Л`Этуаль

Магазин парфюмерии и косметики
  • Котельники, 1-й Покровский проезд, 1 — 1 этаж
  • Белая Дача 240 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Не буду сравнивать с другими сетями, сравню этот конкретный магазин (Мега Белая Дача, корпус с кинотеатром, без Икеи) с другими магазинами Летуаль в Москве и Подмосковье. Когда бы я ни приехал, утром/вечером/днём в будни, утром/вечером/днём в выходные, утром/вечером/днём в праздники, картина всегда одна и та же - почти нет консультантов, за ними...

Показать целиком

Не буду сравнивать с другими сетями, сравню этот конкретный магазин (Мега Белая Дача, корпус с кинотеатром, без Икеи) с другими магазинами Летуаль в Москве и Подмосковье. Когда бы я ни приехал, утром/вечером/днём в будни, утром/вечером/днём в выходные, утром/вечером/днём в праздники, картина всегда одна и та же - почти нет консультантов, за ними носятся немногочисленные клиенты и образуют мобильные стайки-очереди. Большой "талант" надо иметь, чтобы создать очереди практически из пустоты. При этом половина консультантов занята какими-то своими или рабочими делами, не связанными с клиентским обслуживанием, проносятся мимо, не догонишь. Одновременно с этим безобразием, в магазине куча охранников. Визуально - не меньше, чем консультантов, а обычно - я клянусь - больше, в зоне видимости. Они ничего не решают, ничем не помогают, никого не зовут, стоят собирают пыль по углам и трепятся по рациям. О чём? Даже когда три несчастных клиента в магазине, они умудряются делать занятой заговорщицкий вид. Кол, кол и никак не выше - вот моя оценка руководителю этого неклиентоориентированного позорища и HR. Стоит включить остатки компетентности, и лично посматривать на происходящее. Поскольку перекос персонала между охраной и консультантами (а точнее, избегантами) просто ненормальный. И консультанты должны консультировать, а не мерчить, или отчитываться или что они там делают. Я клиент. Я должен быть обслужен, а не отложен. Ситуация, когда охраны больше, чем консультантов, а клиент озирается и кроме безучастной охраны никого нет, клиент не может получить никакой помощи - это просто плевок в сторону понятия "сервис". В крупнейшем магазине сети. Мрак.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

Нет комментариев

Загрузка рекламы