Почта Банк

Взял кредит в почта банке. меня заверил сотрудник, что для получени кредита нужно приобрести два коробочный продукта - одно из которых страхование. позже, по горячей линии выяснил, что страхование было необязательно, но банк отказался вернуть сумму. предложили съездить в втб-страхование, написать заявление и там вернут. приехал, но мне в банке не дали сертификат, значит не могу отказаться. но если сертификат не дали - за что я платил? ехать в банк требовать услугу? как можно отказаться в итоге от этой услуги?

Продолжаю мучаться с почта банком. Мне продали сертификат на страхование от втб страхование, сказав, что это обязательное условие для получения кредита . когда узнал, что не обязательное - сказали можно отказаться от этой услуги - нужно ехать в втб страхование. приехал - втб сказали, что мне дали копию этого полюса по страхованию - едь обратно. По горячей линии меня заверяли, что копия это то, что нужно(это не так, нужен оригинал), но лучше обратиться в отделение банка. Здесь( в контакте) после общения с сотрудником меня просят писать заказное письмо за свой счёт в втб страхование с просьбой об отказе, опять же не получится, если нет оригинала сертификата, а в конце общения здесь вконтакте сотрудник выдал вообще замечательную фразу - я не сотрудник банка - А зачем тогда советы даете по банковским продуктам? Или это только так полусоветы, вроде чтото знаем, но точно не знаем что. Я думал сбер и втб плохие банки, просто не был знаком с почта банком