СберБанк

Я обращаюсь к вам с жалобой на сотрудника вашего отделения по адресу Москва, маршала Жукова 44, руководителя дополнительного офиса по имени Андрей.

Вчера, 10.04.24 Из-за технических сложностей с приложением банка, которое я не мог установить самостоятельно, я посетил ваше отделение с намерением обратиться к специалисту за помощью. Учитывая мои рабочие обязанности и позднее окончание рабочего дня, мне пришлось бежать от метро, чтобы успеть до закрытия вашего отделения, которое, как я знал, закрывается в 19:30.

Я прибыл в ваше отделение в 19:30, но мне было отказано в доступе Андреем, который находился в дверях в отделение и никого не пускал внутрь. Он вел себя крайне грубо, не проявляя понимания и готовности помочь в сложившейся ситуации. Андрей ссылался на формальные причины, отказывая мне в предоставлении услуги из-за истечения рабочего времени. Однако внутри офиса продолжали работать сотрудники и обслуживаться клиенты, а установка приложения занимает минимальное количество времени.

К сожалению мне пришлось уйти ни с чем, доступ к приложению я не получил, а повторно отпроситься с работы для меня проблематично.

Мне кажется, что руководитель уровня директора дополнительного офиса должен проявлять клиентоориентированный подход, стремиться решить проблемы клиентов и идти навстречу их потребностям, а не отказывать им из-за формальных причин.

Такое поведение сотрудника негативно влияет на репутацию вашего банка и создает неприятные впечатления у клиентов.

Я надеюсь на ваше внимание к данной ситуации и на принятие мер для улучшения качества обслуживания в вашем отделении.

Очень хочется чтобы на должность руководителей попадали сотрудники, искренно желающие помогать своим клиентам и повышать уровень обслуживания в вашем заведении.

Категорически не рекомендую пользоваться услугами данного офиса, пока им руководят подобные Андрею сотрудники.