Smi)e

При всем позитивном позиционировании данной компании впечатления от общения с ней пока что только негативные.

- На вопрос, оставленный на сайте, мне отвечали 3 недели.

- Онлайн чат с оператором не имеет смысла, там всегда написано "В данный момент все наши операторы покоряют Эверест". Я рада за этих операторов, но когда же они выполняют свои рабочие обязанности?

- На сайте указано, что операторы работают до 21:00, но по факту дозвониться самой уже после 20:00 мне не удалось. После 3 минут прослушивания музыки мой звонок автоматически сбрасывается.

- Форма активации сертификата на сайте не работает. Я активировала сертификат, получила подтверждающее письмо на email, но ожидаемый подтверждающий звонок от оператора компании не поступил в течение суток, пришлось перезванивать самой.

- Операторы не дают полноценной информации по услуге и общение с ними в целом не оставляет приятного впечатления. Мне довелось поговорить как минимум с двумя разными девушками, одна при общении была достаточно вежлива, но вторая разговаривала так, будто это не ее обязанность отвечать на мои вопросы и знать что-то о предоставляемых услугах и вообще будто я отрываю ее своим звонком от чего-то более важного и интересного для нее.

- Наконец, даже в переписке по email отсутствует элементарная этика ведения диалога и банальная грамотность. Вот выдержка из нашей переписки (читать снизу вверх):

Ок, ждем.

On Tue, 10 Jun 2014 13:22:37 +0400, Светлана <moi_email@mail.ru>

wrote:

> Хорошо, как буду дома, вышлю скан.

>

>

> С уважением,

> мое имя и фамилия

>

> Tue, 10 Jun 2014 13:18:07 +0400 от Smi)e <lets@smile-smile.ru>:

>>Скан карточки вышлите, пожалуйста, где

>>указано 2-а чел.

>>

>>On Tue, 10 Jun 2014 13:00:27 +0400, Светлана < moi_email@mail.ru >

>>wrote:

>>> На моей карточке указано, что услуга

>>для

>>> двоих. На прошлой неделе я первый раз

>>> связывалась с вашим оператором и мне

>>> подтвердили, что услуга для двоих.

>>Почему

>>> при активации мне не сообщили, что

>>> условия услуги изменились?

>>>

>>>

>>> С уважением,

>>> мое имя и фамилия

>>>

>>> Tue, 10 Jun 2014 12:53:47 +0400 от Smi)e < lets@smile-smile.ru >:

>>>>Услуга действительна на одного

>>человека

>>>> http://www.smile-smile.ru/katalo...

>>>>

>>>>On Tue, 10 Jun 2014 12:34:38 +0400, Светлана <

moi_email@mail.ru

>>

>>>>wrote:

>>>>> Здравствуйте!

>>>>> В высланном мне описании услуги

>>> указано

>>>>

>>>>> Количество участников: 1

>>>>> Но я собираюсь лететь вдвоем, мне

>>>>> сказали, что услуга действительна для

>>>>> двух человек. Поясните пожалуйста

> этот

>>>>> момент.

>>>>>

>>>>>

>>>>> С уважением,

>>>>> мое имя и фамилия

>>>>>

- И по содержанию приведенного куска переписки: я забронировала услугу, но тут оказалось, что она действительна на 1 человека, хотя раньше меня информировали, что можно воспользоваться вдвоем. Этот момент еще предстоит выяснять. То, что мне сообщили об изменениях только постфактум, тоже говорит само за себя.

- Выбрать время получения услуги тоже оказалось не легкой задачей. Первая слабоинформированная девочка-консультант сказала мне, что доступны любые дин, потому что услуга дорогая и жалеющих не очень много. Вторая девочка сказала, что бронировать надо минимум за неделю. Третья (или может это была вторая), сначала приняла мою желаемую дату, потом перезвонила, сказала, что эта дата занята, обещала уточнить другие даты и перезвонила только на следующий день.

Короче, впечатления от общения с этой конторой у меня только негативные, а свою услугу я еще даже не получила. Ощущение такое, что люди не торопятся работать и вообще не очень заинтересованы в том, чтобы тебе купленную услугу реально предоставить. И это даже не удивительно, ведь оплату за свой продукт они уже получили сразу при покупке подарочного комплекта. Поэтому видимо надо сказать спасибо, что они вообще поднимают трубку хотя бы иногда.