Линзмастер

Здесь принимает хороший врач-окулист. Женщину не назвать милейшей, потому что она не усюсюкает с клиентами, но профессионал хороший. Быстро провела диагностику, подкорректировала рецепт другого специалиста, за что отдельное спасибо, т.к. не представлю, как ходила бы с другими линзами с бОльшими значениями (очень тяжело для начала). Но вот продавец-консультант вообще никаких положительных эмоций не вызывает. Естественно здесь два продавца-консультанта. И к одной никаких нареканий нет, она очень приятная. А вот вторая... Мало того, что в ее смену она просто может не появляться в зале какое-то время, потом выйти из служебного помещения, хихикая, как будто так и надо. Никакой клиентоориентированности. С клиентами общается сухо, даже иногда резко. Выдавая очки, положила их в пакет. На вопрос, а есть ли коробка или еще что-то более жесткое, чтобы товар довести, ведь, например, к первой покупке вообще чехол давали в подарок, она отвечает "Вот кто вам давал в подарок, к тому и обращайтесь, а у меня нет".

Это нормальный разговор с клиентом?

Написали жалобу в клиентскую службу Линзмастер. В итоге перезванивает эта же продавец и начинает еще спорить, что она так не говорила и все время была в зале. Однако при упоминании о том, что есть фото пустого зала с этой датой и временем, тут же умолкает. В общем отдел по работе с жалобами просто перенаправляет их на тот же салон и предлагает самим "разруливать" ситуации.

Как я поняла, Линзмастер вообще не отличается клиентоориентированностью и им все-равно как работают их сотрудники, и какое ощущение об их магазинах складывается у покупателей.

И это еще с учетом одних из самых высоких цен в этой области.

Буду ли я делать новые покупки в Линзмастер в Новогиреево - точно нет!

Вообще в Линзмастер? Тоже маловероятно.