- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Мой дядя должен был ехать в тур от этой компании. За несколько дней до тура он заболел пневмонией. Позвонил туроператору, чтобы узнать, что можно сделать в такой ситуации и ему сказали ничего сделать нельзя. Естественно у человека есть документы, подтверждающие болезнь, но им плевать на это. Заменить тур на другую дату нельзя, а 70% стоимости тура...
Мой дядя должен был ехать в тур от этой компании. За несколько дней до тура он заболел пневмонией. Позвонил туроператору, чтобы узнать, что можно сделать в такой ситуации и ему сказали ничего сделать нельзя. Естественно у человека есть документы, подтверждающие болезнь, но им плевать на это. Заменить тур на другую дату нельзя, а 70% стоимости тура они удержат. То есть нет никакого выбора, тур просто сгорает и остаются копейки, которые они вернут, на которые никуда не уедешь. В нормальных туркомпаниях при наличии документа, подтверждающего экстренный случай можно вернуть деньги, поехать в другой тур и тд. Но эти ничего не слышали про клиентоориентированный подход. А ведь эта поездка была в качестве подарка человеку на 70-летний юбилей. Прекрасно изгадили ему праздник. Крайне не рекомендую куда-либо ехать от этого туроператора!
Апдейт: увидев мою жалобу на всех ресурсах, решили подправить репутацию. Позвонили дяде, извинились, сказали, что дадут возможность перенести тур, а с этого вычитают только 20%. Остальная сумма сохранится в качестве депозита на другой тур, в который он поедет, когда выздоровеет.
Спасибо, дядя счастлив. Подарок на юбилей будет использован.
P.S. одну звезду меняю на три.