается, что рейтинг накапливается и гладко меняется. Ты можешь написать что-то дополнительно к своим предыдущим отзывам и это будет комплексный обзор. Теперь же получается, что ты за очередное изменение полностью меняешь рейтинг заведения.
Например, магазин у дома, в который ты ходишь каждый день. Тебя всё устраивает, ты поставил 4, потом завезли твои любимые сосиски - 5, потом тебе нахамили - 2. В итоге из-за одной ситуации ты ставишь 2. Хотя общая оценка немного другая. Или обратная ситуация, когда рядом один магазин на округу - и там постоянно то фиолетовая курица -2, то просроченный йогург - 2, а потом сменился менеджер и всё на день стало хорошо - 5 (правда потом его увольняют, как не соответствующего стандартам).
Или как у меня было с Пеперони - они стали похуже - получили 3. Но до этой 3 многим заведениям как до Китая, ведь ты сравниваешь компанию не только с остальными заведениями, но и с их обычным поведением. Т.е. тут ещё и проблема слишком крупной градации оценок.
В итоге мы имеем хорошее заведение с плохим рейтингом и плохое с хорошим, что чуть более чем отвратительно. Это всё приведёт к тому, что из желания "загладить вину за плохой/хороший рейтинг" фламперы будут строчить ещё отзывы, даже если особо и не хотели.
В качестве альтернативы можно было бы оставлять средний рейтинг допустим за 4 месяца, причём эти 4 месяца постоянно сдвигаются. Тогда появится возможность компаниям и на улучшение и рейтинг останется накопительным.
Ну или просто дайте возможность более подробно рассматривать динамику компании, чтобы можно было видеть, как они меняются.
С оглашёнными же изменениями я категорически не согласен!
i1 Master, тут важно понять, что мы не призываем писать только один отзыв о заведении и постоянно туда что-то добавлять, так как вы совершенно правильно пишете, что в один день можно прийти в магазин и увидеть фиолетовую курицу, а в другой — хорошего менеджера. В первом случае вы ставите «2», во втором «5». И пока в магазине будет хороший руководитель, согласитесь, что его можно рекомендовать читателям — ведь он заслуживает свою «пятёрку». По старой системе среднее арифметическое выдало бы всего лишь «3», но ведь это необъективно при новых условиях.
Согласимся с вами, что далее могут быть опять изменения в компании (уволили этого хорошего менеджера) и вы опять поставите им «2» — и это будет верная оценка для данной ситуации и будет совершенно уже неважно, что когда-то у них были заслуги — сейчас их нет, и оценка соответствующая.
Хотим обратить ваше внимание, что «заглаживать вину» за плохой отзыв не нужно. Когда вы ставите оценку компании вы можете учесть предыдущий опыт и поставить ту оценку, которую по вашему мнению, действительно, заслуживает компания.
А я вполне описал ситуацию, что компания сравнивается не только с другими, каким-то то эмпирическими идеалами, но и сама с собой - с предыдущим обслуживанием, ассортиментом, качеством и прошлым. И то, что для них 3 - для других было бы 4-5, т.к. ты не знал, что может быть так хорошо.